Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych

Klauzula informacyjna w związku ze świadczeniem usług komunikacji elektronicznej

Niniejsza klauzula informacyjna ma na celu poinformowanie o zasadach przetwarzania danych osobowych przez CyberTel Sp. z o.o. w związku ze świadczeniem usług komunikacji elektronicznej, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi i europejskimi.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest CyberTel Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 12, 00-511 Warszawa, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS: 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 012345678. Administrator odpowiada za bezpieczeństwo danych osobowych oraz ich przetwarzanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Z administratorem można skontaktować się pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67.

2. Inspektor Ochrony Danych (IOD)

Inspektorem Ochrony Danych w CyberTel Sp. z o.o. jest Jan Kowalski, odpowiedzialny za nadzór nad przestrzeganiem przepisów o ochronie danych osobowych oraz za kontakt z osobami, których dane dotyczą. W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw, Inspektor Ochrony Danych jest dostępny pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: +48 22 789 01 23.

3. Cele przetwarzania danych osobowych

CyberTel Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe użytkowników w celach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:

1) realizacji umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej: dane są przetwarzane w celu zawarcia, realizacji oraz obsługi umów dotyczących usług telekomunikacyjnych, w tym usług telefonii stacjonarnej, komórkowej, dostępu do internetu oraz usług VoIP (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

2) obsługi klienta i realizacji zgłoszeń reklamacyjnych: dane są przetwarzane w celu obsługi zgłoszeń klientów, udzielania odpowiedzi na zapytania, rozpatrywania reklamacji i zapewnienia wsparcia technicznego (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO);

3) marketingu bezpośredniego: dane są przetwarzane w celach marketingowych, w tym do przesyłania informacji handlowych, ofert specjalnych, promocji oraz newsletterów dotyczących produktów i usług CyberTel Sp. z o.o., wyłącznie na podstawie wyrażonej zgody. W ramach działań marketingowych CyberTel Sp. z o.o. stosuje techniki analityczne, segmentację klientów oraz personalizację treści, co umożliwia lepsze dopasowanie ofert do potrzeb użytkowników (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

4) zapewnienia bezpieczeństwa sieci i usług: dane są przetwarzane w celu ochrony sieci i systemów telekomunikacyjnych przed nadużyciami, cyberatakami oraz innymi zagrożeniami, a także w celu zapewnienia integralności, poufności i dostępności świadczonych usług. Przetwarzanie danych odbywa się w ramach uzasadnionego interesu administratora oraz w oparciu o szczegółowe regulacje dotyczące bezpieczeństwa sieci (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);

5) wypełnienia obowiązków prawnych: CyberTel Sp. z o.o. przetwarza dane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących rachunkowości, podatków, przechowywania dokumentacji, retencji danych telekomunikacyjnych oraz w odpowiedzi na żądania uprawnionych organów publicznych, np. w związku z prowadzeniem postępowań karno-skarbowych lub dochodzeniowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

6) analizy i badania rynku: dane są przetwarzane w celu przeprowadzania analiz jakości i wydajności świadczonych usług, badania satysfakcji klientów, analizy trendów rynkowych oraz oceny skuteczności działań marketingowych. Dane są wykorzystywane również do ulepszania usług i rozwoju nowych produktów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Zakres przetwarzanych danych osobowych

CyberTel Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe obejmujące różne kategorie, w zależności od celu przetwarzania:

1) dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, PESEL, numer klienta;

2) dane kontaktowe: adres zamieszkania, adres korespondencyjny, numer telefonu, adres e-mail;

3) dane dotyczące umowy i usług: numer umowy, data zawarcia umowy, okres rozliczeniowy, data aktywacji usługi, data zakończenia umowy, rodzaj usługi;

4) dane techniczne urządzeń: adres IP, numer MAC, IMEI, IMSI, data i godzina połączenia, czas trwania połączenia;

5) dane o aktywności użytkownika: historia połączeń, ilość wysłanych wiadomości, ilość pobranych danych, lokalizacja urządzenia;

6) dane związane z zachowaniem i preferencjami użytkownika: historia wyszukiwania, odwiedzane strony internetowe, preferowane usługi, zainteresowania.

5. Odbiorcy danych osobowych

CyberTel Sp. z o.o. może udostępniać dane osobowe następującym kategoriom odbiorców:

1) podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie administratora: współpracujemy z dostawcami usług IT, Cloud Solutions Inc., Data Center Sp. z o.o., Software House Ltd., a także Call Center Polska wspierającymi realizację usług telekomunikacyjnych. Z każdym z tych podmiotów zawierane są umowy powierzenia przetwarzania danych, które określają obowiązki w zakresie ochrony danych osobowych zgodnie z RODO;

2) organom publicznym: dane mogą być udostępniane organom ścigania, Policji (KGP), Prokuraturze (Prokuratura Krajowa), a także innym organom nadzorującym i egzekwującym przepisy prawa, jeśli wynika to z obowiązków prawnych spoczywających na CyberTel Sp. z o.o.;

3) podmiotom świadczącym usługi prawne i doradcze: w celu realizacji obowiązków prawnych oraz obrony praw i interesów CyberTel Sp. z o.o. może udostępniać dane Kancelarii Prawniczej Lex, Kancelarii Doradczej Audyt i Kancelarii Podatkowej Tax, które świadczą usługi na rzecz CyberTel Sp. z o.o.;

4) dostawcom usług marketingowych: w przypadku wyrażenia zgody przez użytkownika, dane mogą być przekazywane podmiotom realizującym kampanie reklamowe, analizującym skuteczność działań marketingowych oraz dostosowującym komunikaty marketingowe do preferencji użytkowników.

6. Okres przechowywania danych osobowych

CyberTel Sp. z o.o. przechowuje dane osobowe przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których dane zostały zebrane, zgodnie z poniższymi zasadami:

1) dane przetwarzane w celu realizacji umowy: przechowywane przez okres trwania umowy oraz przez okres 5 lat wymagany przepisami prawa, np. w celach rachunkowych, podatkowych oraz archiwizacyjnych (5 lat od zakończenia roku podatkowego);

2) dane przetwarzane na podstawie zgody: przechowywane do momentu cofnięcia zgody przez użytkownika, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem;

3) dane związane z bezpieczeństwem sieci i usług: przechowywane przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa systemów, zapobiegania nadużyciom i ochrony przed cyberzagrożeniami, zwykle przez okres od 6 miesięcy do 2 lat;

4) dane przetwarzane na potrzeby analityczne i marketingowe: przechowywane przez okres trwania umowy lub do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania w tych celach;

5) dane przetwarzane w ramach obowiązków prawnych: przechowywane przez okres wskazany w odpowiednich przepisach prawa, np. dane billingowe mogą być przechowywane przez okres 2 lat określony przez ustawę - Prawo komunikacji elektronicznej oraz inne obowiązujące przepisy.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każda osoba, której dane osobowe są przetwarzane przez CyberTel Sp. z o.o., ma prawo do:

1) dostępu do danych: użytkownik ma prawo uzyskać potwierdzenie, czy jego dane są przetwarzane, a jeśli tak, otrzymać kopię danych oraz dodatkowe informacje o ich przetwarzaniu;

2) sprostowania danych: możliwość poprawienia niekompletnych, nieaktualnych lub nieprawidłowych danych;

3) usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym): prawo do żądania usunięcia danych w przypadkach określonych w przepisach prawa, np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, w jakich zostały zebrane, lub gdy przetwarzanie było niezgodne z prawem;

4) ograniczenia przetwarzania: prawo do żądania ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach, np. gdy użytkownik kwestionuje prawidłowość danych lub sprzeciwia się ich przetwarzaniu;

5) przenoszenia danych: prawo do otrzymania swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz przeniesienia ich do innego administratora;

6) sprzeciwu wobec przetwarzania: prawo do sprzeciwienia się przetwarzaniu danych na podstawie uzasadnionego interesu administratora, w tym w celach marketingowych;

7) cofnięcia zgody: prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

CyberTel Sp. z o.o. zapewnia możliwość realizacji powyższych praw w sposób łatwy i przejrzysty. Wnioski można kierować na adres e-mail: [email protected] lub kontaktując się z Inspektorem Ochrony Danych.

8. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie

CyberTel Sp. z o.o. może stosować zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie, w celu lepszego dopasowania ofert i działań marketingowych do potrzeb i preferencji użytkowników. Procesy te opierają się na analizie danych o korzystaniu z usług telekomunikacyjnych, historii zakupów, lokalizacji oraz preferencji użytkowników. Profilowanie pozwala na indywidualizację ofert i dopasowanie komunikacji marketingowej do potrzeb użytkowników, co może skutkować przedstawianiem spersonalizowanych propozycji usług. Wszelkie decyzje podejmowane automatycznie nie mają wpływu na prawa użytkowników do zawarcia lub kontynuowania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

9. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

Użytkownicy mają prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uznają, że przetwarzanie ich danych osobowych przez CyberTel Sp. z o.o. narusza przepisy RODO. Kontakt z PUODO jest możliwy pod adresem: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, e-mail: [email protected], telefon: +48 22 531 03 00.

10. Obowiązek podania danych i konsekwencje niepodania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej. Brak podania danych wymaganych w procesie zawarcia umowy może uniemożliwić korzystanie z usług CyberTel Sp. z o.o.. W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, jej brak lub wycofanie nie wpłynie na realizację umowy, ale może ograniczyć dostęp do dodatkowych usług, takich jak personalizowane oferty czy informacje marketingowe.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

CyberTel Sp. z o.o. nie przekazuje danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). W sytuacjach wyjątkowych, gdyby takie przekazanie okazało się konieczne, np. w związku z korzystaniem z usług chmurowych, dane będą przekazywane na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych zgodnych z RODO mechanizmów zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych.

12. Środki techniczne i organizacyjne ochrony danych

CyberTel Sp. z o.o. stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym szyfrowanie, anonimizację, pseudonimizację, systemy ochrony przed nieautoryzowanym dostępem oraz regularne audyty i monitoring systemów informatycznych. Procedury te mają na celu zapewnienie integralności, poufności i dostępności przetwarzanych danych.

13. Współpraca z organami nadzorczymi i reagowanie na naruszenia ochrony danych

CyberTel Sp. z o.o. stosuje procedury reagowania na naruszenia ochrony danych osobowych, w tym zgłaszania incydentów do PUODO w wymaganych prawem przypadkach oraz informowania osób, których dane dotyczą, o naruszeniach. W ramach współpracy z organami nadzorczymi CyberTel Sp. z o.o. poddaje się regularnym audytom, przeglądom i inspekcjom w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.