Kodeks etyczny

Kodeks etyczny

............................................

    Służymy naszym klientom z pasją i zaangażowaniem.

    Tak brzmi misja naszego przedsiębiorstwa "Słoneczny Dom". Realizacji misji ma służyć propagowanie działań zorientowanych na dalszy rozwój naszej działalności, której podstawą jest budowanie relacji opartych na zaufaniu, wzmacnianie motywacji pracowników oraz kształtowanie otwartości na innowacje. Głównym jej celem jest pobudzenie potrzeby ciągłego kształcenia i doskonalenia się oraz uwzględnianie roli, jaką w tym procesie odgrywa zarówno intelektualna, jak i emocjonalna sfera funkcjonowania człowieka.

    Celem kodeksu etycznego "Słonecznego Domu" jest kształtowanie i wprowadzanie w życie organizacji wartości, które firma uważa za szczególnie cenne, oraz podstawowych zasad, które powinny kierować jej funkcjonowaniem. Kodeks powinien przyczyniać się do kształtowania świadomości i wrażliwości etycznej wszystkich pracowników "Słonecznego Domu" i pomagać w codziennym działaniu na rzecz dalszego rozwoju przedsiębiorstwa.

1. Zasady ogólne kodeksu etycznego "Słonecznego Domu"

    1) "Słoneczny Dom" zobowiązuje się do przestrzegania prawa oraz zasad współżycia      społecznego i dobrych obyczajów;

    2) "Słoneczny Dom" zobowiązuje się do wypełniania swojej misji w drodze wolnej i      uczciwej konkurencji;

    3) "Słoneczny Dom" przeznacza wypracowane dobra na rozwijanie i doskonalenie swojej      działalności w dziedzinie szeroko rozumianej opieki nad osobami starszymi, zabiegając      o jej najwyższy możliwy poziom merytoryczny, przydatność i aktualność;

    4) "Słoneczny Dom" stara się wypełniać swoje zobowiązania wobec wszystkich grup osób      przyczyniających się do funkcjonowania firmy: pracowników, współpracowników,      klientów, kontrahentów oraz środowisk opiniotwórczych.

2. Zasady postępowania kadry kierowniczej i pracowników

2.1. Podstawowe obowiązki pracowników.

Każdy pracownik przyjmuje do wiadomości, że jego postawa etyczna jest integralną częścią postawy życiowej i ma decydujący wpływ na jego osiągnięcia zawodowe i osobiste, zarówno w czasie zatrudnienia w "Słonecznym Domu", jak i po zaprzestaniu współpracy.

Każdy pracownik "Słonecznego Domu" powinien:

1) przyczyniać się do realizacji misji firmy, sumiennie wykonując swoje obowiązki   zawodowe;

2) dbać o dobre imię "Słonecznego Domu" i godnie reprezentować je na zewnątrz;

3) przestrzegać terminowości i punktualności oraz ogólnie przyjętych form   grzecznościowych w bezpośrednich kontaktach i korespondencji;

4) dążyć do podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych i poziomu wiedzy;

5) brać odpowiedzialność za własne słowa, pamiętając o tym, że zobowiązują one tak   samo jak formalnie sporządzony dokument;

6) zachowywać neutralność światopoglądową i polityczną w czasie pełnienia   obowiązków służbowych;

7) dbać o własność intelektualną i materialną firmy;

8) dbać o jakość i wysokie standardy merytorycznej komunikacji w kontakcie z   klientami, kontrahentami oraz wszystkimi osobami w otoczeniu naszej firmy;

9) dbać o przestrzeganie zasad należytej staranności na stanowisku pracy;

10) dbać o swój wygląd i zachowanie w stosunku do klienta wewnętrznego,    zewnętrznego, kontrahentów i innych osób.

2.2. Informacje będące własnością firmy.

Kierownictwu i pracownikom nie wolno ujawniać bez pozwolenia żadnych informacji będących własnością "Słonecznego Domu". Pracownicy w czasie trwania stosunku pracy, jak również po jego ustaniu, zobowiązani są do zachowania poufności w odniesieniu do wszelkich informacji uzyskanych w jakikolwiek sposób podczas wykonywania czynności zawodowych na rzecz "Słonecznego Domu".

Każdy kierownik lub pracownik mający dostęp do informacji jest zobowiązany do zabezpieczenia jej przed nadużyciem, które może polegać na wykorzystaniu informacji do celów prywatnych lub ujawnieniu w zamian za materialną korzyść bądź w celu sabotowania interesu firmy. Pracownik ma obowiązek zachowania jako poufnych informacji strategicznych firmy przez 2 lata po ustaniu stosunku pracy.

2.3. Dokumentacja.

Wszelkie materiały, bez względu na ich formę, w tym dokumenty finansowe i prawne, udostępnione w związku z wykonywaniem czynności zawodowych pracownikom przez "Słoneczny Dom", objęte są poufnością.

Pracownicy zobowiązani są do utrzymania porządku we wszelkiej dokumentacji związanej z wykonywaniem czynności zawodowych i zwrotu wszystkich dokumentów w momencie zaprzestania współpracy z "Słonecznym Domu".

2.4. Konflikty interesów.

Każdy członek kierownictwa lub pracownik ponosi osobistą odpowiedzialność za unikanie sytuacji mogących prowadzić do konfliktu interesów, czyli takich, w których jego osobisty interes stoi w sprzeczności z interesem firmy. Najbardziej typowe sytuacje, w których pojawiają się konflikty interesów, to:

1) posiadanie niezadeklarowanych powiązań, np. finansowych, z klientami,    kontrahentami i innymi podmiotami współpracującymi z firmą;

2) powiązania z konkurentami, np. przez częściowe zatrudnienie albo konsultacje;

3) niejawne zaangażowanie się w produkcję dóbr lub usług konkurencyjnych wobec    firmy;

4) wykonanie pracy dla osób trzecich z wykorzystaniem urządzeń firmy i czasu pracy. W przypadku gdy pracownik zaangażuje się w biznes, inwestycję lub działalność, która może być w faktycznym lub potencjalnym konflikcie z interesem firmy, ma on obowiązek natychmiastowego złożenia pisemnego oświadczenia o tym fakcie i uzyskania zgody zarządu.

2.5. Nadużywanie urządzeń, majątku i czasu firmy.

Przywłaszczenie sobie własności firmy w jakiejkolwiek postaci do osobistego użytku lub odsprzedaży jest niedopuszczalne.

Pracownicy mogą korzystać z urządzeń "Słonecznego Domu" oraz czasu pracy w celach pozasłużbowych jedynie za zgodą przełożonych.

2.6. Aprobowanie i ubieganie się o korzyści.

"Słoneczny Dom" zabrania wszystkim członkom kierownictwa i pracownikom aprobowania oraz ubiegania się o korzyści związane z pełnionymi przez nich obowiązkami. Termin „korzyść” jest rozumiany jako prezent, pieniądze, kredyt, honorarium, nagroda, stanowisko, zatrudnienie, kontrakt, przychylność lub usługa świadczona przez klientów, współpracowników, kontrahentów, instytucje finansowe itp. Korzyść dobrowolnie zaoferowana pracownikowi przez podmiot współpracujący z "Słonecznym Domem" może zostać zaaprobowana tylko wtedy, gdy:

1) aprobata nie będzie miała wpływu na rozpatrzenie sprawy;

2) aprobata nie obliguje do wzajemności;

3) aprobujący korzyści pracownik nie musi tego ukrywać;

4) natura (np. reklamowy, promocyjny lub zwyczajowy upominek wręczony w czasie   uroczystej okazji) i niewielka wartość korzyści może spowodować, że nieprzyjęcie ich   zostanie uznane za nieuprzejme lub niespołeczne. W przypadku wątpliwości pracownik powinien zwrócić się do współpracowników z prośbą o ich wyjaśnienie.

3. Kontakty z klientami

3.1. Wysoka jakość usług.

"Słoneczny Dom" stara się świadczyć swoim klientom najwyższej jakości usługi w odpowiedniej do jakości cenie, tak by byli oni zadowoleni i chcieli w dalszym ciągu z nich korzystać. W przypadku konfliktu między interesem firmy, pracownika i klienta priorytet powinno mieć zawsze dobro klienta.

3.2. Rzetelna informacja.

"Słoneczny Dom" troszczy się o takie informowanie klientów o swoich możliwościach i usługach, które nie nadużywa ich zaufania ani nie wykorzystuje braku doświadczenia lub wiedzy.

3.3. Neutralność światopoglądowa.

Usługi świadczone przez "Słoneczny Dom" są neutralne pod względem światopoglądowym, tzn. ich treści nie dyskryminują żadnej narodowości, religii czy orientacji politycznej.

3.4. Uwzględnianie reklamacji.

"Słoneczny Dom" ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie usługi i produkty, które nie spełniają standardów bezpieczeństwa, wysokiej jakości i niezawodności. Uzasadnione reklamacje będą realizowane szybko i fachowo.

3.5. Doskonalenie usług i produktów.

"Słoneczny Dom" zobowiązuje się do stałego doskonalenia swoich produktów i usług. Służy temu ciągła ocena dokonywana przez klientów i kontrahentów oraz badania rynkowe.

4. Relacje z kontrahentami i konkurencją

4.1. Uczciwa i jawna konkurencja.

"Słoneczny Dom" popiera uczciwą i jawną konkurencję. Jako niedopuszczalne traktuje takie czyny, jak:

1) naruszanie tajemnicy służbowej "Słonecznego Domu" i innych firm;

2) nakłanianie do rozwiązania umów lub niewykonywania pracy;

3) naruszanie praw autorskich;

4) utrudnianie dostępu do rynku innym podmiotom gospodarczym;

5) stosowanie nieuczciwej lub zakazanej reklamy;

6) udostępnianie osobom trzecim dokumentacji i materiałów "Słonecznego Domu" bez zgody    kierownictwa.

4.2. Zakaz działalności konkurencyjnej.

Pracownicy zobowiązani są, pod rygorem rozwiązania umowy o pracę, do powstrzymania się od wszelkiej działalności konkurencyjnej, która stałaby w sprzeczności z interesami "Słonecznego Domu".

Przede wszystkim pracownicy nie mogą, bez uprzedniej zgody, wykonywać konkurencyjnych czynności zawodowych na rzecz innych podmiotów, w szczególności wydawniczych, oraz jakichkolwiek osób trzecich, których interesy kolidują lub mogłyby kolidować z interesami "Słonecznego Domu".

4.3. Procedury wyboru kontrahentów.

"Słoneczny Dom" rozwija i chroni trwałe relacje z kontrahentami, oparte na wzajemnym zaufaniu. Wybór usług czy towarów powinien być uzależniony wyłącznie od ceny, jakości i potrzeby. Relacje i kontakty z dostawcami i nabywcami powinny zaś opierać się na następujących zasadach:

1) całościowej selekcji kompetentnych i odpowiedzialnych kontrahentów;

2) dopuszczenia maksimum konkurencji;

3) selekcji odpowiednich kontraktów ze względu na potrzeby;

4) zgodności z prawem, odpowiednimi regulacjami i zaciągniętymi zobowiązaniami;

5) adaptacji efektywnego systemu monitorowania i kontroli menedżerskiej mającej na    celu wykrycie i zapobieganie korupcji, oszustwom i innym nadużyciom w procesie    pozyskiwania dostawców i nabywców.

5. Polityka wobec pracowników

5.1. Zdrowie i bezpieczeństwo pracowników.

"Słoneczny Dom" troszczy się o zdrowie, bezpieczeństwo i dobrobyt pracowników. Przestrzega też zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz zapewnia wszystkim pracownikom godne warunki pracy.

5.2. Równość szans wszystkich pracowników.

"Słoneczny Dom" zakłada, że jego sukces zależy od pełnego zaangażowania wszystkich pracowników. "Słoneczny Dom" stwarza równe szanse wszystkim pracownikom w zakresie rekrutacji, szkolenia, promocji, awansu, korzyści itd. Są oni traktowani indywidualnie, zgodnie z ich możliwościami spełnienia oczekiwań zawodowych.

5.3. Prywatność.

Godność i prywatność każdego pracownika podlega ochronie i poszanowaniu. Dopuszczalne jest zbieranie jedynie takich informacji personalnych, które są konieczne do funkcjonowania firmy. Pracownicy muszą zostać poinformowani, jakiego rodzaju informacje o nich są gromadzone, i powinni wyrazić na to zgodę; muszą też mieć możliwość wglądu do swojej indywidualnej kartoteki personalnej. Informacje personalne mają charakter poufny, nie mogą być ujawniane bez zgody zainteresowanych osób, z wyjątkiem przypadków określonych przez prawo.

5.4. Komunikacja.

Pracownicy powinni zostać poinformowani o wszystkich aspektach działania firmy, które ich dotyczą, a także o strategii firmy, jej celach i osiągnięciach. Stale powinny funkcjonować otwarte kanały komunikacyjne, które stymulują atmosferę wzajemnego zaufania i szacunku między firmą i pracownikami. Każdy pracownik powinien też mieć możliwość porozmawiania o problemach firmy ze swoim przełożonym lub członkiem kierownictwa.

5.5. Rozwój i wynagrodzenie pracowników.

"Słoneczny Dom" stwarza wszystkim pracownikom warunki stymulujące rozwój. Każdy pracownik powinien mieć takie same szanse doskonalenia swoich umiejętności zawodowych w ramach możliwości firmy. Płace powinny odzwierciedlać ocenę efektów pracy, indywidualne możliwości i osobisty wkład pracy, a także uwzględniać stawki rynkowe.

5.6. Spożywanie alkoholu i palenia tytoniu.

"Słoneczny Dom" zabrania spożywania alkoholu i palenia tytoniu w miejscu pracy i w czasie wykonywania swoich obowiązków.

6. Stosowanie kodeksu w praktyce

6.1. Przestrzeganie kodeksu.

Każdy członek kierownictwa, pracownik i współpracownik ma obowiązek znać i przestrzegać postanowienia kodeksu etycznego "Słonecznego Domu". Problemy, które pojawiają się w związku z wdrażaniem kodeksu, oraz wszelkie komentarze i sugestie dotyczące usprawnień powinny być zgłaszane zarządowi "Słonecznego Domu", którego zadaniem jest czuwanie nad funkcjonowaniem kodeksu w praktyce.

"Słoneczny Dom" nie będzie tolerować żadnych nielegalnych lub nieetycznych działań. Każde naruszenie zasad kodeksu będzie karane upomnieniem. W stosunku do pracowników naruszających zasady regulaminu pracy zostaną wyciągnięte konsekwencje określone w regulaminie pracy.

6.2. Niniejszy kodeks wchodzi w życie z dniem 01.01.2024r.