Opis stanowiska pracy

Prawo

praca

Kategoria

opis

Klucze

awans zawodowy, dyspozycyjność, kompetencje, obowiązki, obsługa komputerów, odpowiedzialności, stanowisko pracy, umiejętności, uprawnienia, warunki pracy, wymagania kwalifikacyjne

Dokument „Opis stanowiska pracy” zawiera szczegółowy opis zadań i obowiązków związanych z danym stanowiskiem. Wskazuje również na oczekiwane kwalifikacje i umiejętności niezbędne do wykonywania pracy. Dokument ten stanowi podstawę do określenia wymagań oraz roli pracownika na danym stanowisku.

Nabór na wolne stanowisko urzędnicze (opis stanowiska pracy)

 

A. DANE PODSTAWOWE

1. Nazwa stanowiska pracy:

Specjalista ds. Obsługi Klienta

2. Komórka organizacyjna:

Dział Obsługi Klienta

3. Cel istnienia stanowiska pracy:

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz wspieranie sprzedaży.

4. Warunki pracy:

wynagrodzenie z tabeli wynagrodzenia zasadniczego:

grupa (od - do) 7-9

kwota (od - do) 4500 - 5500 zł brutto

czas pracy / system pracy - Pełny etat/ Pn-Pt

5. Przełożeni:

Bezpośredni - Kierownik Działu Obsługi Klienta

Pośredni - Dyrektor ds. Sprzedaży

6. Podwładni: -

7. Ścieżki awansu zawodowego:

Ze stanowiska Specjalisty ds. Obsługi Klienta jest możliwy awans zawodowy na stanowisko Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta.

B. ZAKRES OBOWIĄZKÓW, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Zakres obowiązków:

Obsługa klientów telefoniczna i mailowa, Przyjmowanie i realizacja zamówień, Rozpatrywanie reklamacji, Udzielanie informacji o produktach i usługach.

2. Zakres odpowiedzialności:

Terminowa i rzetelna obsługa klientów, Budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

3. Zakres uprawnień:

Udzielanie rabatów klientom do 10%, Przyjmowanie reklamacji i zwrotów.

C. WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE

1. Wykształcenie:

Średnie

2. Doświadczenie zawodowe:

Staż pracy minimum 1 rok, doświadczenie w zakresie obsługi klienta.

3. Uprawnienia:

konieczne: -

pożądane: -

4. Wymagana wiedza specjalistyczna:

Znajomość technik sprzedaży, Znajomość branży [np. kosmetycznej - dowolna branża].

5. Znajomość pozostałych zagadnień :

Obsługa komputera i pakietu MS Office.

6. Cechy osobowości:

Komunikatywność, Empatia, Odporność na stres.

7. Dyspozycyjność:

-

8. Umiejętności:

Skuteczna komunikacja, Budowanie relacji z klientami.

9. Obsługa - komputery, systemy i programy komputerowe, maszyny, narzędzia:

Komputer, pakiet MS Office, CRM.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Opis stanowiska sporządził:

Anna Nowak

Zatwierdził:

Jan Kowalski

Firma ABC

ul. Kwiatowa 1, 00-000 Warszawa

123-456-789

2023-10-27, dnia

Podsumowując, „Opis stanowiska pracy” jest kluczowym narzędziem w procesie rekrutacji oraz zarządzania zasobami ludzkimi w firmie. Jego precyzyjne sformułowanie jest istotne dla zapewnienia klarowności i skuteczności w obszarze organizacyjnym.