Ankieta satysfakcji pacjenta
- Prawo
medyczne
- Kategoria
kwestionariusz
- Klucze
ankieta, diagnoza, jakość świadczeń, kwalifikacja, leczenie, opieka medyczna, opieka pilotażowa, procedury medyczne, satysfakcja pacjenta, sieć kardiologiczna, skala ocen, zadowolenie
Ankieta satysfakcji pacjenta to narzędzie służące do zbierania informacji zwrotnej od pacjentów na temat świadczonych usług medycznych. Wypełnienie ankiety pozwala pacjentom wyrazić swoje opinie i oceny dotyczące jakości opieki zdrowotnej, co może być pomocne w doskonaleniu standardów obsługi pacjentów oraz poprawie jakości świadczonych usług.
………………………….…….…. (Pieczęć wydającego ankietę)
Ankieta satysfakcji pacjenta objętego opieką pilotażową w ramach sieci kardiologicznej
Prosimy Państwa o odpowiedź na kilka pytań dotyczących zadowolenia z jakości udzielonych świadczeń opieki zdrowotnej w ramach sieci kardiologicznej.
Korzystając ze skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę bardzo słabą, a 5 ocenę bardzo dobrą. Prosimy też ocenić, na ile dany aspekt naszej działalności jest dla Państwa istotny - 1 oznacza najniższe, a 4 najwyższe znaczenie. Jeżeli któreś z pytań Państwa nie dotyczą - prosimy zostawić je bez odpowiedzi.
Rodzaj leczenia (prosimy o wskazanie właściwej odpowiedzi): Podstawowa opieka zdrowotna Hospitalizacja x Świadczenia ambulatoryjne (poradnia ambulatoryjnej opieki specjalistycznej)
Rozpoznanie wstępne (prosimy o wskazanie właściwej odpowiedzi): x Nadciśnienie tętnicze oporne i wtórne Niewydolność serca Nadkomorowe i komorowe zaburzenia rytmu i przewodzenia Wady serca zastawkowe Nie wiem
I. Ocena etapu skierowania do programu pilotażowego w ośrodku podstawowej opieki zdrowotnej (POZ).
Ważność Zadowolenie
1 znaczenie najniższe Aspekt działalności 1 ocena bardzo słaba
4 najwyższe znaczenie 5 ocena bardzo dobra
1 2 3 4 1 2 3 4 5
x x Czy lekarz POZ poinformował, że kieruje Pana/ią do leczenia w ramach pilotażu sieci kardiologicznej. x
x x Czy lekarz wyjaśnił w sposób zrozumiały w jakim celu kieruje Pana/ią do programu pilotażowego. x
x x Czy lekarz wyjaśnił, że warunkiem koniecznym do objęcia opieką kardiologiczną w ramach programu pilotażowego jest pozytywna kwalifikacja, która zostanie przeprowadzona przez właściwy ośrodek biorący udział w programie. x
Strona 1 z 5
II. Kwalifikacja do programu pilotażowego w ramach sieci kardiologicznej.
A. Czy kwalifikacji do programu dokonał: x Wojewódzki Szpital Specjalistyczny im. dr. Wł. Biegańskiego w Łodzi (Regionalny ośrodek koordynujący). Inny ośrodek I lub II poziomu współpracujący z Wojewódzkim Szpitalem Specjalistycznym im. dr. Wł. Biegańskiego w Łodzi – wpisać nazwę ośrodka, który dokonał kwalifikacji - Szpital miejski nr 4, ul. Kwiatowa 123, 90-001 Łódź Nie wiem kto dokonał kwalifikacji.
III. Czy miał/a Pan/i możliwość w uzgodnieniu z Wojewódzkim Szpitalem Specjalistycznym im. dr. Wł. Biegańskiego w Łodzi wyboru Ośrodka, który będzie zajmował się leczeniem Państwa schorzenia? x Tak Nie Nie wiem
IV. Czy został/a Pan/i poinformowany/a kto będzie Państwa koordynatorem leczenia kardiologicznego? (wypełniają pacjenci, którzy wiedzą, że ośrodek sprawujący opiekę kardiologiczną posiada poziom II). x Tak Nie Nie wiem.
V. Czy uzyskali Państwo wsparcie i pomoc ze strony koordynatora leczenia kardiologicznego, który jest wyznaczany pacjentom w trakcie trwania programu pilotażowego? (wypełniają pacjenci, którzy wiedzą, że ośrodek sprawujący opiekę kardiologiczną posiada poziom II). x Tak Nie
VI. Czy zapewniona została możliwość telefonicznego i elektronicznego umawiania terminów badań diagnostycznych i wizyt lekarskich oraz zmiany ich terminu? x Tak Nie Nie wiem
VII. Czy został/a Pan/i objęty/a procesem diagnostycznym w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia się do ośrodka? (wypełniają pacjenci, którzy wiedzą, że ośrodek sprawujący opiekę kardiologiczną posiada poziom I). x Tak &nbs
Podsumowując, ankieta satysfakcji pacjenta jest ważnym narzędziem pozwalającym na monitorowanie i poprawę jakości usług medycznych. Analiza zebranych odpowiedzi może prowadzić do wprowadzenia zmian mających na celu zwiększenie satysfakcji pacjentów oraz podniesienie standardów opieki zdrowotnej.