Ogólne warunki świadczenia oprogramowania w modelu SaaS

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA OPROGRAMOWANIA W POSTACI USŁUGI (SOFTWARE AS A SERVICE)

§1 Postanowienia ogólne

1. Dokument niniejszy określa zasady korzystania z Usługi oferowanej przez CyberTech Solutions Sp. z o.o. (dalej jako: Świadczeniodawca) w szczególności prawa i obowiązki Użytkownika oraz Świadczeniodawcy oraz obowiązki i zakres odpowiedzialności stron.

2. Na potrzeby niniejszych Ogólnych Warunków Współpracy (dalej: Warunki), użyte w ich treści określenia oznaczają:

1) Użytkownik – podmiot posiadający dostęp do Usługi będący osobą fizyczną posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną;

2) Usługa – udostępnianie przez Świadczeniodawcę Systemu w modelu Software as a Service (oprogramowanie jako usługa) za wynagrodzeniem na warunkach opisanych w niniejszych Warunkach;

3. Akceptacja niniejszych Warunków jest równoznaczna z zawarciem przez Użytkownika umowy o współpracy na warunkach opisanych poniżej.

4. Świadczeniodawca oświadcza, że nie istnieją żadne przesłanki prawne, ani faktyczne uniemożliwiające lub utrudniające mu wykonanie postanowień niniejszych Warunków.

§2 Przedmiot Współpracy

1. Niniejsze Warunki regulują zasady współpracy pomiędzy Świadczeniodawcą a Użytkownikiem.

2. Świadczeniodawca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Użytkownika Usługi.

3. Świadczenie Świadczeniodawcy polegające na udzieleniu dostępu do Usługi uznaje się za należycie spełnione, o ile dostęp ten został zapewniony zgodnie z Warunkami, niezależnie od tego, czy Użytkownik skorzystał z tego dostępu.

4. Postanowienia niniejszych Warunków nie naruszają przepisów o prawie autorskim, w szczególności art. 74 ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2021 r. poz. 1062 ze zm.), a świadczenie Usługi nie stanowi udzielenia licencji.

§3 Prawa i obowiązki Świadczeniodawcy

1. Świadczeniodawca zobowiązuje się udostępniać Użytkownikowi Usługę na zasadach określonych w niniejszej Umowie.

2. Świadczeniodawca zobowiązuje się do należytego świadczenia Usługi, zapewnienia dostępu do niej przez cały czas trwania niniejszej umowy oraz udzielania pomocy w ramach obsługi i wsparcia technicznego Usługi.

3. Świadczeniodawca zobowiązuje się do przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dotyczących działania i funkcjonowania Usługi.

§4 Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem.

2. Świadczeniodawca może wezwać Użytkownika poprzez wiadomość e-mail lub w formie pisemnej, do wykorzystywania Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni. W razie bezskutecznego upływu terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Świadczeniodawca może wstrzymać świadczenie Usługi lub odstąpić od umowy zawartej z Użytkownikiem.

§5 Wynagrodzenie

1. Za świadczenie Usługi Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia na rzecz Świadczeniodawcy, w szczególności Użytkownik zobowiązuje się do terminowych płatności na rzecz Świadczeniodawcy.

2. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, należne jest Świadczeniodawcy niezależnie od tego, czy i w jakim zakresie Użytkownik skorzystał z Usługi.

3. W przypadku opóźnień w płatności dłuższych niż 14 dni, Świadczeniodawca ma prawo do zaprzestania świadczenia Usługi, co nie zwalnia Użytkownika z obowiązku dokonania płatności.

4. Niezależnie od ust. 3 niniejszego paragrafu za opóźnienia w płatności Świadczeniodawca ma prawo do żądania od Użytkownika zapłaty odsetek ustawowych od zaległych kwot naliczonych od dnia wymagalności do dnia zapłaty.

5. Użytkownik wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur VAT w postaci elektronicznej.

§6 Wsparcie techniczne i jakość Usług

1. Świadczeniodawca zobowiązuje się do udzielania Użytkownikowi pomocy w zakresie obsługi i wsparcia technicznego Usługi. Wszelkie problemy w tej materii powinny być zgłaszane Świadczeniodawcy na numer telefonu +48 123 456 789 lub na adres e-mail [email protected].

2. Świadczeniodawca jest odpowiedzialny za utrzymanie prawidłowo działającej Usługi.

3. Świadczeniodawca ma prawo do przeprowadzania okresowych konserwacji Usługi, co może skutkować przerwami w dostępie do Usługi. Świadczeniodawca zobowiązuje się do informowania Użytkownika przynajmniej na 24 godziny przed rozpoczęciem konserwacji. Informacja ta może zostać wysłana do Użytkownika w formie wiadomości e-mail lub przekazana telefonicznie.

4. Planowane konserwacje będą trwały przez okres nie dłuższy niż jednorazowo do (słownie: dwie) godzin oraz łącznie do maksymalnie 4 godzin miesięcznie.

5. Świadczeniodawca nie odpowiada za szkody spowodowane przerwami w dostępie do Usługi spowodowane konserwacjami, o których mowa w ust. 3 i 4 powyżej.

4. Świadczeniodawca zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do Usługi na poziomie 99.9% w skali roku.

§7 Reklamacje

1. Zgłoszenie reklamacyjne może nastąpić poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

2. Świadczeniodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

3. Reklamacje dotyczące bieżącego korzystania z Usługi, w szczególności:

a) błędów w plikach,

b) awarii lub niedostępności Usługi lub poszczególnych modułów i funkcji, będą rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu.

§8 Dodatkowe informacje o Usługach

1. Świadczeniodawca zapewnia działanie Usługi w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu składającego się na Usługę, w szczególności przy wykorzystaniu technik kryptograficznych.

2. Świadczeniodawca zapewnia jednoznaczną identyfikację stron Usługi oraz dochowuje należytej staranności celem zapewnienia Użytkownikowi możliwości korzystania z Usługi.

3. Celem skorzystania z Usługi Użytkownik powinien spełnić następujące wymagania techniczne, niezbędne do współpracy Usługą, tj. posiadać:

a) jedno z wymienionych urządzeń umożliwiających korzystanie z sieci Internet: komputer stacjonarny, laptop, notebook;

b) połączenie z siecią Internet;

c) jedną z wymienionych poniżej aplikacji przeglądarek internetowych: Google Chrome (od wersji 90), Mozilla Firefox (od wersji 80), Microsoft Edge (od wersji 90), Safari (od wersji 14);

d) aplikację przeglądarki internetowej (jedna wyżej wymienionych) z włączoną obsługą: plików cookies, języka JavaScript, szyfrowanych połączeń SSL/TLS;

e) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);

f) system operacyjny: Windows 10 lub nowszy (wersja dla komputerów stacjonarnych, laptopów oraz notebooków), macOS 10.15 lub nowszy;

g) ekran o minimalnej rozdzielczości 1024x768.

4. Świadczeniodawca nie gwarantuje poprawnego działania Usługi na urządzeniach mobilnych, w szczególności takich jak telefon komórkowy, smartfon, tablet czy palmtop.

5. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe działanie Usługi w związku z niespełnieniem warunków określonych w niniejszych Warunkach.

§9 Odpowiedzialność Stron

1. Świadczeniodawca nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w dostępie do Internetu lub przerw w świadczeniu usług spowodowanych niewywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie.

2. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Użytkownika korzyści oraz za szkody:

a) spowodowane brakiem ciągłości Usługi z przyczyn leżących po stronie Użytkownika,

b) wynikające z korzystania z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem i funkcjonalnością;

c) poniesione przez Użytkownika, a spowodowane niezależnymi od Świadczeniodawcy zagrożeniami występującymi w sieci Internet.

3. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych Użytkownika w przypadku działania siły wyższej lub niezgodnego z prawem działania osób trzecich.

4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem i funkcjonalnościami, a także za wszelkie działania i zaniechania niezgodne z niniejszymi Warunkami i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

§ 10 Bezpieczeństwo informacji

1. Dane i informacje wprowadzone do Usługi przez Użytkownika są jego własnością.

2. Świadczeniodawca zobowiązuje się, że nie będzie w żaden sposób wykorzystywał danych zamieszczanych przez Użytkownika w Usłudze, z wyjątkiem danych niezbędnych do wykonania umów łączących Strony.

3. Wszystkie dane przechowywane przez Świadczeniodawcę są chronione od momentu ich zamieszczenia w Usłudze. Świadczeniodawca zobowiązuje się do zabezpieczenia przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich do tych danych.

§ 11 Poufność

1. Strony zobowiązują się, że zachowają w tajemnicy dane mogące stanowić tajemnicę przedsiębiorstwa drugiej Strony, pozyskane w toku współpracy nawiązanej na podstawie niniejszych Warunków.

2. Postanowienia zawarte w ust. 1 niniejszego paragrafu nie naruszają zobowiązania do przedstawiania informacji lub dokumentów właściwym władzom publicznym, stosownie w zakresie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Niniejsze Warunki obowiązują Strony przez określony czas zindywidualizowany według postanowień wybranych przez Użytkownika w elektronicznym formularzu.

2. Po okresie wskazanym w ust. 2 niniejszego paragrafu, stosunek umowny pomiędzy Użytkownikiem a Świadczeniodawcą zostanie automatycznie przedłużony na czas nieokreślony, z możliwością jego wypowiedzenia z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia, jeśli żadna ze Stron nie przekaże drugiej Stronie oświadczenia o rozwiązaniu umowy zawartej na podstawie niniejszych Warunków, nie później jednak niż na 14 dni przed zakończeniem okresu związania Stron umową – w formie dokumentowej, elektronicznej lub pisemnej.

3. Niniejsze Warunki oraz wynikające z nich zobowiązania podlegają prawu polskiemu i zgodnie z nim powinny być interpretowane.

4. W przypadku sporu między Świadczeniodawcą a Użytkownikiem, wynikającego z wykonania wiążącej ich umowy, sądem rozstrzygającym spór będzie sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Świadczeniodawcy.