Reklamacja towaru

Prawo: handlowe
Kategoria: reklamacja
Instrukcja: W pierwszej kolejności należy uzupełnić nazwę dokumentu, wpisując "Reklamacja towaru". Następnie należy wpisać nazwę firmy, do której kierowana jest reklamacja. W polu data należy wpisać datę sporządzenia reklamacji. Tytuł dokumentu powinien brzmieć "Reklamacja". W kolejnym akapicie należy powtórzyć datę otrzymania przesyłki. Następnie należy opisać niezgodność otrzymanych towarów z zamówieniem. W tym celu należy podać sygnatury zamówionych artykułów oraz sygnatury otrzymanych artykułów, które nie były zgodne z zamówieniem. Kolejny akapit zawiera prośbę o wymianę artykułów oraz informację o odesłaniu nieprawidłowych towarów na koszt odbiorcy. Na końcu dokumentu należy podać imię i nazwisko reklamującego, jego adres, numer telefonu oraz adres e-mail. Sekcja "Informacje ogólne" jest informacyjna i nie wymaga uzupełniania, chyba że reklamacja jest składana w innym kraju niż Polska. W takim przypadku należy dostosować informacje do lokalnego prawa, wpisując odpowiednią nazwę kraju, organizacji konsumenckiej, adresy stron internetowych, przepisy prawne, terminy prawne i okresy przedawnienia.
Dane: adres, data, email, firma, imię, kraj, nazwisko, okres, organizacja, przepis, sygnatura, telefon, termin_prawny

Zgłoszenie reklamacji towaru jest kluczowym krokiem, gdy otrzymujemy niezgodne z zamówieniem produkty. W treści reklamacji warto dokładnie opisać problem oraz oczekiwane działania od sprzedawcy. Przeczytaj dalszą część, aby dowiedzieć się więcej na temat prawa konsumentów w Polsce.

[NAZWA DOKUMENTU]

[FIRMA]

[DATA]

[TYTUŁ DOKUMENTU]

Szanowni Państwo,

[DATA] otrzymałem/otrzymałam Państwa przesyłkę.

Muszę stwierdzić, że część dostarczonych towarów nie jest zgodna z moim zamówieniem.

Zamówiłem/otrzymałam m.in. artykuły o numerze [SYGNATURA] i [SYGNATURA], które zostały również wymienione w dołączonej fakturze. Otrzymałem/otrzymałam natomiast towary o numerze [SYGNATURA] i [SYGNATURA].

Proszę o szybką wymianę (artykułów zgodnie z zamówieniem). Dostarczone przez Państwa towary odsyłam na koszt odbiorcy.

Z wyrazami szacunku,

[IMIĘ] [NAZWISKO]

[ADRES]

[TELEFON]

[EMAIL]

Informacje ogólne

W [KRAJ] istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do [ORGANIZACJA].

Strony internetowe:

• [ADRES]

Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Na podstawie [PRZEPIS] klient może w razie nabycia wadliwego towaru dochodzić roszczenia o [TERMIN_PRAWNY] poprzez żądanie:

• [TERMIN_PRAWNY]

Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym terminie, klient ma prawo do:

• [TERMIN_PRAWNY]

• [TERMIN_PRAWNY] lub/oraz

• [TERMIN_PRAWNY]

Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie [OKRES] od dnia wydania nabytej rzeczy.

Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji.

Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w okresie jej obowiązywania.

Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy [OKRES] okres rękojmi.

Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny możliwe jest w przeciągu [OKRES] od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do:

• [TERMIN_PRAWNY] - [PRZEPIS]

Wnioskując o szybką wymianę towarów zgodnie z zamówieniem, klient ma zagwarantowane prawa, wynikające z prawa konsumenckiego. Zdobądź więcej informacji na temat wymiany produktów i ochrony konsumenta.