Reklamacja faktury

Prawo: cywilne
Kategoria: reklamacja
Klucze: konsumenci, niemcy, odstąpienie od umowy, pomoc konsumencka, prawa konsumenta, prawo konsumenckie, reklamacja faktury, reklamacja towarów, roszczenia konsumenta, wady towarów, zawyżona wysokość faktury, überhöhte rechnung

Dokument „Reklamacja faktury” służy do zgłaszania nieprawidłowości związanych z wystawioną fakturą. W przypadku stwierdzenia błędów w danych czy kwotach należy niezwłocznie podjąć kroki mające na celu ich poprawę. Reklamacja powinna być złożona w terminie określonym w umowie lub przepisach prawa, z uwzględnieniem wymaganego formalnego sposobu jej złożenia.

Überhöhte Rechnung

Zawyżona wysokość faktury

Telekom Deutschland GmbH

, den 27.07.2024

Überhöhte Rechnung

Zawyżona wysokość faktury

Sehr geehrte Damen und Herren,

Szanowni Państwo,

die am 15.07.2024 zugesandte Rechnung kann ich nicht akzeptieren, da ich sie für überhöht halte.

Nie mogę zaakceptować Państwa faktury z dnia 15.07.2024 r., ponieważ uważam ją za zawyżoną.

Daher bitte ich Sie um eine detaillierte Aufschlüsselung einzelner Positionen, damit ich die einzelnen Posten überprüfen kann.

Dlatego proszę o przesłanie szczegółowej specyfikacji, abym mógł zweryfikować poszczególne pozycje.

Zunächst begleiche ich Ihre Rechnung unter Vorbehalt der Rückforderung.

Na razie dokonam opłaty z zastrzeżeniem żądania zwrotu.

Mit freundlichen Grüßen

Z wyrazami szacunku

Allgemeine Informationen

Informacje ogólne

W Niemczech istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do central konsumenckich (Verbraucherzentralen).

Strony internetowe:

• www.verbraucherzentrale.de

• www.vz-baw.de

Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Na podstawie art. 439 punkt 1 BGB (kodeksu cywilnego) klient może w razie nabycia wadliwego towarów dochodzić roszczenia o wykonanie zastępcze (Anspruch auf Nacherfüllung) poprzez żądanie:

• usunięcia wady (Nachbesserung)

• dostawy zastępczej – wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad (Ersatzlieferung)

Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym terminie, klient ma prawo do:

• żądania obniżenia ceny nabycia (Minderung des Kaufpreises)

• odstąpienia od umowy (Rücktritt vom Vertrag) lub/oraz

• żądania odszkodowania (Schadenersatz)

Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie 2 lat od dnia wydania nabytej rzeczy.

Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji.

Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w okresie jej obowiązywania.

Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy dwuletni okres rękojmi.

Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny możliwe jest w przeciągu 2 tygodni od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do:

• umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu klienta) Haustürgeschäft – 312 BGB

• umów zawieranych na odległość (dot. np. kupna w internecie lub w firmie wysyłkowej) Recht zum Fernabsatzgeschäft – 312 d BGB

Reklamacja faktury jest istotnym dokumentem mającym na celu uregulowanie kwestii spornych związanych z otrzymaną fakturą. W razie odrzucenia reklamacji istnieje możliwość dalszego postępowania wymierzającego sprawiedliwość. Ważne jest rzetelne i skrupulatne udokumentowanie wszelkich zauważonych nieprawidłowości oraz zachowanie ścisłego terminu zgłaszania reklamacji.