Informacja o skargach i reklamacjach
- Prawo
administracyjne
- Kategoria
sprawozdanie
- Klucze
adres, dane, dokument, informacja, odszkodowania, operator, potwierdzenie, przewozy, publiczny transport zbiorowy, reklamacje, skargi, załączniki
Informacja o skargach i reklamacjach to dokument, który określa procedury obsługi skarg i reklamacji w firmie. Przedstawia, jakie kroki należy podjąć w przypadku wystąpienia problemu z produktem lub usługą, jakie dokumenty są potrzebne oraz jakie są terminy rozpatrzenia skargi. Dokument zawiera także informacje dotyczące praw konsumenta oraz uprawnień przedsiębiorcy. Dzięki tej informacji klienci mogą w łatwy sposób zgłaszać swoje uwagi i otrzymywać odpowiedź od firmy.
INFORMACJA O SKARGACH I REKLAMACJACH
ZA ROK 2022
1. Nazwa operatora/przewoźnika:
Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne "Słoneczko"
Sp. z o.o.
2. Dane adresowe:
ul. Kwiatowa 12, 00-001 Kwiatkowo
3. Zakres wykonywanych przewozów:
Przewozy autobusowe na terenie miasta Kwiatkowo
Przewozy tramwajowe na terenie miasta Kwiatkowo
Nocne linie autobusowe na terenie miasta Kwiatkowo
4. Informacje o skargach składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego
Liczba: 15
Przedmiot skarg:
Opóźnienia autobusów linii 1, 5 i 10
Brak klimatyzacji w autobusach w okresie letnim
Sposób rozpatrzenia:
Wysłanie przeprosin do pasażerów
Wprowadzenie dodatkowych kursów na liniach 1, 5 i 10
Przeprowadzenie kontroli działania klimatyzacji
5. Informacje o reklamacjach składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego
Liczba: 5
Przedmiot reklamacji:
Nieuznanie ulgi studenckiej
Awaria biletomatu
Sposób rozpatrzenia:
Zwrot kosztów biletu
Naprawa biletomatu
Przeszkolenie kontrolerów biletów
6. Informacja o odszkodowaniach
Liczba wniosków o odszkodowania: 2
Liczba przyznanych odszkodowań: 1
Liczba odmów o przyznanie odszkodowania: 1
Łączna wysokość przyznanych odszkodowań: 150,00 zł
7. Informacja została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach.
8. Informację sporządził: Jan Kowalski
(imię i nazwisko osoby)
9. Załączniki do informacji:
1) Rejestr skarg
2) Rejestr reklamacji
15.01.2023
[podpis]
(data i podpis osoby działającej w imieniu operatora/przewoźnika)
WYPEŁNIA ORGAN
Potwierdzam odbiór informacji o skargach i reklamacjach za rok 2022 składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego przez:
Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne "Słoneczko"
(nazwa operatora/przewoźnika)
20.01.2023
[podpis]
(data) (podpis osoby działającej z upoważnienia organizatora)
Podsumowując, informacja o skargach i reklamacjach jest istotnym dokumentem dla każdej firmy, dbającym o dobre relacje z klientami. Poprawne stosowanie procedur skargowych przyczynia się do budowania zaufania i pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa. Zapoznanie się z treścią tego dokumentu pozwoli uniknąć nieporozumień i skutecznie rozwiązywać ewentualne spory.