Scenariusz wywiadu identyfikacja ryzyka

Załącznik nr 4

 

SCENARIUSZ WYWIADU – IDENTYFIKACJA RYZYKA NA POZIOMIE KOMÓRKIORGANIZACYJNEJ

 

Celem wywiadu jest uzyskanie jasnego obrazu poglądów Anny Kowalskiej oraz Jana Nowaka wiedzy na temat zdarzeń mających miejsce w przeszłości, zachodzących aktualnie lub spodziewanych w przyszłości. Wywiad należy rozpocząć od omówienia celu spotkania i zasad przeprowadzenia wywiadu.

 

Data: 2023-10-27

Komórka organizacyjna: Dział Sprzedaży

Osoba udzielająca odpowiedzi: Adam Wiśniewski

 

Kluczowe cele komórki organizacyjnej

 

Należy ustalić kluczowe cele komórki organizacyjnej, której rozmówca jest reprezentantem.

 Zwiększenie sprzedaży o 15% w ciągu roku.

 Pozyskanie 50 nowych klientów kluczowych.

 Wdrożenie nowego systemu CRM.

 

Zakres zależności celów komórki ze strategią i celami ogólnymi całej organizacji

 

Należy uzyskać informacje na temat zakresu zależności tych celów ze strategią i celami ogólnymi całej organizacji.

 Wzrost przychodów firmy.

 Ekspansja na nowe rynki.

 Poprawa wizerunku marki.

 Zwiększenie udziału w rynku.

 

Pomiar stopnia realizacji celów

 

Należy ustalić przyjęty sposób pomiaru celów – wskaźniki, mierniki

 Miesięczny raport sprzedaży.

 Liczba pozyskanych klientów.

 Analiza efektywności kampanii marketingowych.

 Stopień wdrożenia systemu CRM.

 

Przyjęty poziom tolerancji ryzyka

 

Należy określić przyjęty poziom tolerancji ryzyka.

 Niski poziom tolerancji dla ryzyka strategicznego.

 Średni poziom tolerancji dla ryzyka operacyjnego.

 Wysoki poziom tolerancji dla ryzyka rynkowego.

 

Czynniki ryzyka odnoszące się do przyjętych celów, które mogą zakłócić realizacjęprzyjętych zamierzeń

 

Należy omówić czynniki ryzyka odnoszące się do przyjętych celów, które mogą zakłócić realizację przyjętych zamierzeń.

 Konkurencja na rynku.

 Zmiany w przepisach prawa.

 Wahania kursów walut.

 Problemy z dostawcami.

 

Zdarzenia, które zagrażają osiągnięciu celów, jak i te, które stwarzają szanse

 

Należy określić te zdarzenia, które zagrażają osiągnięciu celów, jak i te, które stwarzają szanse.

 Wejście na rynek nowego konkurenta.

 Pojawienie się nowych technologii.

 Zmiana preferencji konsumentów.

 Możliwość pozyskania dużego kontraktu.

 

Informacje na temat przyjętej metodologii w zakresie pomiaru ryzyka(prawdopodobieństwo wystąpienia i znaczenie)

 

Należy uzyskać informację na temat przyjętej metodologii w zakresie pomiaru ryzyka (prawdopodobieństwo wystąpienia i znaczenie).Czy umożliwia ona hierarchizację ryzyka?

 Analiza jakościowa i ilościowa.

 Macierz ryzyka.

 Tak, umożliwia hierarchizację ryzyka.

 

Zdarzenia, które miały miejsce w przeciągu ostatniego kwartału i wywarły wpływ naorganizację, a które nie zostały zauważone przez kierownictwo i pracowników

 

Należy ustalić zdarzenia, które miały miejsce w przeciągu ostatniego kwartału i wywarły wpływ na organizację, a które nie zostały zauważone przez kierownictwo i pracowników.

 Awaria systemu informatycznego.

 Zmiana trendów rynkowych.

 Rosnące koszty surowców.

 Spadek motywacji pracowników.

 

Usprawnienia w zakresie identyfikacji ryzyka

 

Należy się zastanowić, czy zastosowane mechanizmy identyfikacji ryzyka nie wymagają usprawnienia.

 Wdrożenie regularnego monitoringu ryzyka.

 Szkolenia dla pracowników z zakresu identyfikacji ryzyka.

 Utworzenie specjalnego zespołu ds. zarządzania ryzykiem.

 Cykliczne przeglądy procedur.