Umowa o świadczenie usług dostępu do Internetu określa warunki świadczenia usług dostępu do sieci Internet przez dostawcę usług. Dokument reguluje prawa i obowiązki stron umowy, zasady korzystania z usług oraz postępowanie w sytuacjach awaryjnych. Umowa określa także sposób rozliczeń finansowych oraz kary za naruszenia jej postanowień.
Umowa z Internet Service Providerem
W dniu 2023-10-26 w Warszawie
między:
1. Spółką działającą pod firmą SuperNet Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru
przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, pod numerem 000123456, NIP 1234567890,
reprezentowaną przez Jana Kowalskiego (zwaną dalej Usługodawcą), z jednej strony,
a
2. Spółką działającą pod firmą Firma Przykładowa Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie, wpisaną do rejestru
przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, pod numerem 9876543210, NIP 0987654321,
reprezentowaną przez Annę Nowak (zwaną dalej Klientem), z drugiej strony,
została zawarta umowa następującej treści:
§ 1 Przedmiot umowy
1. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić Klientowi za opłatą dostęp do sieci Internet.
2. Usługa dostępu do sieci (nazywana dalej Usługą) będzie świadczona w miejscowości
Kraków, w budynku położonym przy ul. Floriańskiej 12, nr 3, będącym siedzibą
Klienta.
3. Strony ustalają, że liczba zainstalowanych urządzeń końcowych wynosi 5.
4. Usługa będzie świadczona jako dostęp stacjonarny w ramach szerokopasmowej transmisji
danych (w technologii xDSL).
5. Uruchomienie Usługi zostanie poprzedzone testami transmisji danych. Jedynie pozytywny
wynik testów uprawnia Usługodawcę do uruchomienia Usługi.
6. Usługodawca uruchomi Usługę w terminie 7 dni od zawarcia umowy.
§ 2 Forma umowy
1. Umowa została zawarta w formie formularza dostępnego na stronie internetowej
Usługodawcy: www.supernet.pl.
2. Zawarcie umowy zostanie dodatkowo potwierdzone na piśmie o treści identycznej z
treścią formularza, o którym mowa w ust. 1.
§ 3 Czas trwania umowy
1. Umowa zostaje zawarta na okres 24 miesięcy.
2. Strony zgodnie postanawiają, że po upływie tego czasu umowa może zostać przedłużona.
§ 4 Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązuje się korzystać z sieci Internet w sposób uczciwy oraz zgodny z prawem
polskim i międzynarodowym, w szczególności:
a) nie rozpowszechniać:
– materiałów pornograficznych,
– materiałów mogących służyć jako instruktaż do produkcji broni, narkotyków czy
substancji niebezpiecznych,
– informacji tajnych,
– informacji fałszywych;
b) nie naruszać praw autorskich i pokrewnych osób trzecich.
2. Klient jest identyfikowany w sieci za pośrednictwem kodu (username) i klucza
(password).
3. Klient zobowiązuje się terminowo regulować należności wynikające z umowy.
4. Klient zobowiązuje się prawidłowo skonfigurować terminale.
5. Klient zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych konfiguracyjnych.
6. Klient zobowiązuje się zgłaszać Usługodawcy wszelkie nieprawidłowości w działaniu
sieci.
7. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania Usługi osobom trzecim bez pisemnej zgody
Usługodawcy.
§ 5 Obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić Klientowi dostęp do sieci Internet.
2. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Usługodawca na własny koszt doprowadzi łącza
światłowodowe do siedziby Klienta oraz zainstaluje złącza i gniazda w miejscach
wskazanych przez Klienta.
3. Dostęp do sieci będzie realizowany od dnia uruchomienia Usługi 24 godziny na dobę 7
dni w tygodniu.
4. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić (wartości gwarantowane) Klientowi przez cały
okres świadczenia Usługi następujące parametry:
a) dostępność sieci na poziomie 99.9% w skali roku,
b) przepływność 100 Mb/s,
c) opóźnienie w sieci na poziomie 20 ms,
d) straty pakietów na poziomie 0.1%,
e) jitter na poziomie 5 ms.
§ 6 Awarie i reklamacje
1. Strony uzgadniają, że awarią jest zgłoszona Usługodawcy nieprawidłowość w działaniu
sieci.
2. Awarie można zgłaszać telefonicznie, pod numerem +48 123 456 789.
3. Usługodawca zobowiązuje się usunąć na własny koszt awarię powstałą z przyczyn
leżących po jego stronie.
4. Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami usunięcia awarii powstałej z przyczyn
leżących po stronie Klienta.
5. Usunięcie awarii następuje w terminie 2 dni roboczych następujących po dniu, w
którym awaria została zgłoszona.
6. Jeżeli awaria nie zostanie usunięta w wyznaczonym terminie lub zostanie usunięta w
nienależyty sposób, Klient może złożyć w siedzibie Usługodawcy reklamację.
7. Reklamację składa się na piśmie w terminie 14 dni od dnia, w którym nastąpiła przerwa w
świadczeniu Usługi.
8. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 14 dni od
jej złożenia.
9. Składając reklamację, Klient może domagać się odszkodowania.
10. W razie odrzucenia reklamacji Klient może domagać się rozstrzygnięcia sporu przez sąd
polubowny, o którym mowa w § 11 niniejszej umowy, albo zwrócić się o rozstrzygnięcie
do sądu powszechnego.
§ 7 Odpowiedzialność usługodawcy
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego
wykonania obowiązków wynikających z niniejszej umowy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
a) przyczyn leżących po stronie Klienta;
b) działania siły wyższej;
c) działania osób trzecich (z wyjątkiem działań podejmowanych przez osoby, którym
Usługodawca powierza wykonanie określonych czynności).
§ 8 Wynagrodzenie
1. Klient uiści Usługodawcy opłatę aktywacyjną z tytułu uruchomienia Usługi w wysokości
50 zł. Opłata ta zostanie uiszczona w terminie 7 dni od aktywacji Usługi
na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę.
2. Klient będzie płacił wynagrodzenie zgodnie z aktualnym regulaminem świadczenia usług
dostępnym na stronie internetowej www.supernet.pl/regulamin. Wynagrodzenie będzie wypłacane na
podstawie faktur wystawianych przez Usługodawcę.
3. Opłata aktywacyjna i wynagrodzenie będą wypłacane na rachunek bankowy Usługodawcy
nr 12 3456 7890 1234 5678 9012 345 w banku Bank Powszechny.
§ 9 Rozwiązanie umowy
1. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem okresu, na jaki została zawarta.
2. Każda ze stron może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
3. Usługodawca może wypowiedzieć niniejszą umowę z zachowaniem 30-dniowego
terminu wypowiedzenia, jeżeli Klient:
a) narusza postanowienia umowy;
b) korzysta z Usługi w sposób niezgodny z prawem;
c) zalega z zapłatą wynagrodzenia dłużej niż 14 dni.
4. Usługodawca może odstąpić od umowy, jeżeli z przyczyn od niego niezależnych dalsze
świadczenie Usługi stało się niemożliwe.
§ 10 Zmiana umowy
Wszelkie zmiany niniejszej umowy, aneksy do niniejszej umowy wymagają dla swej
ważności formy pisemnej.
§ 11 Klauzula arbitrażowa
1. Strony postanawiają, że wszelkie spory mogące w przyszłości wyniknąć na tle niniejszej
umowy będą rozstrzygane przez sąd polubowny.
2. Sąd będzie obradował w siedzibie Usługodawcy.
3. Sąd będzie składał się z 3 arbitrów.
4. Strony wyznaczą po jednym arbitrze, a arbitrzy – superarbitra.
5. Wyrok sądu polubownego wywoła skutki określone w ustawie z 1964 r. – Kodeks
postępowania cywilnego (Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296).
§ 12 Egzemplarze umowy
Niniejsza umowa została sporządzona w 2 egzemplarzach, po
1 dla każdej ze stron.
Umowa o świadczenie usług dostępu do Internetu jest niezbędnym dokumentem dla osób i firm korzystających z Internetu. Dzięki niej obie strony są zabezpieczone przed nieuczciwymi praktykami oraz konfliktami dotyczącymi świadczenia usług. Przestrzeganie postanowień umowy zapewnia transparentność i rzetelność relacji pomiędzy dostawcą usług a użytkownikiem.
