Kodeks Etyczny

Kodeks etyczny Przedstawiciela lub Pracownika, lub Współpracownika zajmującego się współpracą z Klientem/Petentem

§ 1. Zasady ogólne

   1. Podstawową wartością Pracownika/Współpracownika jest troska o dobro Klienta, swoje, jak również Pracodawcy, dbanie o komfort psychiczny i fizyczny Klienta, a także rozwój zawodowy osób, dla których pracuje.

   2. Pracownik/Współpracownik niezależnie od formy zatrudnienia kieruje się dobrem Pracodawcy oraz Klienta będącego odbiorcą świadczonej przez niego pracy.

   3. Pracownik/Współpracownik bez względu na jego osobisty stosunek do osób czy organizacji winien dążyć do osiągnięcia możliwie najwyższej jakości swoich usług.

   4. Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest respektować postanowienia prawa autorskiego i praw pokrewnych, prawa patentowego, przepisów w zakresie ochrony danych osobowych oraz prawa ochrony konkurencji.

   5. Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest do stałego podnoszenia swoich umiejętności zawodowych.

   6. Pracownik/Współpracownik nie powinien wypowiadać się publicznie w sposób negatywny lub podważający kompetencje czy umiejętności innych pracowników/współpracowników, jeśli nie jest w posiadaniu dowodów lub nie chce ich ujawnić.

§ 2. Ogólne zasady współpracy

   1. Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest do zachowania poufności wszelkich danych i informacji pozyskanych od Pracodawcy bądź w związku z wykonywanymi przez siebie zadaniami. Nie dotyczy to informacji ujawnionych powszechnie przez Pracodawcę, w tym zamieszczonych w różnego rodzaju folderach, publikatorach, na stronie internetowej itp.

   2. Ujawnienie jakiejkolwiek informacji poufnej wymaga uzyskania uprzednio w formie pisemnej zgody Pracodawcy.

   3. Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest do podejmowania wszelkich działań zmierzających do uchronienia Pracodawcy od wszelkich strat finansowych lub wizerunkowych.

   4. Podejmowane przez Pracownika/Współpracownika czynności w ramach podejmowanych przez niego działań związanych z wykonywaniem obowiązków służbowych związanych z reprezentowaniem Pracodawcy odbywa się na uzgodnionych z Pracodawcą zasadach oraz w powierzonym zakresie.

   5. Pracownik/Współpracownik w ramach realizowanych zadań nie może w stosunku do Klienta promować siebie bądź swoich usług jako samodzielnego podmiotu.

   6. Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest do korzystania z materiałów/folderów udostępnionych przez Pracodawcę oraz zgodnie z metodyką ustaloną przez Pracodawcę.

   7. Pracownik/Współpracownik w trakcie trwania stosunku pracy/współpracy z Pracodawcą zobowiązuje się nie kontaktować z Klientem w imieniu i na rzecz innego podmiotu niż Pracodawca.

   8. W sytuacji stwierdzenia istnienia jakichkolwiek trudności w zakresie realizacji zadań objętych zakresem stosunku pracy/współpracy, mających wpływ na kontakty z Klientem, Pracownik/Współpracownik zobligowany jest do niezwłocznego poinformowania o tym Pracodawcy.

   9. W sytuacji wystąpienia jakichkolwiek problemów we współpracy z danym Klientem Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania o tym Pracodawcy.

  10. Pracownik/Współpracownik nie ma prawa w żaden sposób kopiować, zapisywać, fotografować danych kontaktowych do Klientów ani proponować im indywidualnej współpracy.

§ 3. Zasady współpracy z Klientem

   1. Każdy etap współpracy z Klientem musi być przez Pracownika/Współpracownika wykonywany z należytą rzetelnością oraz uczciwością.

   2. Obowiązki i prawa Pracownika/Współpracownika:

     a) dbałość o efektywny transfer wiedzy i umiejętności, realizację uzgodnionych celów i osiągnięcie rezultatów z uwzględnieniem dobra Klienta;

     b) w zakresie zapewniającym bezpieczeństwo fizyczne i dobro Klienta – dbałość o interes Klienta;

     c) Pracownik/Współpracownik ma prawo zwrócić uwagę Klientowi, jeśli działania jego pracowników zakłócają świadczenie usług i uniemożliwiają swobodną pracę Pracownikowi/Współpracownikowi i bezpieczne realizowanie zadań;

     d) Pracownik/Współpracownik ma prawo uzyskać od Klienta wszelkie niezbędne informacje, które mogą mieć wpływ na przebieg świadczonej usługi.

   3. Pracownik/Współpracownik zobowiązany jest do dotrzymania ustaleń z Klientem oraz wszelkich obietnic składanych mu w trakcie prowadzonych rozmów/negocjacji/spotkań.

   4. Bez wyraźnej zgody Klienta Pracownik/Współpracownik nie ma prawa przekazywać nikomu informacji o konkretnych osobach czy też informacji na temat Klienta. Odnosi się to do indywidualnych zachowań, wyrażanych poglądów czy opinii oraz sposobu współpracy między stronami.

   5. Pracownik/Współpracownik nie może stosować jakiejkolwiek formy manipulacji w celu uzyskania jakichkolwiek osobistych korzyści.