Ocena zagrożeń psychospołecznych na stanowisku pracy

Karta informacji o wybranych zagrożeniach psychospołecznych na stanowisku Specjalista ds. Marketingu

Czynniki Źródło zagrożenia Możliwe skutki Środki ochrony zagrażające (sytuacje zagrażające) zagrożeń przed zagrożeniami

1. Przeciążenie – zbyt dużo pracy do wykonania W zależności od ekspozycji – właściwe ustalanie liczby osób potrzebnych ilościowe pracą (w okresie wzmożonego ruchu i zasobów jednostki (odporności do wykonania zadań (z uwzględnieniem – nierównomierne tempo pracy i umiejętności radzenia sobie, dających się przewidzieć okresowych fluktuacji w obsłudze klienta) (uzależnienie od fluktuacji a także zdolności regeneracyjnych) – staranna selekcja w procesie rekrutacji, w obsłudze klienta oraz warunków wystąpić mogą: atmosferycznych) a) zaburzenia snu – bezsenność – problemy z zasypianiem – obniżenie odporności organizmu (przeziębienia, zwiększona podatność na infekcje wirusowe) – bóle głowy i bóle mięśni karku – choroby układu pokarmowego: * wrzody żołądka * zespół jelita drażliwego * zgaga * zaparcia – przeciążenie układu krążenia – zwiększona podatność na choroby układu krążenia (nadciśnienie, miażdżyca) b) zaburzenia natury psychicznej – stany lękowe, w tym – ataki paniki i nerwica – podniesienie poziomu agresji, drażliwość – depresja (apatia, bezsenność, utrata apetytu) – uzależnienia – nałóg nikotynowy (w tym palenie papierosów elektronicznych)

2. Przeciążenie – bardzo duże konsekwencje błędu – przeciążenie układu nerwowego – przestrzeganie norm czasu pracy (w tym jakościowe w pracy (utrata ważnego klienta, – zwiększona podatność także przerw w pracy, dni wolnych za pracę pracą strata finansowa dla firmy) na choroby psychiczne (depresja, nerwice) w godzinach nadliczbowych oraz urlopów) – konieczność stałego uczenia się – rygorystyczne przestrzeganie obowiązku – konieczność zachowania okresowych badań psychologicznych, a w razie stałej czujności (także podczas potrzeby także kierowanie na badania pracy w nocy – zaburzony cykl częściej, niż wynika to z przepisów dobowy) – ścisłe przestrzeganie obowiązków – konieczność tłumienia własnych związanych ze szkoleniem z zakresu BHP potrzeb i reakcji (pokonywanie – rozwijanie systemów motywacyjnych zmęczenia, tłumienie emocji opartych o jakościowe aspekty pracy w sytuacjach trudnych) – szkolenia merytoryczne odpowiadające potrzebie doskonalenia kwalifikacji zawodowych, w tym powtarzane szkolenia z umiejętności negocjacji oraz z radzenia sobie ze stresem i zapobiegania wypaleniu zawodowemu – szkolenia z umiejętności zarządzania czasem (planowanie i organizacja pracy) oraz technik radzenia sobie ze stresem – okresowo powtarzane – wspieranie więzi międzyludzkich w zespole

3. Przeciążenie – konieczność współpracy – nałóg alkoholowy roli z wieloma osobami (także (w tym piwo) w sytuacji trudnej) – wypalenie zawodowe (wyczerpanie emocjonalne, – konflikt ról będący depersonalizacja, utrata skutkiem pracy w systemie zmianowym satysfakcji z pracy)

4. Nieodpowiednie – hałas – regularna konserwacja urządzeń klimatyzacyjnych warunki – zbyt wysoka temperatura – zapewnienie odpowiedniej temperatury pracy – zbyt niska temperatura barwowej oświetlenia – narażenie na promieniowanie – zapewnienie środków ochrony słoneczne indywidualnej (okulary przeciwsłoneczne) – możliwość oddalenia się w czasie przerwy do miejsc pozwalających odpocząć od hałasu (pomieszczenie wygłuszone) – bezwzględne przestrzeganie przepisów o badaniach okresowych

5. Ograniczony – brak możliwości kontroli czasu – w miarę możliwości uwzględnianie opinii zakres kontroli i sposobu wykonania zadania pracowników przy ustalaniu składu zespołu nad pracą (zadania wynikają z jakości pracującego na tej samej zmianie i częstości potrzeb sytuacji – – pozostawienie pracownikom marginesu brak stałego planu, zmiana warunków swobody w decydowaniu o warunkach atmosferycznych etc.) pracy – brak wpływu na warunki pracy – uwzględnianie indywidualnych właściwości pracy psychofizycznych pracownika przy podziale – niewielki wpływ na podejmowane pracy decyzje wpływające na – regularny monitoring poziomu satysfakcji organizację pracy z pracy

6. Niski poziom – praktyczny brak możliwości – zapewnienie stałego doskonalenia wsparcia konsultacji w przypadku w zakresie kompetencji miękkich społecznego trudnej sytuacji – konieczne jest (komunikacja – strategiczne gry podejmowanie samodzielnych symulacyjne) decyzji – konstruowanie i aktualizowanie bazy – ciągła ekspozycja na ocenę wiedzy dostępnej na stanowisku pracy (monitoring pracy i nagrywanie w taki sposób, aby zawierały także opis rozmów) radzenia sobie w sytuacjach trudnych lub nietypowych przypadkach – szkolenia z asertywności (umiejętność radzenia sobie w sytuacji ciągłej oceny) – tworzenie warunków do wymiany doświadczeń między pracownikami (regularne spotkania zespołowe)

Oszacowanie wielkości ryzyka wynikającego z zagrożeń psychospołecznych na stanowisku Specjalista ds. Marketingu

Ekspozycja Prawdopodo– RYZYKO KOŃCOWE Zagrożenie/ Możliwe Ryzyko na czynniki bieństwo (po zastosowaniu rodzaj ryzyka skutki początkowe zagrażające zdarzenia środków ochrony) S = 100 E = 6 P = 0,2 wysokie R = 120 Przeciążenie ilościowe bezsenność, bóle głowy często średnie, 20%, wysokie średnie (zbyt duża ilość pracy) (bóle głowy) (raz w tygodniu) 20% Rp = 600 wprowadzenie dodatkowych przerw (stała kontrola warunków pracy, ciągłe stosowanie (nadgodziny) bóle mięśni karku E=6 P=1 środków zapobiegawczych) S = 100 S = 7 E=6 P=1 Przeciążenie jakościowe wysokie (zaburzenia snu, często R = 42 (presja czasu, wysokie bóle mięśni karku, (codziennie) średnie wymagania) zaburzenia psychiczne) P=3 Rp = 126 E=6 wprowadzenie systemu szkoleń z zakresu radzenia sobie ze stresem i zarządzania czasem. Kontrola warunków pracy. S=7 S=3 E=6 P=3 Przeciążenie roli średnie często R = 54 (konflikt ról, konieczność (stany lękowe, średnie (kilka razy w 60% współpracy z wieloma depersonalizacja) tygodniu) średnie osobami) P=6 Rp = 180 S=3 E=6 wprowadzenie spotkań integracyjnych i szkoleń z zakresu komunikacji. Kontrola warunków pracy.