Reklamacja usługi

Prawo: handlowe
Kategoria: reklamacja
Klucze: obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, odszkodowanie, prawa konsumenta, przedawnienie, reklamacja dostawy, reklamacja usługi, roszczenia konsumenta, umowy na odległość, wady towaru

Dokument 'Reklamacja usługi' służy do zgłaszania niezadowolenia z usługi świadczonej przez firmę. W dokumencie należy szczegółowo opisać problem oraz przedstawić oczekiwania co do sposobu jego rozwiązania. Reklamacja powinna być złożona w sposób jednoznaczny i zgodny z obowiązującymi przepisami.

Reklamation von Dienstleistungen

Reklamacja usług

Müller GmbH

, den

Reklamation von Dienstleistungen

Reklamacja usług

Sehr geehrte Damen und Herren,

Szanowni Państwo,

am 27.07.2023 habe ich Sie beauftragt folgende Arbeiten durchzuführen:

Instalation einer neuen Heizungsanlage in meinem Einfamilienhaus in der Musterstraße 12, 12345 Musterstadt.

dnia 27.07.2023 r. powierzyłem Państwu przeprowadzenie następujących prac:

Instalacja nowego systemu ogrzewania w moim domu jednorodzinnym przy ulicy Wzorowej 12, 12345 Wzorowo.

Mit Ihrer Leistung bin ich nicht zufrieden und fordere Sie auf die unten

aufgelisteten Mängel innerhalb von 14 Tagen zu beseitigen:

Die Heizung funktioniert nicht einwandfrei, die Temperatur schwankt stark. Es kommt zu lauten Geräuschen aus dem Heizkessel.

Z ich realizacji nie jestem zadowolony i wzywam Państwa do usunięcia

w przeciągu 14 dni następujących usterek:

Ogrzewanie nie funkcjonuje prawidłowo, temperatura mocno się waha. Z kotła wydobywają się głośne dźwięki.

Mit freundlichen Grüßen

Z poważaniem

Allgemeine Informationen

Informacje ogólne

W Berlin istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z

nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do central

konsumenckich (Verbraucherzentralen).

Strony internetowe:

• www.verbraucherzentrale.de

• www.vz-berlin.de

Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i

usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Na podstawie art. 437 BGB (kodeksu cywilnego) klient może w razie nabycia

wadliwego towarów dochodzić roszczenia o wykonanie zastępcze (Anspruch auf

Nacherfüllung) poprzez żądanie:

• usunięcia wady (Nachbesserung)

• dostawy zastępczej – wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad (Ersatzlieferung)

Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym

terminie, klient ma prawo do:

• żądania obniżenia ceny nabycia (Minderung des Kaufpreises)

• odstąpienia od umowy (Rücktritt vom Vertrag) lub/oraz

• żądania odszkodowania (Schadenersatz)

Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie dwóch lat od dnia wydania nabytej rzeczy.

Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji.

Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w

okresie jej obowiązywania.

Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy dwuletni okres

rękojmi.

Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny

możliwe jest w przeciągu 14 dni od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w

przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do:

• umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu klienta) Haustürgeschäft – § 312 BGB

• umów zawieranych na odległość (dot. np. kupna w internecie lub w Amazon wysyłkowej)

Recht zum Fernabsatzgeschäft – § 312g BGB

Powinno to skłonić firmę do podjęcia działań naprawczych oraz do udzielenia klientowi satysfakcjonującej odpowiedzi. Warto pamiętać, że rzetelnie przygotowana reklamacja to klucz do skutecznego rozwiązania problemu i utrzymania dobrej relacji z klientem.