Karta wdrożenia pracownika

Prawo

praca

Kategoria

karta

Klucze

cel stanowiska, cele biznesowe, cele rozwojowe, firma, karta wdrożenia pracownika, kierownik sekcji obsługi klientów, kompetencje osobowe, kompetencje specjalistyczne, mierniki efektywności, obsługa klienta, polityka firmy, rozwój pracowników, struktura organizacyjna, szkolenia, wartości, zarządzanie zespołem

Karta wdrożenia pracownika to dokument określający proces wprowadzenia nowego pracownika do firmy. Zawiera informacje o zapoznaniu z zasadami firmy, obowiązkami stanowiska oraz planem szkoleń. Jest to istotny element integracji pracownika z zespołem oraz pomoc w szybkim adaptowaniu się do nowego środowiska pracy.

Karta wdrożenia nowego pracownika

 

OPIS STANOWISKA

Nazwa stanowiska:       Kierownik Sekcji Obsługi Klientów      Dział:     Dział Obsługi Klientów

Przełożony:               Kierownik Działu Obsługi Klientów

Podwładny:                 Konsultant Telefoniczny

STRUKTURA ORGANIZACYJNA (sieć powiązań)

Kierownik Działu Obsługi Klientów

 

Kierownicy Sekcji Obsługi Klientów                       Klienci zewnętrzni

            Kierownik Sekcji Obsługi Klientów

Kierownicy innych Działów

 

Konsultanci Telefoniczni

 

CEL STANOWISKA

 

Kierowanie zespołem konsultantów telefonicznych w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi Klienta.

 

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

 

Planowanie i organizowanie zadań podległego zespołu Doradców Klienta.

Zapewnienie podległym pracownikom wszystkich środków niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania - świadczenia pracy.

Strona | 1

Stałe informowanie podległego zespołu o zmianach zachodzących w ElektroSzybko (polityka obsługi Klienta, nowe technologie, zarządzanie), dziale i zapewnianie zwrotnego biegu informacji.

Analiza wyników pracy konsultantów telefonicznych w celu rozwoju procesów obsługi Klienta.

Kontrola i ocena pracy konsultantów telefonicznych.

Motywowanie i rozwój podległego zespołu konsultantów telefonicznych.

Wprowadzanie nowych metod i technik zarządzania, narzędzi handlowych oraz monitorowanie ich zastosowania w podległym zespole.

Wspieranie poszczególnych pracowników w rozwiązywaniu w trybie zgłaszanych na bieżąco przez Klientów wszystkich problemów.

Uczestnictwo w procesie rekrutacji i adaptacji pracowników do działu Obsługi Klientów.

Realizacja celów strategicznych określonych dla podległej komórki

Odpowiedzialność za sprawy kadrowe i rozliczanie czasu pracy podległych pracowników.

Realizacja wszystkich innych poleceń przełożonego pozostających w zakresie obowiązków tego stanowiska

 

MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

 

Liczba odebranych rozmów przez podległy zespół

Średnia liczba rozmów na godzinę w podległym zespole

Średni czas rozmowy w podległym zespole

 

PROFIL KOMPETENCYJNY

KOMPETENCJE OSOBOWE

 

Komunikatywność

Delegowanie

Orientacja na wynik

Orientacja na Klienta

Wywieranie wpływu

Organizowanie

Podejmowanie decyzji

Strona | 2

KOMPETENCJE SPECJALISTYCZNE

 

  Znajomość specyfiki pracy i zasad funkcjonowania Telecentrum

  Znajomość specyfiki telefonicznej obsługi Klienta

  Znajomość systemów informatycznych i aplikacji wykorzystywanych w Telecentrum

  Znajomość MS Office

  Znajomość języka angielskiego

 

SPECYFIKA STANOWISKA                                  2023-10-27

Zapoznanie z ogólnym opisem stanowiska

Zapoznanie ze struktura organizacyjną działu

Zapoznanie z celem stanowiska

Zapoznanie z miernikami efektywności dla stanowiska

Zapoznanie z kompetencjami osobowymi wymaganymi na stanowisku

Zapoznanie z kompetencjami specjalistycznymi wymaganymi na stanowisku

 

CELE NA OKRES WDROŻENIA

 

Ranga celu                 Termin realizacji     Poziom realizacji

Cele rozwojowe          Kryteria sukcesu

                             2023-11-15         B

Strona | 3

Poziomu realizacji: A – wykracza poza wymagania, B – spełnia wszystkie wymagania, C – spełnia większość wymagań, D – nie spełnia wymagań

Ranga celu                 Termin realizacji     Poziom realizacji

Cele biznesowe           Kryteria sukcesu

                             2023-12-20         A

Poziomu realizacji: A – wykracza poza wymagania, B – spełnia wszystkie wymagania, C – spełnia większość wymagań, D – nie spełnia wymagań

 

SPECYFIKA ElektroSzybko                       2023-10-26

Zapoznanie z polityką ElektroSzybko (strategii biznesowej)

Zapoznanie z głównymi procesami i procedurami

Zapoznanie z misją, wizją i wartościami ElektroSzybko

Zapoznanie ze strukturą firmy

Zapoznanie z produktami i usługami

Zapoznanie z systemami HR-owymi

Inna

Strona | 4

SZKOLENIA

 

Nazwa szkolenia                   Data        Podpis osoby szkolącej

Praktyka z strategicznym dziale (obserwacja, instruktaż)        2023-11-02      Jan Kowalski

Szkolenie wstępne 1                         2023-11-09      Anna Nowak

Szkolenie wstępne 2                         2023-11-16      Piotr Wiśniewski

Szkolenie wstępne 3                         2023-11-23      Maria Zielińska

Szkolenie wstępne 4                         2023-11-30      Tomasz Malinowski

Strona | 5

Podsumowując, Karta wdrożenia pracownika stanowi kompleksowy plan działania mający na celu skuteczne oraz efektywne przygotowanie nowego pracownika do podjęcia obowiązków. Dzięki odpowiedniemu wprowadzeniu, pracownik może szybko zintegrować się z zespołem, zrozumieć kulturę organizacyjną oraz efektywnie wykonywać swoje obowiązki.