Instrukcja w sprawie skarg i wniosków

Instrukcja w sprawie organizacji, przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków

 

§1

Pracownikom, kontrahentom, klientom, osobom i podmiotom współpracującym służy prawo składania do organów Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o. skarg i wniosków. Skargi i wnioski można składać w interesie własnym, innych osób, a także w interesie społecznym.

 

§2

Podmiotem uprawnionym do wnoszenia skarg i wniosków w imieniu osób prawnych i jednostek bez osobowości prawnej jest ustawowy lub statutowy organ uprawniony do ich reprezentowania.

 

§3

Przepisy niniejszej Instrukcji mają zastosowanie również do skarg i wniosków przekazanych właściwym komórkom organizacyjnym Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o., organom Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o. i prokurentowi przez redakcje prasowe, radio, telewizję, kroniki filmowe w postaci artykułów, notatek i innych opublikowanych wiadomości, jeżeli mają znamiona skargi lub wniosku.

 

§4

Złożenie skargi lub wniosku pociąga za sobą następujące obowiązki: 1. przyjęcie skargi (wniosku) 2. rozpatrzenie i załatwienie skargi (wniosku) 3. udzielenie odpowiedzi na skargę (wniosek)

 

§5

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez komórki organizacyjne Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o. albo przez jej pracowników, poza tym naruszenie praworządności, słusznego interesu składającego skargę lub wniosek, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwienie spraw.

 

§6

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy: poprawa kondycji organizacji, wzmocnienie prawidłowości działania, usprawnienie pracy, zapobieganie nadużyciom, ochrona własności.

 

§7

O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem decyduje treść pisma, a nie forma zewnętrzna. Nie jest ważne jak strona tytułuje przesłane pismo, ważne jest natomiast, aby z treści wypowiedzi wynikało, że strona wyraża niezadowolenie albo, że zamierza zaproponować poprawę działalności.

 

§8

Organem właściwym do rozpoznawania skarg dotyczących zadań lub działalności: 1. Pracowników Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o. – jest Kierownik Działu lub osoba sprawująca funkcję pracodawcy, 2. Kierowników jednostek organizacyjnych – jest Dyrektor Zakładu, 3. Zarządu Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o. lub jego Członków – jest Rada Nadzorcza 4. Rady Nadzorczej lub jej Członków – jest Zgromadzenie Wspólników

Odpowiedzi na notatki prasowe przekazane przez redakcje prasowe, radiowe, telewizyjne udziela Zarząd Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o. lub ustanowiony przez niego pełnomocnik.

 

§9

Wnioski składa się do organów Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o..

 

§10

Jeżeli organ, do którego wniesiono skargę lub wniosek nie jest właściwy do jej rozpatrzenia, powinien niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać skargę lub wniosek właściwemu organowi i zawiadomić o tym wnoszącego.

 

§11

Jeżeli skarga lub wniosek zostały wniesione do organu niewłaściwego, a organu właściwego nie można ustalić na podstawie treści skargi lub wniosku, albo gdy z treści wynika, że właściwe w sprawie są organy administracji państwowej, samorządowej lub wymiaru sprawiedliwości, organ, do którego skargę lub wniosek wniesiono, zwraca wnoszącemu skargę lub wniosek w terminie siedmiu dni z odpowiednim wyjaśnieniem.

 

§12

Skargi i wnioski w celu ich rozpatrzenia i załatwienia powinny zawierać Jan, Kowalski i Kowalski Jan oraz ul. Kwiatowa 1, 00-001 Warszawa wnoszącego. Skargi lub wnioski nie zawierające ww. danych pozostawia się bez rozpatrzenia.

 

§13

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, +48 123 456 789 lub poczty elektronicznej.

 

§14

Skargi i wnioski składane na piśmie są przyjmowane i ewidencjonowane w rejestrze skarg prowadzonym w Sekretariacie Zarządu Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o..

 

§15

Na żądanie wnoszących, potwierdzana jest na kopiach pism data przyjęcia pisma.

 

§16

Skargi i wnioski dotyczące działalności Zarządu lub jego Członków ewidencjonowane są w oddzielnym rejestrze. Przewodniczący Rady Nadzorczej decyduje o sposobie ich załatwienia.

 

§17

Kierownicy jednostek organizacyjnych przyjmują w sprawach skarg i wniosków codziennie, w godzinach urzędowania.

 

§18

Informacje o godzinach przyjęć w sprawach skarg i wniosków są wywieszone w sekretariacie Zarządu Zakładów Mięsnych "Smakosz" Sp. z o.o.. Notatki prasowe przekazane przez redakcje prasowe, radiowe, telewizyjne rejestrowane są w Sekretariacie Zarządu.

 

§19

W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnego, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół przyjęcia skargi lub wniosku, podając w nim Anna, Nowak, ul. Polna 2, 12-345 Miasto osoby zgłaszającej oraz zwięzły opis treści sprawy. Protokół podpisuje przyjmujący zgłoszenie.

 

§20

Na żądanie wnoszącego, przyjmujący ustną skargę lub wniosek sporządza protokół w dwóch egzemplarzach, potwierdzając datę przyjęcia.

 

§21

Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane i załatwiane z należytą starannością, wnikliwie i terminowo. Załatwienie skargi lub wniosku powinno być poprzedzone rozpatrzeniem wszystkich okoliczności sprawy. Załatwienie polega na rozstrzygnięciu sprawy (wydaniu poleceń lub podjęciu innych stosownych środków, usunięciu stwierdzonych uchybień i w miarę możliwości przyczyn ich powstawania) oraz zawiadomienie w sposób wyczerpujący skarżącego (zgłaszającego wniosek) o wynikach załatwienia.

 

§22

Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, należy zażądać od wnoszącego skargę lub wniosek złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w określonym 7-dniowym terminie, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez nadania jej biegu.

 

§23

Osoba, która otrzymała do załatwienia skargę dotyczącą jej działalności jest zobowiązana przekazać tę skargę niezwłocznie swojemu przełożonemu służbowemu, w celu podjęcia decyzji.

 

§24

Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do załatwienia tej osobie.

 

§25

Skargi i wnioski, które nie wymagają postępowania wyjaśniającego oraz badania akt powinny być rozpatrzone niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni. Każda skarga i wniosek, bez względu na trudności związane z przygotowaniem odpowiedzi na jej treść, powinna być załatwiona w terminie jednego miesiąca od daty otrzymania skargi lub wniosku. W razie niezałatwienia skargi w powyższym terminie organ załatwiający sprawę obowiązany jest zawiadomić stronę, podając przyczynę zwłoki i wskazując nowy termin jej załatwienia.

 

§26

Właściwy organ jest zobowiązany zawiadomić wnoszącego skargę lub wniosek pisemnie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku. Kopię odpowiedzi należy przesłać do Sekretariatu Zarządu w celu odnotowania sposobu załatwienia sprawy w rejestrze skarg.

 

§27

Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi powinno zawierać Decyzja, Jan lub Kierownik od którego pochodzi, wskazanie w jaki sposób skarga została załatwiona oraz podpis, z podaniem Adam, Nowicki i Dyrektor osoby upoważnionej do załatwienia skargi. Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi powinno zawierać ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne.

 

§28

W przypadku, gdy skarga w wyniku jej rozpatrzenia uznana została za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności, w odpowiedzi na tę skargę można podtrzymać swoje poprzednie stanowisko.

 

§29

Jeżeli Poseł, Radny lub Rzecznik Praw Obywatelskich wnieśli we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę lub wniosek stron, powinni być zawiadomieni o sposobie ich załatwienia w terminie 14 dni od dnia wniesienia lub przekazania.

 

§30

Osoby winne naruszenia postanowień niniejszej Instrukcji będą pociągane do odpowiedzialności dyscyplinarnej zgodnie z obowiązującym Regulaminem pracy.

 

Zatwierdzam

 

(pieczęć i podpis)