Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Domu Pomocy Społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa

 

Rozdział I. Postanowienia wstępne

 

§1

1. Procedura reguluje organizację przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków, składanych do Domu Pomocy Społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa.

2. Przepisy procedury stosuje się również do:

1) skarg i wniosków przekazanych przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje i instytucje społeczne;

2) materiałów prasowych i innych opublikowanych wiadomości, jeżeli mają znamiona skargi lub wniosku i zostały przesłane właściwym organom przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne.

§2

Niniejsza procedura powstała na podstawie następujących aktów prawnych:

1) ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. 1960 nr 30 poz. 168);

2) rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. 2002 nr 5 poz. 46)

§3

Ilekroć mowa w procedurze o:

1) DPS – oznacza Dom Pomocy Społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa;

2) dyrektorze – oznacza to dyrektora Domu Pomocy Społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa;

3) pracowniku – oznacza pracownika Domu Pomocy społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa;

4) KPA – oznacza to ustawę z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. 1960 nr 30 poz. 168).

§4

1. Każdy obywatel ma prawo do składania petycji, skarg i wniosków. Procedura reguluje organizację przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków, składanych do DPS.

2. Petycje, skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

§5

1. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

2. Dom Pomocy Społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa rozpatruje i załatwia skargi i wnioski w ramach swojej właściwości.

3. Pracownik winny niewłaściwego i nieterminowego załatwiania skargi lub wniosku, podlega odpowiedzialności porządkowej lub dyscyplinarnej albo innej odpowiedzialności przewidzianej w przepisach prawa.

4. Z powodu złożenia skargi lub wniosku albo z powodu dostarczenia materiału do publikacji o znamionach skargi lub wniosku nikt nie może być narażony na jakikolwiek uszczerbek lub zarzut, jeżeli działał w granicach prawem dozwolonych.

 

Rozdział II. Skargi i wnioski

§6

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności:

1) zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez DPS lub jego pracowników;

2) naruszenie praworządności lub interesów skarżących;

3) przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

2. Skarga w sprawie indywidualnej, która nie była i nie jest przedmiotem postępowania administracyjnego, powoduje wszczęcie postępowania, jeżeli została złożona przez stronę. Jeżeli skarga taka pochodzi od innej osoby, może spowodować wszczęcie postępowania administracyjnego z urzędu, chyba że przepisy wymagają do wszczęcia postępowania żądania strony.

§7

1. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy:

1) ulepszenia organizacji domu pomocy społecznej;

2) wzmocnienia praworządności;

3) usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom;

4) ochrony własności;

5) lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

2. Sposób przyjmowania i rozpatrywania wniosków jest analogiczny do trybu przyjmowania i rozpatrywania skarg.

3. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku lub w przypadku niezałatwienia wniosku w terminie miesiąca, a w przypadkach szczególnie skomplikowanych w terminie ustalonym w zawiadomieniu o przesunięciu terminu, nie później jednak niż w terminie dwumiesięcznym od daty wszczęcia postępowania, służy prawo wniesienia skargi.

 

Rozdział IV. Przyjmowanie i rejestrowanie wniosków i skarg

§8

1. Wnoszący skargi i wnioski są przyjmowani przez dyrektora DPS w następującym terminie: w godz. 8:00 - 16:00.

2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. Protokół zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie podpisują wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, Jan Kowalski (nazwę) i ul. Polna 12, 12-345 Miasto zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący. Wzór protokołu stanowi załącznik Nr 1 do procedury.

3. Pracownik, który otrzymał skargę lub wniosek, zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż dnia następnego, przekazać dyrektorowi lub osobie upoważnionej.

§9

1. Osoba upoważniona przez dyrektora DPS do przyjmowania skarg i wniosków prowadzi rejestr skarg i wniosków.

2. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska, nazwy oraz adresu wnoszącego (skargi i wnioski anonimowe).

3. Kwalifikowanie spraw jako skargi lub wniosku jest obowiązkiem dyrektora DPS.

4. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

5. Rejestr skarg i wniosków przyjmowanych do protokołu uwzględnia następujące pozycje:

1) liczba porządkowa;

2) data wpływu skargi lub wniosku;

3) data zarejestrowania skargi lub wniosku;

4) adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę lub wniosek;

5) informacje na temat czego dotyczy skarga lub wniosek;

6) termin załatwienia skargi lub wniosku;

7) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi lub wniosku;

8) datę załatwienia skargi wniosku;

9) informacja o sposobie załatwienia skargi wniosku.

Wzór rejestru stanowi załącznik Nr 2 do procedury.

6. Nie podlegają rejestracji pisma skierowane do wiadomości DPS, jeśli nie jest on organem właściwym do rozpatrzenia skargi.

 

Rozdział V. Rozpatrywanie skarg i wniosków

§ 10

1. Skargi i wnioski rozpatruje dyrektor DPS lub osoba przez niego upoważniona.

2. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

3. Ze względu na wagę podnoszonych spraw dyrektor może podjąć decyzję o rozpatrzeniu skargi anonimowej lub wniosku anonimowego.

4. Jeżeli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy, dyrektor DPS lub osoba przez niego upoważniona zbiera niezbędne materiały. W tym celu może zwrócić się do innych organów o przekazanie niezbędnych materiałów i wyjaśnień.

5. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, DPS, do którego wniesiono skargę lub wniosek, rozpatruje sprawy należące do jego właściwości, a pozostałe przekazuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, właściwym organom, przesyłając odpis.

Załącznik nr 1

do procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

w Domu Pomocy Społecznej w ul. Kwiatowej 1, 00-001 Warszawa

Protokół przyjęcia skargi/wniosku *

1. Data przyjęcia skargi/wniosku

2. Dane zgłaszającego:

(Anna Nowak/ nazwa)

(ul. Słoneczna 23, 23-456 Wioska)

3. Opis treści sprawy:

4. Wykaz dokumentów/kopii dołączonych do protokołu:

5. Zgłoszenie przyjął:

(Jan Kowalski, starszy opiekun)

Podpis osoby zgłaszającej skargę/ wniosek*:

Podpis pracownika przyjmującego skargę/wniosek*:

* Niepotrzebne skreślić.