Procedura obsługi osób z niepełnosprawnością

Procedury i zasady obsługi

osób z niepełnosprawnością

W celu zwiększenia przejrzystości działań Urzędu Miasta Gdańsk w ul. Rajska 1 oraz otwarcia się na szersze grono odbiorców, w tym zwłaszcza osób z niepełnosprawnością intelektualną, z niepełnosprawnością wzrokową, osób poruszających się na wózkach, niskorosłych oraz osób starszych wprowadza się:

1. Procedury stosowania tekstu łatwego w przekazywanych komunikatach pisanych;

2. Procedury umieszczania czytelnych komunikatów na tablicy ogłoszeń Urzędu Miasta Gdańsk

W perspektywie długofalowej wpłynie to na lepsze zrozumienie działań Urzędu Miasta Gdańsk oraz zwiększenia aktywności osób z niepełnosprawnościami w realizacji swoich praw i możliwości aktywizacyjnych.

Wstęp

§1

1. W Urzędzie Miasta Gdańsk, przyjmuje się standardy zawarte w tych Procedurach, aby umożliwić zrozumienie komunikatów:

a) osobom, dla których język polski nie jest językiem ojczystym;

b) osobom, które mają trudności z czytaniem, w tym osób z niepełnosprawnością intelektualną lub słuchową;

c) osobom z niepełnosprawnością wzrokową;

d) osobom z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku;

e) osobom niskorosłym;

f) osobom starszym.

2. Tekst łatwy do czytania – jest to sposób formułowania przekazu tekstowego, który pozwala osobom z niepełnosprawnością intelektualną zapoznać się z informacjami i je zrozumieć.

3. Standardy dotyczące tworzenia dostępnej informacji zostały sformułowane przez organizację Fundacja Widzialni. Precyzują one jak powinna wyglądać informacja pisana, elektroniczna (strony internetowe, płyty CD), informacja audio oraz informacja video. Informacja w standardzie „tekst łatwy do czytania” obejmuje zarówno dobór słów, sposób formułowania zdań oraz rodzaj i rozmiar użytej czcionki, kompozycje tekstu na stronie, użycie zdjęć, ilustracji i symboli.

4. Jedną z zasad tworzenia „tekstów łatwych do czytania” jest współtworzenie ich wspólnie z osobami z niepełnosprawnością intelektualną. Mogą one uczestniczyć zarówno w wyborze tematu, w procesie tworzenia informacji jak i na etapie sprawdzania, czy informacja jest wystarczająco łatwa do zrozumienia.

5. Dostępność informacji jest traktowana jako fundamentalne prawo człowieka dla osób z niepełnosprawnością intelektualną, co wyrażone jest m.in. w art. 9 Konwencji o Prawach Osób Niepełnosprawnych Organizacji Narodów Zjednoczonych. Dostęp do informacji jest niezbędnym warunkiem korzystania z pełni praw człowieka, uczestniczenia w życiu danej społeczności, rozwijania się i samostanowienia o sobie.

6. Standardy „tekstu łatwego do czytania” są użyteczne nie tylko w formułowaniu przekazu dla osób z niepełnosprawnością intelektualną, ale także dla osób, dla których język informacji nie jest pierwszym językiem lub dla osób, które z innych powodów (np. urazu powypadkowego) mają trudności z czytaniem.

7. Procedury określają Standardy konstruowania komunikatów przez pracowników Urzędu Miasta Gdańsk, dostępnych dla wszystkich odbiorców.

8. Wdrożenie procedury przyczyni się do zwiększenia przejrzystości działań instytucji, otwarcia się ich na szersze grono odbiorców, w tym osób z niepełnosprawnością intelektualną, z niepełnosprawnością wzorkową poruszających się na wózkach, niskorosłych oraz osób starszych. W perspektywie długofalowej zastosowanie Procedur wpłynie na lepsze zrozumienie działań Urzędu Miasta Gdańsk oraz zwiększenia aktywności OzN w realizacji swoich praw i możliwości aktywizacyjnych.

9. Procedury określają Standardy przygotowania i druku komunikatów umieszczanych na tablicy ogłoszeń, stronie WWW, plakatach oraz ulotkach dotyczących ważnych informacji dla mieszkańców, wydarzeń i imprez lokalnych.

Kontrola stosowania procedur

§2

1. Osobę odpowiedzialną za kontrolowanie stosowania procedur zwaną dalej „Koordynatorem” wyznacza kierownik jednostki.

2. Do obowiązków Koordynatora należy weryfikowanie co kwartał wybranych losowo komunikatów raz w miesiącu, pod kątem stosowania w nich Standardów opisanych w § 4 niniejszych Procedur.

3. W przypadku znalezienia błędów, Koordynator powinien poinformować osobę, która była odpowiedzialna za konstruowanie komunikatu o błędzie oraz konieczności poprawienia komunikatu i sposobie uniknięcia popełnienia podobnych błędów w przyszłości.

Osoby odpowiedzialne i komunikaty dostępne

§3

1. Komunikaty umieszczane na tablicy ogłoszeń, stronie www, plakatach oraz ulotkach dotyczących ważnych informacji dla mieszkańców, wydarzeń i imprez lokalnych muszą spełniać Standardy zawarte w § 4 niniejszej Procedury.

2. Wszystkie osoby odpowiedzialne za tworzenie wyżej wskazanych komunikatów muszą zapoznać się i stosować niniejszą Procedurę, tak aby zapewnić komunikatom pożądaną dostępność.

3. W przypadku problemów lub pytań dotyczących stosowania tekstu łatwego oraz tworzenia komunikatów, osoba odpowiedzialna za konstruowanie komunikatów może skontaktować się z Koordynatorem, w celu ustalenia wątpliwości.

Standardy tworzenia komunikatów

§4

Wszystkie informacje dostępne dla osób z niepełnosprawnością muszą spełniać minimalne wymagania dostępności:

1. Używania łatwych wyrazów, w przypadku użycia trudnego wyrazu, należy wyjaśnić co on oznacza.

2. W całym dokumencie używać tych samych wyrazów opisujących te samych rzeczy.

3. Nie używać metafor, słów zapożyczonych z innych języków (chyba że są dobrze znane), skrótów, procentów, dużych liczb.

4. Używać krótkich zdań, strony czynnej, grupowania informacji na ten sam temat.

5. Nie używać wzornictwa lub grafiki, które mogą utrudniać przeczytanie i zrozumienie tekstu (kolor czcionki i tekstu musi być odpowiedniego kontrastu).

6. Nie używać kursywy, tekstu cieniowanego, całych słów pisanych dużymi literami, podkreśleń. Unikać pisania kolorowym drukiem.

7. Używać tylko jednego typu pisma w całym tekście.

8. O ile jest to możliwe, wszelkie ogłoszenia lub informacje należy drukować z powiększoną czcionką np. rozmiaru 16. Pozwoli to wielu osobom na samodzielne odczytanie informacji.

9. Jeżeli zamieszczanie całej informacji dużą czcionką nie jest możliwe, należy umieścić sam tytuł informacji (lub też meritum informacji) większą czcionką. W takim wypadku na tablicy powinna się znajdować informację, gdzie można znaleźć całą treść informacji na dostępnej stronie w Internecie lub że można tę informację przeczytać w powiększonym druku.

10. Przy gablotach posiadających szyby oraz przy panelach elektronicznych, należy zwrócić uwagę czy światło dzienne oraz sztuczne nie odbija się od ich powłok uniemożliwiając przeczytanie zamieszczonych informacji (zarówno z pozycji siedzącej, jak i stojącej).

11. Nie używać przypisów, znaków specjalnych, justowania tekstu, akapitów.

12. Numerować strony, w tekście w miarę możliwości zamieszczać zdjęcia, rysunki czy piktogramy, używać czasu teraźniejszego, pisać pełne daty.

W przypadku wątpliwości należy zapoznać się z materiałami źródłowymi wskazanymi § 5 niniejszej Procedury.

Postanowienia końcowe

§5

Niezależnie od zapisów niniejszej Procedury, każdy pracownik Urzędu Miasta Gdańsk, mając na uwadze zapisy Konwencji ONZ o prawach osób z niepełnosprawnością, jest zobowiązany do obsługi osób z niepełnosprawnością, w tym również umieszczania komunikatów dostępnych dla wszystkich.