Umowa o świadczenie usług serwisowych

UMOWA O WYKONYWANIE USŁUG SERWISOWYCH URZĄDZEŃ I OPROGRAMOWANIA

Zawarta w Warszawie dnia 2023-10-26, pomiędzy:

CyberSolutions spółką z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, kod pocztowy (30-001) przy ul. Floriańskiej 12, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000123456, której akta rejestrowe przechowuje XIV Wydział Gospodarczy Sądu Rejonowego w Krakowie, posiadającą nadany NIP 123-45-67-890 oraz REGON 123456789, o kapitale zakładowym w wysokości 50000 złotych w całości opłaconym, reprezentowaną przez:

Jan Kowalski – prokurenta samoistnego,

zwaną dalej „Wykonawcą”

a

NovaTech Spółką Akcyjną z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy (00-001), przy ul. Marszałkowskiej 1, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 9876543210, której akta rejestrowe przechowuje XII Wydział Gospodarczy Sądu Rejonowego w Warszawie, posiadającą nadany NIP 987-65-43-210 oraz REGON 987654321, o kapitale zakładowym w wysokości 1000000 złotych w całości opłaconym, reprezentowaną przez:

Anna Nowak – członka zarządu,

Piotr Wiśniewski – prokurenta łącznego,

zwaną dalej „Zleceniodawcą”,

zwanymi dalej łącznie „Stronami”, a osobno „Stroną”, o następującej treści:

§ 1.Definicje

Niżej wymienionym pojęciom, zapisywanym wielką literą, nadaje się następujące znaczenie:

1) Serwisant – oznacza osobę realizującą w imieniu Wykonawcy czynności serwisowe, które wchodzą w zakres Usług;

2) Specyfikacja Zlecenia – oznacza załącznik do Umowy, określający szczegółowe warunki w zakresie zobowiązań umownych Stron;

3) Stawka Godzinowa – stawka za jedną roboczogodzinę świadczenia Usług ponad limit wynikający z umówionego planu serwisowego;

4) Umowa – dokument niniejszej umowy wraz z załącznikami;

5) Usługi – przedmiot świadczeń Wykonawcy, dookreślony w Specyfikacji Zlecenia, poprzez wybór jednego ze zdefiniowanych pakietów serwisowych, o którym mowa w Umowie, a także polegający na wykonywaniu ewentualnych świadczeń ponad limity określone dla danego pakietu serwisowego;

6) Zgłoszenie – zgłoszenie serwisowe, dotyczące awarii lub problemu technicznego, które służy zainicjowaniu czynności serwisowych na zasadach uzgodnionych w Umowie.

§ 2.Oświadczenia Stron

1. Zleceniodawca oświadcza, że posiada zapotrzebowanie na wykonywanie Usług, dotyczących świadczeń serwisowych urządzeń i oprogramowania, w zakresie oznaczonym w Specyfikacji Zlecenia oraz powierza Wykonawcy świadczenie Usług na warunkach określonych w Umowie.

2. Wykonawca oświadcza, że:

1) przyjmuje Usługi do realizacji,

2) posiada wiedzę i doświadczenie, a także możliwości techniczne oraz zaplecze osobowe, pozwalające na wykonywanie Usług.

§ 3.Pakiety Serwisowe

1. Usługi świadczone będą w ramach jednego z niżej wskazanych pakietów serwisowych, określającego wymiar liczbowy Zgłoszeń i wymiar czasowy realizowanych Usług:

1) Pakiet 1 – obejmujący do 5 Zgłoszeń w okresie rozliczeniowym, z jednoczesnym świadczeniem Usług w wymiarze czasowym nieprzekraczającym łącznie 10 godzin roboczych w okresie rozliczeniowym,

2) Pakiet 2 – obejmujący do 10 Zgłoszeń w okresie rozliczeniowym, z jednoczesnym świadczeniem Usług w wymiarze czasowym nieprzekraczającym łącznie 20 godzin roboczych w okresie rozliczeniowym,

3) Pakiet 3 – obejmujący do 15 Zgłoszeń w okresie rozliczeniowym, z jednoczesnym świadczeniem Usług w wymiarze czasowym nieprzekraczającym łącznie 30 godzin roboczych w okresie rozliczeniowym.

2. Strony mogą w Specyfikacji Zlecenia określić większy zakres Usług niż wskazany w ust. 1 powyżej, uzgadniając parametry ilościowe Usług oraz ewentualne świadczenia dodatkowe wykonywanych w jego ramach, a wówczas Usługi będą świadczone w oparciu o tak ustalone parametry.

§ 4.Zasady obsługi Zgłoszeń

1. W celu rozpoczęcia procedury świadczenia Usług, Zleceniodawca zobowiązany jest dokonać Zgłoszenia przez wyznaczone w Specyfikacji Zlecenia osoby. Zgłoszenie może zostać dokonane za pośrednictwem jednej z wymienionych poniżej form:

1) wiadomości e-mail, nadanej pod adres wymieniony w Specyfikacji Zlecenia,

2) w drodze kontaktu telefonicznego, pod numerem wymienionym w Specyfikacji Zlecenia.

2. Zleceniodawca oświadcza, że wskazane przez niego w Specyfikacji Zlecenia osoby właściwe do dokonywania Zgłoszeń, zostały upoważnione do dokonywania takich zgłoszeń ze skutkami wynikającymi z Umowy, a w przypadku zmiany osób wyznaczonych przez Zleceniodawcę, oświadcza on, że wskazanie takich nowych osób jest równoznaczne z udzieleniem im przez Zleceniodawcę upoważnienia do dokonywania Zgłoszeń.

3. Dokonując Zgłoszenia w drodze wiadomości e-mail, Zleceniodawca zobowiązany jest przedstawić szczegółowy opis zdarzenia, dostrzeżone problemy oraz wszelkie informacje i uwagi, które uważa za istotne z punktu widzenia zaistniałego problemu. W przypadku Zgłoszenia dokonywanego za pośrednictwem kontaktu telefonicznego, opis informacji serwisowych, o których mowa w zdaniu poprzednim, zostanie utworzony przez osobę przyjmującą Zgłoszenie w imieniu Wykonawcy.

4. W przypadku, gdy Zgłoszenie w sposób sztuczny łączy w sobie kilka zadań lub problemów, zostanie ono rozdzielone na niezależne Zgłoszenia. Celem uniknięcia wątpliwości, jako Zgłoszenia sztucznie łączące zgłaszane problemy, Wykonawca uprawniony jest traktować takie opisy zdarzeń serwisowych, które zmierzają do ominięcia limitu Zgłoszeń obowiązujących w danym pakiecie serwisowym, jak również zgłoszenia dotyczące zadań lub problemów o odrębnym charakterze lub niepozostających ze sobą w bezpośrednim ciągu przyczynowo-skutkowym. Zgłoszenia rozdzielone zgodnie z niniejszym ustępem, podlegać będą niezależnej obsłudze, zgodnie z warunkami określonymi Umową, w tym zwłaszcza mając wpływ na limity Usług wykonywanych w ramach wybranego pakietu serwisowego.

5. W przypadku, gdy:

1) zgłoszenie podlega rozdzieleniu na kilka, zgodnie z zasadami opisanymi w ustępie poprzedzającym, a wyczerpany zostałby w ten sposób limit Zgłoszeń, który obowiązuje w danym okresie rozliczeniowym w wybranym pakiecie serwisowym, lub

2) obsługa Zgłoszeń wykraczałaby poza przewidziany Umową limit godzin roboczych świadczonych Usług, który obowiązuje w danym okresie rozliczeniowym w wybranym pakiecie serwisowym,

Wykonawca przed przystąpieniem do realizacji Usług w ramach Zgłoszenia, poinformuje o tych okolicznościach Zleceniodawcę. Następnie, zależnie od tego, czy w Specyfikacji Zlecenia uzgodniono automatyczne przystąpienie do realizacji Usług, czy też konieczność oczekiwania na potwierdzenie ich realizacji przez Zleceniodawcę, Wykonawca będzie odpowiednio kontynuował świadczenie Usług lub wstrzyma się z ich świadczeniem do czasu wskazania przez Zleceniodawcę odpowiednio zadań do realizacji spośród rozdzielonego Zgłoszenia lub akceptacji świadczenia Usług ponad limit czasowy i liczbowy wynikający z wybranego pakietu serwisowego (świadczenie ponad limit).

6. Czas obsługi danego Zgłoszenia będzie rozliczany za pierwsze rozpoczęte 15 minut świadczenia Usług oraz za każde dalsze, rozpoczęte 15 minut świadczenia Usług.

7. W przypadku problemów o charakterze kluczowym dla działalności przedsiębiorstwa Zleceniodawcy, możliwe jest określenie przez Zleceniodawcę takiego faktu przy dokonywaniu Zgłoszenia, któremu zostanie nadany poziom obsługi jako „istotny”. Nadanie Zgłoszeniu poziomu istotnego, skutkować będzie przystąpieniem do świadczenia Usług w ramach takiego Zgłoszenia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 2 godzin od dokonania Zgłoszenia. Wykonawca zastrzega jednak, iż w przypadku wystąpienia zdarzeń określonych w ust. 5 powyżej, rozpoczęcie wykonywania Usług w takim przypadku może ulec przesunięciu do czasu potwierdzenia przez Zleceniodawcę okoliczności, o którym mowa w ust. 5 powyżej, jeśli potwierdzenie takie jest wymagane zgodnie z Umową.

8. Określenie poziomu Zgłoszenia jako „istotnego” jest możliwe wyłącznie w przypadku spełnienia niżej określonych warunków:

1) Awaria systemu CRM,

2) Przestój serwera pocztowego,

3) Brak dostępu do sieci internet.

Jeśli z treści Zgłoszenia spełnienie tych warunków nie będzie wynikało, Wykonawca może odmówić nadania Zgłoszeniu statusu „istotnego”.

9. Rozliczenie czasu na realizację Usług, w ramach obsługi Zgłoszeń o statusie „istotnym”, następuje według mnożnika 1.5 krotności czasu rzeczywiście poświęconego na realizację takich Usług.

10. Czas rozpoczęcia wykonywania Usług w ramach obsługi Zgłoszenia wynosi 24 godzin od dokonania Zgłoszenia, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 powyżej.

11. Świadczenie Usług odbywa się w następujące dni tygodnia: od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00, do 16:00. Powyższe ograniczenie nie dotyczy Usług wykonywanych w ramach obsługi Zgłoszeń o statusie „istotnym”, które obsługiwane są w następujące dni tygodnia: od poniedziałku do niedzieli, w godzinach od 0:00 do 24:00.

12. Jeśli wykonanie Usług może odbywać się w sposób zdalny, to będą one świadczone w ten sposób, z wykorzystaniem infrastruktury teleinformatycznej Zleceniodawcy. Zleceniodawca zobowiązany jest udostępnić Wykonawcy dane, umożliwiające Serwisantowi zdalny dostęp do takiej infrastruktury Zleceniodawcy, a niewykonanie tego obowiązku traktowane będzie przez Strony jako zwłoka Zleceniodawcy, wyłączająca możliwość realizacji Usług w czasie jej trwania.

13. W przypadku, gdy wykonywanie Usług wymaga stawiennictwa w zakładzie Zleceniodawcy, w tym z uwagi na brak stosownej infrastruktury Zleceniodawcy umożliwiającej świadczenie Usług zdalnie lub charakter problemu, uniemożliwiający świadczenie Usług zdalnie, Wykonawca poinformuje o tym Zleceniodawcę. Zleceniodawca zobowiązuje się umożliwić Serwisantowi wstęp do zakładu Zleceniodawcy, w zakresie jaki jest niezbędny do wykonania Usług, a także zobowiązany jest zapewnić, gdy Serwisant zgłosi taką potrzebę, możliwość stałego kontaktu z osobą lub obecność osoby, która w zakładzie Zleceniodawcy odpowiada za zagadnienia techniczne związane z funkcjonowaniem urządzeń lub oprogramowania, których dotyczą Usługi. W przypadku gdy dostęp do zakładu oraz możliwość kontaktu z osobą, o których mowa w zdaniu poprzednim nie zostanie zapewniona, a są one konieczne do prawidłowego wykonywania Usług, to niewykonanie opisanego obowiązku traktowane będzie przez strony jako zwłoka Zleceniodawcy, wyłączająca możliwość realizacji Usług przez Wykonawcę.

14. W przypadku, gdy możliwość przebywania i poruszania się po zakładzie Zleceniodawcy uzależniona jest od odbycia szkolenia w zakresie BHP, Zleceniodawca zapewni takie szkolenie Serwisanta, na swój koszt i bezpośrednio po jego przybyciu do zakładu Zleceniodawcy. Czas szkolenia oraz czas ewentualnego oczekiwania na szkolenie podlega zaliczeniu do czasu wykonywania Usług.

15. W przypadku, gdy poruszanie się po zakładzie Zleceniodawcy wymaga oznaczeń identyfikujących osobę lub środków ochrony indywidualnej, Zleceniodawca udostępni je Serwisantowi nieodpłatnie, na czas niezbędny do wykonywania Usług w zakładzie.

16. Wykonawca jest uprawniony do świadczenia Usług za pośrednictwem osób przez siebie zatrudnionych lub współpracujących z Wykonawcą, niezależnie od podstawy prawnej takiego zatrudnienia lub współpracy.

§ 5.Doradztwo techniczne

1. Jeżeli dodatkowe uzgodnienia, zawarte w Specyfikacji Zlecenia, obejmują świadczenie Usług polegających na doradztwie technicznym, to świadczenia te będą polegać na wykonaniu usług konsultacyjno-doradczych w zakresie:

1) optymalizacji działania sieci komputerowej,

2) wdrożenia nowych rozwiązań sprzętowych,

3) bezpieczeństwa systemów informatycznych.

2. Usługi doradztwa technicznego świadczone będą na podstawie analizy Zgłoszeń dokonanych przez Zleceniodawcę oraz sposobów usuwania dotychczasowych problemów technicznych, a także na podstawie zapotrzebowania i założeń przekazywanych przez Zleceniodawcę, który dodatkowo wskaże osoby odpowiedzialne w jego zakładzie za zagadnienia techniczne związane z urządzeniami i oprogramowaniem, których dotyczyć mają usługi doradztwa technicznego.

3. Na potrzeby realizacji usług doradztwa technicznego, Zleceniodawca udostępni Wykonawcy niezbędne dokumenty o charakterze technicznym, jak również dokumenty, które Wykonawca, po wstępnej analizie niezbędnych informacji, wskaże jako konieczne dla świadczenia tych Usług. Udostępnianie dokumentów odbywać się będzie na zasadach określonych w § 6.

4. Opracowanie doradcze, rozumiane jako efekt świadczenia usług doradztwa technicznego, przekazywane będzie Zleceniodawcy w formie pisemnej lub w formie elektronicznej, zależnie od zapotrzebowania Zleceniodawcy.

§ 6.Dostęp do dokumentów

1. Zleceniodawca, na potrzeby realizacji Usług, zapewni Wykonawcy możliwość dostępu do dokumentacji, mającej znaczenie dla wykonywania Usług, w tym zwłaszcza dokumentacji technicznej, specyfikacji urządzeń, instrukcji oraz innych podobnych. Udostępnienie dokumentacji następować będzie w formie elektronicznej – poprzez przesłanie w postaci odnośnika, pod którym dokumentacja taka się znajduje, bądź przesłanie tej dokumentacji w formie plików załączonych do wiadomości e-mail. W przypadku, gdy Zleceniodawca nie posiada dokumentacji w formie elektronicznej, jak również nie ma możliwości jej przetworzenia na postać elektroniczną, pozostaje uprawniony do przekazania Wykonawcy dokumentacji na tradycyjnych nośnikach danych.

2. Jeśli Zleceniodawca nie przekazał Wykonawcy dokumentacji, a pozostaje ona niezbędna do świadczenia Usług, Wykonawca zwróci się o jej przekazanie. W razie nieprzekazania stosownych dokumentów, Wykonawca poinformuje Zleceniodawcę o braku możliwości świadczenia Usług do czasu przekazania dokumentów i w takim przypadku po stronie Zleceniodawcy zachodzić będzie zwłoka, uniemożliwiająca wykonywanie Usług.

3. Wykonawca może, wedle własnego wyboru, nie zwracać się o przekazanie dokumentacji, która jest powszechnie dostępna, jak również która jest dostępna dla Wykonawcy z innych źródeł.

4. Zleceniodawca oświadcza, że posiada prawa do dokumentacji, którą przekaże Wykonawcy, a prawa te obejmują możliwość udostępnienia dokumentacji Wykonawcy na potrzeby i w związku ze świadczeniem Usług.

5. Wykonawca oświadcza, że dokumentację przekazaną przez Zleceniodawcę zobowiązuje się wykorzystywać wyłącznie na potrzeby i w związku z wykonywaniem Usług. Po zakończeniu Umowy, wcześniej zaś na wezwanie Zleceniodawcy, zobowiązuje się niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od zakończenia Umowy lub otrzymania wezwania, zwrócić dokumentację na nośnikach przekazanych przez Zleceniodawcę.

6. Wykonawca pozostaje jednak uprawniony do zachowania kopii dokumentacji w formie cyfrowego zapisu danych lub cyfrowej kopii dokumentacji przekazanej na nośnikach tradycyjnych – w takim zakresie, jaki jest konieczny do wykazania realizacji Usług w sposób zgodny z tą dokumentacją oraz nie dłużej niż do czasu przedawnienia roszczeń Zleceniodawcy z tytułu niewykonania lub nieprawidłowego wykonania Umowy.

§ 7.Wynagrodzenie i koszty

1. Z tytułu wykonywania Usług, Wykonawcy należne będzie wynagrodzenie, które składa się z:

1) miesięcznego wynagrodzenia ryczałtowego, obejmującego świadczenie Usług do wymiaru wynikającego z uzgodnionego pakietu serwisowego,

2) wynagrodzenia zmiennego, stanowiącego iloczyn Stawki Godzinowej oraz czasu Usług świadczonych ponad wymiar Zgłoszeń lub limitu godzinowego świadczenia Usług, wynikających z uzgodnionego pakietu serwisowego.

2. Wysokość wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej oraz Stawkę Godzinową, o której mowa w ust. 1 pkt 2 powyżej, określa Specyfikacja Zlecenia.

3. Wynagrodzenie, określone zgodnie z ustępami poprzedzającymi, stanowi wartość netto, która ulega powiększeniu o należny podatek od towarów i usług, według stawki aktualnie obowiązującej w dniu wystawienia faktury VAT.

4. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, zarówno w odniesieniu do miesięcznego wynagrodzenia ryczałtowego, jak również wynagrodzenia z tytułu usług świadczonych ponad limity wynikające z ustalonego pakietu serwisowego.

5. Miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe obejmuje gotowość do świadczenia Usług i należne jest w pełnej wysokości również w przypadku, gdy w danym miesiącu rozliczeniowym nie były świadczone Usługi lub były one świadczone w wymiarze niższym niż maksymalny wymiar wynikający z wybranego pakietu serwisowego.

6. Wykonawca wystawiać będzie fakturę VAT każdorazowo w terminie do 10 dnia miesiąca, następującego po danym miesiącu rozliczeniowym (wynagrodzenie płatne z dołu). W przypadku, gdy w trakcie realizacji Umowy wystąpiło opóźnienie Zleceniodawcy w zapłacie jakichkolwiek należności przysługujących Wykonawcy, Wykonawca jest uprawniony do wystawienia z góry faktury VAT w zakresie obejmującym miesięczne wynagrodzenie ryczałtowego oraz, jeśli nie zostanie ono uiszczone terminowo, Wykonawca może powstrzymać się ze świadczeniem Usług do czasu uregulowania takiej należności przez Zleceniodawcę.

7. Należności wynikające z wystawionych faktur VAT płatne będą w terminie 14 dni od daty doręczenia Zleceniodawcy faktury VAT. Zapłata następować będzie na rachunek bankowy Wykonawcy, każdorazowo wskazany na fakturze VAT. Za dzień zapłaty uważa się dzień księgowania środków na rachunku bankowym Wykonawcy.

8. Faktury VAT doręczane będą Zleceniodawcy w postaci pisemnej lub w formie elektronicznej na jego adres e-mail. Zleceniodawca wyraża zgodę na przesyłanie mu dokumentów księgowych drogą elektroniczną.

9. Wysokość miesięcznego wynagrodzenia ryczałtowego oraz Stawki Godzinowej podlegać będą corocznej waloryzacji, według wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszanego przez Prezesa GUS, począwszy od miesiąca następującego po ogłoszeniu takiego wskaźnika. Waloryzacja, zgodnie z postanowieniem zdania poprzedzającego, następować będzie wyłącznie w przypadku, gdy opublikowany wskaźnik nie stanowi wartości ujemnej. Waloryzacja określona w niniejszym ustępie następuje automatycznie i nie wymaga składania żadnych dodatkowych oświadczeń przez Wykonawcę.

10. Pierwsza waloryzacja, o której mowa w ustępie poprzedzającym, nastąpi w roku 2024.

11. W przypadku, gdy zachodzi potrzeba świadczenia Usług w zakładzie Zleceniodawcy, znajdującym się poza miastem siedziby Wykonawcy, Wykonawca jest uprawniony do obciążenia Zleceniodawcy kosztami dojazdu i powrotu Serwisanta, według iloczynu stawki kilometrowej określonej w Specyfikacji Zlecenia oraz dwukrotnej odległości według najkrótszej trasy, wyznaczonej według systemu nawigacji marki Google, między siedzibą Wykonawcy a zakładem Zleceniodawcy, w którym mają być świadczone usługi.

12. Świadczenie Usług w zakładzie Zleceniodawcy możliwe jest wyłącznie w odniesieniu do zakładów wskazanych w Specyfikacji Zlecenia.

13. W przypadku, gdy zakład Zleceniodawcy, w którym świadczone mają być Usługi, znajduje się w znacznej odległości od siedziby Wykonawcy, Strony określą w Specyfikacji Zlecenia możliwość skorzystania przez Serwisanta z usług hotelarskich, w celu zapewnienia noclegu w związku z wykonywaniem Usług, a także określą warunki rozliczania kosztów z tym związanych.

14. Wykonawca obciąży Zleceniodawcę należnymi kosztami podróży oraz kosztami noclegu, poprzez wystawienie faktury VAT. Wykonawca pozostaje uprawniony do wystawienia odrębnej faktury VAT obejmującej te koszty lub ujęcia tych kosztów na fakturze wystawianej z tytułu comiesięcznego rozliczenia wynagrodzenia, przypadającego za okres, w którym koszty te poniesiono.

15. W przypadku, gdy dla wykonania Usług konieczne pozostaje nabycie materiałów lub części serwisowych, Wykonawca poinformuje o tym fakcie Zleceniodawcę, przedstawiając specyfikację rodzajowo-ilościową niezbędnych rzeczy oraz warunki cenowe, po których gotowy jest zapewnić dostawę tych elementów na rzecz Zleceniodawcy albo też złoży oświadczenie, że nie dysponuje możliwością dostarczenia takich rzeczy. Wykonawca zapewni dostawę niezbędnych rzeczy wyłącznie po uprzednim zaakceptowaniu warunków sprzedaży oraz opłaceniu faktury VAT lub faktury pro-forma, obejmującej – wedle wyboru Wykonawcy – całość lub część ceny sprzedaży tych rzeczy. Strony w Specyfikacji Zlecenia mogą określić wartość, do której Wykonawca uprawniony jest każdorazowo zapewnić dostawę rzeczy, bez konieczności uzyskiwania odrębnej akceptacji Zleceniodawcy, jednak i w takim przypadku Wykonawca może uzależnić dostarczenie rzeczy od przedpłaty Zleceniodawcy na poczet całości lub części ceny sprzedaży tych rzeczy.

16. W przypadku:

1) braku możliwości pozyskania przez Wykonawcę oraz sprzedaży na rzecz Zleceniodawcy rzeczy, pod warunkiem powiadomienia Zleceniodawcy o takiej okoliczności zgodnie z ust. 15 powyżej, lub

2) braku akceptacji warunków cenowych sprzedaży rzeczy przez Wykonawcę,

Wykonawca nie będzie ponosił odpowiedzialności wobec Zleceniodawcy za powodowany tymi okolicznościami brak możliwości świadczenia Usług.

17. Za rzeczy sprzedane Zleceniodawcy, Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego.

§ 8.Okres obowiązywania

1. Umowa zawarta zostaje na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez każdą ze Stron z zachowaniem 3 miesięcznego okresu wypowiedzenia, bez konieczności podawania przyczyny.

2. Wykonawcy przysługuje prawo rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli:

1) Zleceniodawca pozostaje, w wynoszącym co najmniej 14 dni, opóźnieniu z zapłatą na rzecz Wykonawcy należności w wysokości co najmniej 2000 zł (słownie: dwa tysiące złotych), pod warunkiem jednak uprzedniego wyznaczenia Zleceniodawcy dodatkowego terminu 7 dni na zapłatę oraz bezskutecznego upływu tak wyznaczonego terminu,

2) Zleceniodawca naruszy obowiązek zachowania w tajemnicy informacji poufnych przewidziany Umową,

3) Zleceniodawca nie zapewnia współdziałania z Wykonawcą przy realizacji Umowy, w tym odmawia udostępnienia niezbędnych dokumentów lub dostępu do urządzeń i infrastruktury, której ma dotyczyć lub za pośrednictwem których ma następować wykonywanie Usług,

4) Zleceniodawca naruszy warunki udzielonej licencji, jeśli w ramach Umowy realizowane były Usługi, z którymi wiąże się udzielenie licencji.

3. Zleceniodawca pozostaje upoważniony do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, w przypadku gdy:

1) Wykonawca w sposób zawiniony nie przystąpił lub zaprzestał świadczenia Usług, przez okres wynoszący co najmniej:

a) 4 godzin dla Zgłoszeń o statusie „istotnym”, pod warunkiem jednak wyznaczenia Wykonawcy dodatkowego terminu 2 godzin na przystąpienie lub wznowienie wykonywania Usług,

b) 24 godzin dla Zgłoszeń nieposiadających statusu „istotnego”, pod warunkiem jednak wyznaczenia Wykonawcy dodatkowego terminu 12 godzin na przystąpienie lub wznowienie wykonywania Usług;

2) Wykonawca naruszy obowiązek zachowania w tajemnicy informacji poufnych przewidziany Umową.

4. Złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy lub jej rozwiązaniu bez zachowania okresu wypowiedzenia, wymaga zachowania formy dokumentowej, przy czym w przypadku złożenia oświadczenia o rozwiązaniu Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, wymagane jest dodatkowo wskazanie przyczyny rozwiązania. Zachowanie wymogów, o których mowa w zdaniu poprzednim, zastrzeżone jest pod rygorem nieważności składanego oświadczenia.

§ 9.Prawa własności intelektualnej

1. W przypadku, gdy w Specyfikacji Zlecenia uzgodniono, iż w zakresie Usług mieścić się będą również świadczenia doradztwa technicznego, o których mowa w § 5, Wykonawca oświadcza, że realizacja tych usług opierać się będzie zarówno na stworzonych uprzednio przez Wykonawcę rozwiązaniach, know-how oraz prawa Wykonawcy dotyczące zagadnień technicznych, technologicznych oraz organizacyjnych, jak również w oparciu o modyfikacje tego rodzaju utworów oraz opracowanie nowych. Ze względu na specyfikę tych świadczeń, stanowią lub mogą one stanowić przedmiot praw własności intelektualnej, w tym praw autorskich i pokrewnych, przysługujących Wykonawcy i podlegających ochronie prawnej.

2. Strony postanawiają, że do opracowania doradczego, będącego wynikiem świadczenia usług doradztwa technicznego, o których mowa w § 5, Wykonawca udziela Zleceniodawcy, z chwilą przekazania tego opracowania doradczego, licencji niewyłącznej, obejmującej prawo do:

1) jej wykorzystania na potrzeby opracowania i wdrożenia zawartych w nim rozwiązań w zakładzie Zleceniodawcy, w odniesieniu do którego świadczono usługi doradztwa technicznego,

2) ich utrwalania i zwielokrotniania na potrzeby realizacji uprawnienia wskazanego w pkt 1 powyżej – z wykorzystaniem techniki drukarskiej, reprograficznej, zapisu magnetycznego oraz techniki cyfrowej.

3. Licencja udzielana zgodnie z postanowieniami ustępu poprzedzającego jest nieograniczona czasowo i terytorialnie. Wynagrodzenie z tytułu udzielenia powyższej licencji zawarte jest w kwocie miesięcznego wynagrodzenia ryczałtowego oraz wynagrodzenia płatnego według stawki godzinowej, które są należne Wykonawcy z tytułu czasu poświęconego na realizację Usług.

4. Zleceniodawca nie jest uprawniony do zbycia udzielanej mu licencji na rzecz jakiegokolwiek podmiotu trzeciego, jak również nie jest uprawniony do wykonywania jakichkolwiek praw i uprawnień w stosunku do przedmiotu licencji ponad prawa i uprawnienia wymienione w ust. 2 powyżej, bez uzyskania uprzedniej zgody Wykonawcy, wyrażonej w formie pisemnej, pod rygorem nieważności.

5. W przypadku naruszenia warunków licencji, o których mowa w ustępach poprzedzających, Zleceniodawca zapłaci Wykonawcy karę umowną w wysokości 5000 złotych (słownie: pięciu tysięcy złotych) za każdy przypadek naruszenia.

§ 10.Informacje poufne

1. Strony zobowiązują się zachować w tajemnicy wszelkie informacje o charakterze hand