Protokół przyjęcia skargi wniosku ustnego
- Prawo
administracyjne
- Kategoria
protokół
- Klucze
argumenty, faktografia, podpis, protokół, skarga ustna, ustne zgłoszenie, weryfikacja skargi, wniosek ustny, zarzuty, załączone dokumenty
Protokół przyjęcia skargi wniosku ustnego jest dokumentem służącym do formmalizacji procesu przyjęcia skargi lub wniosku ustnego od interesanta. Zawiera datę, miejsce oraz szczegółowy opis przedmiotu skargi lub wniosku. Protokół ten stanowi ważne narzędzie w zarządzaniu skargami i wnioskami w instytucji.
PROTOKÓŁ
PRZYJĘCIA SKARGI/WNIOSKU W FORMIE USTNEJ
w Warszawie, ul. Marszałkowska 15 nr SK/2023/12/05 w Warszawie, w dniu 15 grudnia 2023 r.
Anna Kowalska Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta
Jan Nowak ul. Polna 23, 00-123 Warszawa
Wyszczególnienie zarzutów/wniosków (propozycji), podanie argumentów, przytoczenie faktów, wskazanie źródeł mających potwierdzić zarzuty/wnioski (propozycje):
Zarzut/wniosek Argumenty, fakty, data Źródła informacji (np. świadek, dokument)
Nieprawidłowe naliczenie opłat za usługę Została naliczona podwójna opłata za abonament Potwierdzenie przelewu z banku z dnia 10.12.2023
Brak odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne Brak kontaktu ze strony firmy pomimo upływu 7 dni roboczych Email wysłany 05.12.2023
Wykaz dokumentów załączonych do skargi/wniosku
Potwierdzenie przelewu z dnia 10.12.2023
Kopia umowy o świadczenie usług
Email z reklamacją z dnia 05.12.2023
Zrzut ekranu z konta bankowego
Jan Nowak
Anna Kowalska
(podpis osoby wnoszącej skargę/wniosek)
(podpis pracownika przyjmującego skargę/wniosek)
Podsumowując, protokół przyjęcia skargi wniosku ustnego zawiera istotne informacje dotyczące zgłoszenia oraz formalizuje proces przyjęcia skargi lub wniosku. Jest to ważny dokument służący do ewidencjonowania skarg i wniosków oraz stanowi podstawę do dalszych działań w procesie zarządzania nimi.