Ocena ryzyka zawodowego

Karta informacji o wybranych zagrożeniach psychospołecznych na stanowisku Konsultant telefoniczny

         Czynniki               Źródło zagrożenia                 Możliwe skutki                   Środki ochrony         zagrażające              (sytuacje zagrażające)               zagrożeń                  przed zagrożeniami

1. Przeciążenie   – zbyt dużo pracy do wykonania     W zależności od ekspozycji    – właściwe ustalanie liczby osób potrzebnych do   ilościowe    (w ciągu miesiąca)        i zasobów jednostki (odporności   wykonania zadań   pracą     – nierównomierne tempo pracy    i umiejętności radzenia      – przestrzeganie norm czasu pracy (w tym udzielanie          (uzależnienie od 50 połączeń)   sobie, a także zdolności      dni wolnych po pracy w nadgodzinach lub w dni         – praca pod presją czasu      regeneracyjnych) wystąpić mogą:         – częste zmiany w pracy         a) zaburzenia somatyczne                       – bezsenność                       – migreny                    – bezwzględne przestrzeganie przepisów o profilak–                    tycznych i okresowych badaniach lekarskich                    – wolne, przestrzeganie udzielania urlopów, ale tak–                    że zapewnienie możliwości odpoczynku w miejscu                    pracy)

2. Przeciążenie   – zadania trudne i skomplikowane  – obniżenie odporności   – przestrzeganie norm czasu pracy   jakościowe    umysłowo             organizmu (osłabienie,  – rygorystyczne przestrzeganie obowiązku   pracą     – zadania wymagające bycia twórczym   zwiększona podatność    okresowych badań lekarskich, a w razie potrzeby         – znaczne skutki finansowe w pracy   na infekcje)       także kierowanie na badania częściej, niż wynika         – konieczność zachowania stałej   – zaburzenia metabolizmu   to z przepisów          czujności            i choroby układu     – zapewnienie dodatkowych szkoleń dot. radzenia         – konieczność tłumienia własnych    trawiennego      sobie w sytuacjach trudnych, doskonalących          reakcji               – zaburzenia gospodarki   umiejętności interpersonalne                     hormonalnej       – uwzględnienie czasu na naukę, o ile to możliwe                     – choroby naczyniowe:     – dostarczanie materiałów potrzebnych do                        nauczenia się podstaw obsługi klienta                     * nadciśnienie tętnicze  – szkolenia z umiejętności społecznych (głównie                     * choroba wieńcowa     komunikacji) oraz technik radzenia sobie ze                     * zawał serca       stresem – okresowo powtarzane                     * udar mózgu       

3. Przeciążenie   – konieczność stałej kooperacji   – przeciążenie układu    – praca rotacyjna w kabinach – możliwość   roli      z innymi osobami        mięśniowo–szkieletowego   opuszczenia kabiny po ok. 30 minutach         – ciągła dyspozycyjność       – zwiększona podatność    – klimatyzacja, w tym nawilżanie powietrza                 na choroby nowotworowe   w kabinach               (np. przez wzmożone   – zapewnienie środków ochrony indywidualnej przed