Rejestr skarg i wniosków
- Prawo
administracyjne
- Kategoria
rejestr
- Klucze
formularz rejestracyjny, gromadzenie informacji, monitorowanie procesu, obsługa skarg, obsługa wniosków, rejestr skarg i wniosków
Rejestr skarg i wniosków to dokument, w którym zbierane są skargi oraz wnioski zgłaszane przez klientów, pracowników lub inne podmioty zainteresowane. Jest to ważne narzędzie gromadzące informacje o problemach i sugestiach, które mogą przyczynić się do poprawy jakości usług czy procesów w organizacji. Dzięki rejestracji skarg i wniosków możliwe jest śledzenie i analiza zgłaszanych kwestii oraz podejmowanie działań naprawczych.
Załącznik nr 1
Rejestr skarg i wniosków w roku 2023.
Lp. Data Data Imię Obszar Ustawowy Komórka Sposób załatwienia
wpływu rejestrowania Nazwisko i którego termin a załatwiająca skargi/wniosku (we
skargi/wnios skargi/wniosk Adres dotyczy załatwieni skargę/wniosek własnym
ku u lub skarga/wniosek a zakresie/według
Firma skargi właściwości)
wnoszącej /wniosku
skargę
/wniosek
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
1. 15.03.2023 16.03.2023 Jan Kowalski Obsługa klienta 7 dni Dział Obsługi Klienta Wysłano odpowiedź na reklamację
ul. Kwiatowa 1 zgodnie z procedurą.
30-001 Kraków
2. 22.05.2023 23.05.2023 Anna Nowak Dział Sprzedaży 14 dni Dział Sprzedaży Wniosek został rozpatrzony pozytywnie.
ul. Słoneczna 2
80-001 Gdańsk
3. 01.07.2023 01.07.2023 Firma "Przykład" ul. Polna 3 Dostawa 30 dni Dział Logistyki Skargę uznano za bezzasadną.
00-001 Warszawa
Podsumowując, rejestr skarg i wniosków jest istotnym narzędziem służącym do rejestrowania i monitorowania skarg oraz wniosków w organizacji. Dzięki niemu możliwe jest skuteczne zarządzanie obszarami wymagającymi poprawy i budowanie pozytywnego wizerunku w oczach klientów i partnerów biznesowych.