Informacja o skargach reklamacjach i odszkodowaniach

Prawo: administracyjne
Kategoria: informacja
Klucze: informacja, liczba, odszkodowania, okres, organizator, przewoźnik, publiczny transport zbiorowy, reklamacje, skargi, ustawa, wysokość, załatwienie

Informacja o skargach, reklamacjach i odszkodowaniach zawiera przepisy dotyczące sposobu postępowania w przypadku zgłaszania skarg i reklamacji oraz uzyskiwania odszkodowań. Dokument określa prawa i obowiązki stron oraz procedury rozpatrywania zgłoszeń. W szczególności precyzuje terminy składania reklamacji oraz zasady wypłaty odszkodowań.

I kwartał 2024, dnia 31 marca 2024 r.

Miejski Zakład Komunikacyjny w Gdańsku

ul. Hallera 123

80-416 Gdańsk

Gdański Zarząd Transportu Miejskiego

ul. Marynarki Polskiej 1

80-862 Gdańsk

INFORMACJA

o liczbie i sposobie załatwienia skarg i reklamacji oraz liczbie i wysokości przyznanych

odszkodowań

W wykonaniu obowiązku określonego w art. 48 ust. 1 ustawy z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (Dz. U. z 2021 r. poz. 1371), informujemy, iż w okresie od dnia 1 stycznia 2024 r. do 31 marca 2024 r. zostało:

1) złożonych 156 skarg i reklamacji w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego, z czego:

a) 87 skarg i reklamacji zostało uwzględnionych,

b) 62 skarg i reklamacji zostało nieuwzględnionych,

c) 7 skarg i reklamacji zostało pozostawionych bez rozpoznania;

2) przyznanych 23 odszkodowań w łącznej wysokości 3750,50 zł (trzy tysiące siedemset pięćdziesiąt złotych 50/100).

__________

1 Nazwa przewoźnika.

2 Adres przewoźnika.

3 Adres przewoźnika.

4 Nazwa organizatora.

5 Adres organizatora.

6 Adres organizatora.

Podsumowując, dokument "Informacja o skargach, reklamacjach i odszkodowaniach" stanowi kompleksowe źródło informacji na temat procedur związanych z skargami, reklamacjami oraz odszkodowaniami. Zapewnia jasne wytyczne dotyczące postępowania, co sprzyja efektywnemu rozwiązywaniu sporów i zagwarantowaniu ochrony praw konsumentów.