Ocena zagrożeń psychospołecznych

Karta informacji o wybranych zagrożeniach psychospołecznych na stanowisku Specjalista ds. Obsługi Klienta

Czynniki Źródło zagrożenia Możliwe skutki Środki ochrony

zagrażające (sytuacje zagrażające) zagrożeń przed zagrożeniami

1. Przeciążenie – nagłe i znaczne ilości pracy W zależności od ekspozycji – właściwe ustalanie czasu potrzebnego do

ilościowe pracą do wykonania (w przypadku i zasobów jednostki (odporności wykonania zadań

zwiększonego popytu na i umiejętności radzenia sobie, – przestrzeganie norm czasu pracy

Pakiety ubezpieczeniowe) a także zdolności regeneracyjnych) (w tym udzielanie dni wolnych po pracy

– zbyt dużo pracy do wykonania wystąpić mogą:

(w okresie wakacyjnym, w a) zaburzenia somatyczne w nadgodzinach lub w dni wolne,

odniesieniu do większości – bóle głowy

różnych produktów – bóle mięśni

Pakiety ubezpieczeniowe mamy do – problemy ze snem

czynienia z sezonowością – problemy z koncentracją

popytu)

– kołatanie serca

– zaburzenia metabolizmu

i choroby układu trawiennego

– zaburzenia gospodarki

hormonalnej

– choroby naczyniowe:

* nadciśnienie tętnicze

* miażdżyca

* choroba niedokrwienna serca

* udar mózgu

– przeciążenie układu

mięśniowo-szkieletowego

– zwiększona podatność

na choroby nowotworowe

(np. przez palenie papierosów)

b) zaburzenia natury

psychicznej

– deficyty poznawcze, w tym

obniżenie koncentracji uwagi

i kłopoty z pamięcią

2. Przeciążenie – przeciążenie sensoryczne organizmu (osłabienie, – szczególna troska o jakość doboru kadry

jakościowe pracą (szczególnie wzroku) zwiększona podatność – zapewnienie możliwości stałego

– konieczność szybkiego na infekcje) podnoszenia kwalifikacji (szkolenia

opanowania nowych – podniesienie poziomu agresji, merytoryczne, stały dostęp do bazy wiedzy

produktów Allianz i zasad drażliwość o produktach i bieżących promocjach)

promocji (różnice w treści – nerwica – zapewnienie wsparcia technicznego

OWU) – depresja (bieżąca modyfikacja informacji

– monotypia pracy (niezależnie – uzależnienie od alkoholu o warunkach promocyjnych w systemach

od klienta poruszanie się (w tym uzależnienie od leków) informatycznych w celu automatyzacji

w obrębie jednej procedury, – wypalenie zawodowe uwzględnienia tych warunków w OWU

jednej metody i określonej (wyczerpanie emocjonalne, i odciążenia osób sporządzających oferty)

ilości tego samego rodzaju depersonalizacja, utrata – przestrzeganie norm czasu pracy (w tym

OWU) satysfakcji z pracy) także przerw w pracy, dni wolnych za pracę

w godzinach nadliczbowych oraz urlopów)

– rygorystyczne przestrzeganie obowiązku

okresowych badań lekarskich (w tym także

ocena stanu psychicznego), a w razie

potrzeby także kierowanie na badania

częściej niż wynika to z przepisów

– okresowa rotacja na stanowiskach (zmiana

portfela produktów, w których specjalizuje

się dany pracownik)

3. Fizyczne warunki – wymuszona pozycja ciała – przerwy w pracy

pracy – stała ekspozycja na – opieka medyczna

promieniowanie monitora

4. Ograniczony – brak możliwości decydowania – otyłość (zaburzenia – rekrutacja pracowników z uwzględnieniem

zakres kontroli o doborze współpracowników odżywiania, cukrzyca, nie tylko kwalifikacji merytorycznych,

nad pracą – niewielki wpływ na fizyczne nadciśnienie, choroba ale też umiejętności społecznych,

warunki pracy wieńcowa) w miarę możliwości uwzględnianie opinii

– niewielki wpływ na – bezsenność pracowników przy rekrutacji nowych osób

podejmowane decyzje – pracoholizm – pozostawienie pracownikom marginesu

wpływające na organizację (w tym siecioholizm) swobody w decydowaniu o warunkach

pracy pracy

– informowanie i konsultowanie

planowanych w firmie zmian, które mogą

oddziaływać na pracę Specjalisty ds. Obsługi Klienta

Oszacowanie wielkości ryzyka wynikającego z zagrożeń psychospołecznych na stanowisku Specjalista ds. Obsługi Klienta

Ekspozycja Prawdopodo- RYZYKO KOŃCOWE

Zagrożenie/ Możliwe Ryzyko

na czynniki bieństwo (po zastosowaniu

rodzaj ryzyka skutki początkowe

zagrażające zdarzenia środków ochrony)

bardzo duże S = 15 E = 6 P = 4

Skrajne przeciążenie częsta

(zgon z przepracowania) (codzienna) małe R = 60

(śmierć na skutek P = 4 Rp = 3 pomijalne

przeciążenia pracą) E=6

S = 15 wskazana kontrola warunków pracy

S = 12 E=4 P=3

Chroniczne duże (ciężkie

częsta (codzienna), R = 48

przeciążenie uszkodzenie małe

(codzienna) możliwe małe

(psychiczna choroba ciała) Rp = 2

nerwicowa lub depresja) E=4 P=3 potrzebna okresowa kontrola

S=12

warunków pracy

Przeciążenie okresowe S=8 E=3 P=2

średnie częsta

(przemijające dolegliwości (codzienna) małe R = 24

bólowe lub zaburzenia P=2 Rp = 1 pomijalne

stanu psychicznego) S=8 E=3

wskazana kontrola warunków pracy