Odpowiedź na reklamację gwarancyjną

Prawo

cywilne

Kategoria

odmowa

Klucze

dokument gwarancyjny, gwarancja jakości, okres obowiązywania gwarancji, pełnomocnictwo, reklamacja gwarancyjna, wymiana urządzenia

Dokument "Odpowiedź na reklamację gwarancyjną" jest formularzem, który służy do udzielenia pisemnej reakcji na zgłoszoną reklamację dotyczącą produktu objętego gwarancją. W formularzu zawarte są informacje dotyczące reklamacji, przyczyny reklamacji oraz propozycje działań naprawczych. Odpowiedź na reklamację gwarancyjną stanowi ważny dokument potwierdzający zaangażowanie w rozwiązanie problemu zgłoszonego przez klienta oraz dbałość o jakość oferowanych produktów.

ul. Kwiatowa 12, 30-001 Kraków, dnia 15.03.2024.

Sz. P.Jan Kowalskiul. Słoneczna 23, 31-002 Kraków

W dniu 05.03.2024 mój mocodawca otrzymał Pana pismo datowane na 01.03.2024, w którym to piśmie zgłasza Pan wystąpienie usterki zakupionego od mojego klienta komputera i domaga się Pan wydania w miejsce wadliwego urządzenia, rzeczy wolnej od wad.

Roszczenie swoje wywodzi Pan z udzielonej przez mojego klienta gwarancji jakości sprzedanej rzeczy.

Odnosząc się do treści Pana pisma stwierdzam, że w istocie zakupił Pan u mojego mocodawcy w dniu 10.12.2022 komputer marki Dell o nr seryjnym A1B2C3D4.

Sprzedając ww. urządzenie, mój mocodawca udzielił Panu gwarancji jakości sprzedawanej rzeczy i wydał Panu dokument gwarancyjny.

W ramach udzielonej gwarancji sprzedawca zobowiązał się do usuwania w trakcie okresu gwarancyjnego wszystkich wad fizycznych, które ujawnią się w sprzedanym Panu komputerze, a w przypadku bezskuteczności czynności naprawczych lub niemożności usunięcia wady, wydać Panu w miejsce uszkodzonego urządzenia, rzecz wolną od wad.

W gwarancji nie zastrzeżono terminu jej obowiązywania, w związku z czym zgodnie z art. 577 § 4 k.c. termin ten wynosi dwa lata, licząc od dnia, w którym rzecz została kupującemu wydana.

Jak wynika z podpisanego przez Pana dokumentu GWR12345, odebrał Pan zakupiony komputer w sklepie mojego klienta, w dniu zawarcia umowy sprzedaży tj. dnia 10.12.2022.

Z uwagi na powyższe, udzielona przez mojego mocodawcę gwarancja jakości sprzedanej rzeczy, obowiązywała od dnia 10.12.2022 do dnia 10.12.2024.

Zgłoszenie usterki zakupionej przez Pana rzeczy, będącej podstawą żądania jej wymiany na wolną od wad, nastąpiło dopiero w dniu 05.03.2024, kiedy to mój mocodawca otrzymał Pana pismo datowane na dzień 01.03.2024.

W dniu otrzymania informacji o wystąpieniu usterki, nie obowiązywała już więc umowa gwarancji, która wygasła z dniem 10.12.2024.

Z uwagi na powyższe mój mocodawca odmawia wymiany, w ramach gwarancji, zakupionej przez Pana rzeczy, na rzecz wolną od wad.

Z poważaniemadw. Anna Nowak

Załącznik:- pełnomocnictwo,- kserokopia dokumentu gwarancyjnego.

Podsumowując, dokument "Odpowiedź na reklamację gwarancyjną" stanowi formalną reakcję na zgłoszoną reklamację, zawierającą propozycje naprawy bądź wymiany produktu objętego gwarancją. Poprzez udokumentowaną odpowiedź firma pokazuje swoje zaangażowanie w rozwiązanie problemu klienta oraz dbałość o zachowanie dobrego standardu obsługi klienta.