Odpowiedź na reklamację
- Prawo
cywilne
- Kategoria
odmowa
- Klucze
kserokopiarka, leasing, reklamacja, rękojmia, umowa, uprawnienia, wada fizyczna, wymiana, zbywca
Dokument 'Odpowiedź na reklamację' jest dedykowany do udzielania formalnej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację. W tym dokumencie przedstawione są działania podejmowane w celu rozwiązania problemu zgłoszonego przez klienta oraz przyjęte procedury postępowania w przypadku reklamacji.
ul. Kwiatowa 12, 34-567 Kraków, dnia 15.03.2024.
Sz.P.
Anna Kowalska
ul. Słoneczna 23, 87-654 Wrocław
W odpowiedzi na Pani pismo z dnia 05.03.2024, w którym zgłosiła Pani reklamację związaną z wadą fizyczną kserokopiarki Xerox KD-45, będącej przedmiotem umowy leasingu zawartej przez Panią z naszą spółką i zażądała Pani wymiany urządzenia na kserokopiarkę wolną od wad, działając w imieniu i na rzecz spółki "Ksero Plus", oświadczam, że Pani żądanie jest bezzasadne.
Zgodnie z art. 579 k.c. finansujący nie odpowiada wobec korzystającego za wady rzeczy będącej przedmiotem umowy leasingu chyba, że wady te powstały na skutek okoliczności, za które finansujący ponosi odpowiedzialność.
Z chwilą zawarcia przez finansującego umowy ze zbywcą, z mocy ustawy przechodzą na korzystającego uprawnienia z tytułu wad rzeczy, przysługujące finansującemu względem zbywcy z wyjątkiem uprawnienia odstąpienia przez finansującego od umowy ze zbywcą (art. 580 k.c.).
Z uwagi na powyższe, skoro twierdzi Pani, że przedmiot leasingu posiada wadę fizyczną i w związku z tym, korzystając z uprawnień z rękojmi, domaga się Pani wymiany urządzenia na kserokopiarke wolną od wad, winna Pani wystąpić z takim żądaniem bezpośrednio do zbywcy, od którego leasingodawca nabył przedmiot leasingu tj. "BiuroTech", z siedzibą w ul. Dębowa 4, 12-345 Poznań.
Z poważaniem
Jan Nowak
członek zarządu
Finanse S.A.
Wnioskiem wynikającym z treści dokumentu 'Odpowiedź na reklamację' jest skuteczne zaadresowanie reklamacji klienta, co ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta oraz utrzymania pozytywnego wizerunku firmy.