Reklamacja towaru

Prawo: handlowe
Kategoria: reklamacja
Klucze: gwarancja, informacje ogólne, kodeks cywilny, odstąpienie od umowy, odszkodowanie, prawo konsumenta, reklamacja towaru, rękojmia, wymiana towaru

Reklamacja towaru to dokument, który służy do zgłaszania niezadowolenia z zakupionego produktu. Występuje w sytuacji, gdy towar posiada wady lub nie spełnia oczekiwań klienta. Ważne jest kompleksowe opisanie problemu, dołączenie potwierdzenia zakupu oraz ewentualnych dowodów w postaci zdjęć czy filmów prezentujących usterki.

Reklamation von Waren

Reklamacja towarów

Elektro Markt GmbH

, den 27.07.2024

Reklamation von Waren

Reklamacja towarów

Sehr geehrte Damen und Herren,

Szanowni Państwo,

ich habe heute Ihre Lieferung erhalten.

Dabei musste ich feststellen, dass ein Teil der gelieferten Waren nicht meiner Bestellung entspricht.

Bestellt habe ich unter anderem die Artikel mit der Bestellnummer AB1234 und CD5678, die auch auf der beiliegenden Rechnung aufgeführt sind.

Erhalten habe ich die Artikel mit der Bestellungsnummer AB1235 und CD5679.

Ich bitte Sie um einen schnellen Umtausch. Die gelieferten Waren werden unfrei – auf Ihre Kosten – zurückgeschickt.

27.07.2024 otrzymałem Państwa przesyłkę.

Muszę stwierdzić, że część dostarczonych towarów nie jest zgodna z moim zamówieniem.

Zamówiłem m.in. artykuły o numerze AB1234 i CD5678, które zostały również wymienione w dołączonej fakturze. Otrzymałem natomiast towary o numerze AB1235 i CD5679.

Proszę o szybką wymianę (artykułów zgodnie z zamówieniem). Dostarczone przez Państwa towary odsyłam na koszt odbiorcy.

Mit freundlichen Grüssen

Z wyrazami szacunku

Allgemeine Informationen

Informacje ogólne

W Niemczech istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do central konsumenckich (Verbraucherzentrale).

Strony internetowe:

• www.verbraucherzentrale.de

• www.vz-baw.de

Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Na podstawie art. 437 punkt 1 BGB (kodeksu cywilnego) klient może w razie nabycia wadliwego towarów dochodzić roszczenia o wykonanie zastępcze (Nacherfüllung) poprzez żądanie:

• usunięcia wady (Nachbesserung)

• dostawy zastępczej – wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad (Neulieferung)

Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym terminie, klient ma prawo do:

• żądania obniżenia ceny nabycia (Minderung)

• odstąpienia od umowy (Rücktritt) lub/oraz

• żądania odszkodowania (Schadensersatz)

Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie 2 lat od dnia wydania nabytej rzeczy.

Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji.

Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w okresie jej obowiązywania.

Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy 2-letni okres rękojmi.

Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny możliwe jest w przeciągu 14 dni od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do:

• umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu klienta) – § 312 BGB

• umów zawieranych na odległość (dot. np. kupna w internecie lub w firmie wysyłkowej) – § 312g BGB

Podsumowując, reklamacja towaru jest istotnym narzędziem, pozwalającym klientom na dochodzenie swoich praw. Przewiduje ona procesy reklamacyjne, które mają na celu zadowolenie klienta oraz naprawienie ewentualnych niedociągnięć ze strony sprzedawcy.