Ankieta satysfakcji pacjentki
- Prawo
medyczne
- Kategoria
kwestionariusz
- Klucze
ankieta satysfakcji pacjentki, ciąża, informacje medyczne, komfort pacjentki, lekarz, ocena jakości opieki, opieka ambulatoryjna, opieka szpitalna, organizacja opieki, personel medyczny, poród, położna
Ankieta satysfakcji pacjentki jest narzędziem pozwalającym ocenić poziom zadowolenia pacjentek z świadczonych usług medycznych. Przeznaczona jest dla osób, które skorzystały z opieki medycznej oraz chcą podzielić się swoją opinią na temat jakości świadczonych usług. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne i ma na celu zbieranie informacji pomocnych w doskonaleniu jakości opieki zdrowotnej.
Odpowiedź A. Opieka ambulatoryjna (X)
A1: Czy Anna Kowalska miała możliwość wyboru osoby prowadzącej ciążę (położna lub lekarz)? 1) Tak
2) Nie
A2: Czy przy pierwszej wizycie osoba prowadząca ciążę uzgodniła z Anną Kowalską plan opieki nad Anną Kowalską i dzieckiem? 1) Tak
2) Nie
A3: Czy w opiece ambulatoryjnej (w poradni) Anna Kowalska mogła wykonać zlecone badania diagnostyczne? 1) Tak
2) Nie
A4: Czy Anna Kowalska uzyskała w opiece ambulatoryjnej (u położnej lub w poradni) informacje na temat praktycznego i teoretycznego przygotowania do porodu? 1) Tak
2) Nie
A5: Czy Anna Kowalska uzyskała w opiece ambulatoryjnej (u położnej lub w poradni) informacje na temat pielęgnacji noworodka i karmienia piersią? 1) Tak
2) Nie
A6: Czy Anna Kowalska miała możliwość kontaktu, w nagłych sytuacjach w ciągu 24 godzin z osobą kompetentną? 1) Tak
2) Nie
3) Nie dotyczy / Nie korzystałam
A7: Czy w sytuacjach nagłych Anna Kowalska mogła liczyć na poradę lekarską? 1) Tak
2) Nie
3) Nie dotyczy / Nie było potrzeby
A8: Czy Anna Kowalska czuła się bezpieczna w oferowanej przez nas opiece ambulatoryjnej (u położnej lub w poradni) i jak ją Anna Kowalska ocenia? 1) Bardzo dobrze
2) Dobrze
3) Raczej dobrze
4) Źle
5) Bardzo źle
1
Odpowiedź S. Szpital (X)
S1: Jak Anna Kowalska ocenia organizację przyjęcia na oddział? 1) Bardzo dobrze
2) Dobrze
3) Raczej dobrze
4) Źle
5) Bardzo źle
6) Nie dotyczy / przyjęcie nagłe
S2: Czy w trakcie pobytu opieka nad Anną Kowalską była sprawowana z zachowaniem zasad prywatności (np. podczas zbierania wywiadu, badania, udzielania informacji, porodu)? 1) Tak, zawsze
2) Zazwyczaj tak
3) Rzadko
4) Nie, nigdy
S3: Czy podczas pobytu w szpitalu udzielano Annie Kowalskiej, w sposób zrozumiały, informacji o stanie zdrowia Anny Kowalskiej i dziecka)? 1) Tak, zawsze
2) Zazwyczaj tak
3) Rzadko
4) Nie, nigdy
S4: Czy Anna Kowalska była informowana o planowanym postępowaniu medycznym i przygotowaniu do badań / porodu? 1) Tak, zawsze
2) Zazwyczaj tak
3) Rzadko
4) Nie, nigdy
S5: Czy Anna Kowalska miała możliwość wyboru osoby prowadzącej poród (położna lub lekarz)? 1) Tak
2) Nie
S6: Ocena lekarza: Dostępność lekarza w razie potrzeby. 1) Bardzo dobra
2) Dobra
3) Raczej dobra
4) Zła
5) Bardzo zła
2
S7: Ocena położnych: Staranność wykonanych zabiegów/opatrunków. 1) Bardzo dobra
2) Dobra
3) Raczej dobra
4) Zła
5) Bardzo zła
S8: Ocena położnych: Dostępność w razie potrzeby. 1) Bardzo dobra
2) Dobra
3) Raczej dobra
4) Zła
5) Bardzo zła
S9: Ocena położnych: Pielęgnowanie w atmosferze szacunku i poszanowania godności. 1) Bardzo dobra
2) Dobra
3) Raczej dobra
4) Zła
5) Bardzo zła
S10: Czy w trakcie pobytu personel zadawał pytania dotyczące natężenia odczuwanego przez Annę Kowalską bólu? 1) Tak
2) Nie
S11: Czy, w razie potrzeby, Anna Kowalska otrzymywała skuteczne leczenie przeciwbólowe? 1) Tak
2) Nie
3) Nie dotyczy / nie było potrzeby
S12: Czy, w razie potrzeby, położna pomagała w czynnościach pielęgnacyjnych przy dziecku? 1) Tak
2) Nie
3) Nie dotyczy / nie było potrzeby
S13: Czy, gdyby można cofnąć czas, Anna Kowalska wybrałaby ponownie Szpital Miejski nr 1 szpital jako miejsce swojego porodu? 1) Zdecydowanie tak
2) Tak
3) Raczej tak
4) Nie
5) Zdecydowanie nie
Uwagi
3
Ankieta satysfakcji pacjentki pozwala na zebranie cennych informacji zwrotnych od pacjentek, które mogą posłużyć do udoskonalenia procesów medycznych oraz zwiększenia satysfakcji pacjentów. Podsumowuje ona opinie pacjentek w sposób zwięzły i rzetelny, umożliwiając lepsze zrozumienie obszarów wymagających poprawy oraz tych, które cieszą się uznaniem.