Ankieta satysfakcji pacjentki

Prawo

medyczne

Kategoria

kwestionariusz

Klucze

ankieta satysfakcji pacjentki, kobieta w ciąży, opieka medyczna w ciąży, opieka perinatalna, opieka połogowa, pacjentka, satysfakcja pacjentów, szpital porodowy

Ankieta satysfakcji pacjentki to narzędzie służące do zbierania opinii i informacji na temat jakości świadczonych usług medycznych. Pacjentki mogą wypełnić ankiety, wyrażając swoje opinie na temat obsługi, komfortu i skuteczności leczenia. Wyniki ankiety mogą posłużyć do oceny satysfakcji pacjentek oraz do wprowadzenia ewentualnych zmian mających na celu poprawę jakości usług medycznych.

Odpowiedź A. Opieka ambulatoryjna                                                        (X)

A1: Czy Anna Kowalska miała możliwość wyboru osoby prowadzącej ciążę (położna lub lekarz)?

            1) Tak

           2) Nie

A2: Czy przy pierwszej wizycie osoba prowadząca ciążę uzgodniła z Anną Kowalską plan opieki nad Anną Kowalską i dzieckiem?

           1) Tak

               2) Nie

A3: Czy w opiece ambulatoryjnej (w poradni) Anna Kowalska mogła wykonać zlecone badania diagnostyczne?

            1) Tak

            2) Nie

A4: Czy Anna Kowalska uzyskała w opiece ambulatoryjnej (u położnej lub w poradni) informacje na temat praktycznego i teoretycznego przygotowania do porodu?

           1) Tak

           2) Nie

A5: Czy Anna Kowalska uzyskała w opiece ambulatoryjnej (u położnej lub w poradni) informacje na temat pielęgnacji noworodka i karmienia piersią?

           1) Tak

               2) Nie

A6: Czy Anna Kowalska miała możliwość kontaktu, w nagłych sytuacjach w ciągu 24 godzin z osobą kompetentną?

            1) Tak

               2) Nie

           3) Nie dotyczy / Nie korzystałam

A7: Czy w sytuacjach nagłych Anna Kowalska mogła liczyć na poradę lekarską?

            1) Tak

               2) Nie

           3) Nie dotyczy / Nie było potrzeby

A8: Czy Anna Kowalska czuła się bezpieczna w oferowanej przez Medicover opiece ambulatoryjnej (u położnej lub w poradni) i jak ją Anna Kowalska ocenia?

           1) Bardzo dobrze

            2) Dobrze

           3) Raczej dobrze

               4) Źle

            5) Bardzo źle

Odpowiedź           S. Szpital                                                       (X)

S1: Jak Anna Kowalska ocenia organizację przyjęcia na oddział?

           1) Bardzo dobrze

            2) Dobrze

           3) Raczej dobrze

               4) Źle

            5) Bardzo źle

           6) Nie dotyczy / przyjęcie nagłe

S2: Czy w trakcie pobytu opieka nad Anną Kowalską była sprawowana z zachowaniem zasad prywatności (np. podczas zbierania wywiadu, badania, udzielania informacji, porodu)?

           1) Tak, zawsze

           2) Zazwyczaj tak

            3) Rzadko

           4) Nie, nigdy

S3: Czy podczas pobytu w szpitalu udzielano Annie Kowalskiej, w sposób zrozumiały, informacji o stanie zdrowia Annie Kowalskiej i dziecka)?

           1) Tak, zawsze

           2) Zazwyczaj tak

            3) Rzadko

          4) Nie, nigdy

S4: Czy Anna Kowalska była informowana o planowanym postępowaniu medycznym i przygotowaniu do badań / porodu?

          1) Tak, zawsze

           2) Zazwyczaj tak

            3) Rzadko

           4) Nie, nigdy

S5: Czy Anna Kowalska miała możliwość wyboru osoby prowadzącej poród (położna lub lekarz)?

               1) Tak

               2) Nie

S6: Ocena lekarza: Dostępność lekarza w razie potrzeby.

           1) Bardzo dobra

            2) Dobra

           3) Raczej dobra

               4) Zła

            5) Bardzo zła

S7: Ocena położnych: Staranność wykonanych zabiegów/opatrunków.

           1) Bardzo dobra

            2) Dobra

           3) Raczej dobra

               4) Zła

            5) Bardzo zła

S8: Ocena położnych: Dostępność w razie potrzeby.

           1) Bardzo dobra

            2) Dobra

           3) Raczej dobra

               4) Zła

            5) Bardzo zła

S9: Ocena położnych: Pielęgnowanie w atmosferze szacunku i poszanowania godności.

           1) Bardzo dobra

            2) Dobra

           3) Raczej dobra

               4) Zła

            5) Bardzo zła

S10: Czy w trakcie pobytu personel zadawał pytania dotyczące natężenia odczuwanego przez Annę Kowalską bólu?

            1) Tak

            2) Nie

S11: Czy, w razie potrzeby, Anna Kowalska otrzymywała skuteczne leczenie przeciwbólowe?

            1) Tak

            2) Nie

           3) Nie dotyczy / nie było potrzeby

S12: Czy, w razie potrzeby, położna pomagała w czynnościach pielęgnacyjnych przy dziecku?

            1) Tak

            2) Nie

           3) Nie dotyczy / nie było potrzeby

S13: Czy, gdyby można cofnąć czas, Anna Kowalska wybrałaby ponownie Medicover szpital jako miejsce swojego porodu?

          1) Zdecydowanie tak

            2) Tak

           3) Raczej tak

            4) Nie

          5) Zdecydowanie nie

Odpowiedź         P. Opieka w okresie połogu                                          (X)

P1: Czy Anna Kowalska czuła, że położna otacza Anna Kowalska dziecko profesjonalną opieką?

          1) Zdecydowanie tak

            2) Tak

           3) Raczej tak

            4) Nie

          5) Zdecydowanie nie

P2: Czy położna potrafiła rozwiać Anna Kowalska niepokoje / wątpliwości profesjonalnymi poradami?

          1) Zdecydowanie tak

            2) Tak

           3) Raczej tak

            4) Nie

          5) Zdecydowanie nie

P3: Czy położna była zainteresowana Anna Kowalska stanem psychicznym w okresie połogu?

          1) Zdecydowanie tak

            2) Tak

           3) Raczej tak

            4) Nie

          5) Zdecydowanie nie

P4: Czy, gdyby można cofnąć czas, Anna Kowalska wybrałaby ponownie Medicover położną do opieki w okresie połogu?

          1) Zdecydowanie tak

            2) Tak

           3) Raczej tak

            4) Nie

          5) Zdecydowanie nie

Uwagi

Podsumowując, ankieta satysfakcji pacjentki jest ważnym narzędziem pozwalającym na zbieranie opinii pacjentek na temat świadczonych usług medycznych. Wyniki ankiet mogą posłużyć do identyfikacji obszarów wymagających poprawy oraz do podniesienia poziomu zadowolenia pacjentek z opieki medycznej.