Umowa outsourcingowa

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG OUTSOURCINGU

zawarta w dniu 2023-10-26 w Warszawie pomiędzy Bankiem "Nowy Bank Polski" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowska 123, wpisaną pod numerem KRS 0000123456 do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o numerze NIP 123-45-67-890, o numerze REGON 012345678, wysokość kapitału zakładowego opłaconego w całości wynosi 10000000 zł, strona internetowa Banku www.nowybankpolski.pl, adres poczty elektronicznej [email protected], podlegający nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego z siedzibą w Warszawie, reprezentowanego przez:

Pełnomocnika Banku Anna Kowalska

Pełnomocnika Banku Jan Nowak

zwanym dalej " Zleceniodawcą"

i

Przedsiębiorcą "Super Outsourcing" z siedzibą w Krakowie wpisanym do Rejestru Przedsiębiorstw Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000543210 przez Sąd Rejonowy w Krakowie Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wysokość kapitału zakładowego 50000 zł i kapitału wpłaconego, 50000 zł, 987-65-43-210, 876543210, "Super Outsourcing" reprezentowanym przez:

1. Maria Zielińska

2. Piotr Wiśniewski

zwanym dalej "Wykonawcą"

łącznie zwanymi dalej Stronami

zwana dalej " Umową",

o następującej treści:

§ 1 Przedmiot umowy

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zleceniodawcy, za wynagrodzeniem, usług outsourcingowych, polegających na wykonywaniu przez osoby fizyczne zatrudnione przez Wykonawcę zleconych zadań z zakresu działalności bankowej polegających na sprzedaży produktów bankowych.

2. Zleceniodawca powierza Wykonawcy wykonywanie innych niż wymienione w art. 6a ust. 1 pkt 1 lit. a-l) ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo bankowe czynności, tj.: obsługa klienta w zakresie udzielania informacji o produktach bankowych.

3. Wykonawca jest uprawniony do wykonywania czynności opisanych w ust. 1 na podstawie pełnomocnictwa nr PO/2023/123 z dnia 2023-10-25 stanowiącego załącznik nr 2 do Umowy.

4. Wykonawca będzie prowadził działalność opisaną w ust. 1 na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego pod adresem: ul. Krakowska 45, 30-001 Kraków.

5. Strony ustalają termin rozpoczęcia wykonywania czynności opisanych w ust. 1 na dzień 2023-11-01.

6 Lista pracowników Wykonawcy świadczących czynności opisane w ust. 1 oraz ich kwalifikacje, a nadto dane osób wykonujących w imieniu Wykonawcy zadania związane z przetwarzaniem danych zostały zawarte w załączniku nr 11 do Umowy.

§ 2 Zasady wykonywania umowy

1. Przy wykonywaniu Umowy, Wykonawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności uwzględniającej zawodowy charakter działalności.

2. Strony zobowiązują się do rzetelnego współdziałania w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z Umowy.

3. Usługi będą świadczone w następujących lokalizacjach: Oddziały Banku "Nowy Bank Polski" w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu i Poznaniu.

4. Strony zobowiązują się zrealizować uzgodnione procedury, a w szczególności:

1) Procedurę Bezpieczeństwa (załącznik nr 3 do Umowy),

2) Procedurę Ciągłości Działania (załącznik nr 4 do Umowy),

3) Procedurę Monitorowania (załącznik nr 5 do Umowy),

4) Procedurą Jakości Świadczonych Czynności (załącznik nr 8 do Umowy)

5) Procedura zarządzania ryzykiem związanym z Umową (załącznik nr 13 do Umowy).

Pod pojęciem "procedury" Strony rozumieją ustalone na piśmie zasady opisujące sposoby wykonywania poszczególnych czynności objętych przedmiotem Umowy.

5. W okresie obowiązywania Umowy Zleceniodawcy przysługuje prawo do każdorazowego przeprowadzenia kontroli sposobu i jakości realizacji usług przez pracowników Wykonawcy, a w szczególności poprzez bezpośredni kontakt z klientami podczas sprzedaży produktów bankowych.

6. Podczas wykonywania zadań na rzecz Zleceniodawcy pracownik może działać wyłącznie na rzecz Zleceniodawcy. Podejmowanie jakichkolwiek czynności związanych z promocją lub reklamą w celu zawarcia jakiejkolwiek umowy poza zakresem Umowy jest niedopuszczalne.

§ 3 Obowiązki Zleceniodawcy

Do obowiązków Zleceniodawcy należy:

1) współpraca z Wykonawcą przy realizacji przedmiotu Umowy, a w szczególności udzielanie Wykonawcy wszelkich informacji, udostępnienie dokumentów i druków niezbędnych do prawidłowej realizacji przedmiotu Umowy,

2) przestrzeganie procedur ustalonych przez Strony,

3) zapewnienie Wykonawcy użytkowania sprzętu wraz z oprogramowaniem zgodnie z warunkami licencji i gwarancji,

4) zapewnienie pracowników Zleceniodawcy do pełnienia obowiązków administratora systemu,

5) zarządzanie jakością realizacji przedmiotu Umowy,

6) terminowa zapłata wynagrodzenia na rzecz Wykonawcy.

§ 4 Obowiązki Wykonawcy

1. Do obowiązków Wykonawcy należy:

1) współpraca ze Zleceniodawcą w zakresie zapewnienia optymalnego poziomu jakości wykonywanych czynności objętych Umową,

2) terminowe i rzetelne wykonywanie czynności objętych Umową,

3) udzielanie Zleceniodawcy wszelkich informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji przedmiotu Umowy, a w szczególności informacji o liczbie zawartych umów.

4) przestrzeganie regulaminów Zleceniodawcy wymienionych w załączniku nr 15 do Umowy i stosowanie się do jego poleceń,

5) zapewnienie wykwalifikowanych pracowników do realizacji przedmiotu Umowy,

6) ochrona dobrego imienia Zleceniodawcy,

7) zapewnienie należytej staranności przy realizacji obowiązków, o których mowa w pkt 1- 6 z uwzględnieniem realizacji przez Zleceniodawcę obowiązków ustawowych, o których mowa w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo bankowe,

8) zachowanie tajemnicy bankowej, która obejmuje wszelkie informacje uzyskane w toku wykonywania czynności objętych Umową, zgodnie z przepisami ustawy Prawo bankowe,

9) informowanie Zleceniodawcy o wszelkich okolicznościach, które mogą niekorzystnie wpłynąć na świadczone na jego rzecz czynności objęte Umową,

10) przestrzegania przepisów o bezpieczeństwie i higienie pracy.

2. Wykonawca ma prawo do samodzielnego zatrudniania pracowników na podstawie umowy o pracę.

§ 5 Warunki świadczenia usługi

1. Szczegółowe warunki świadczenia czynności objętych Umową zostały zawarte w załączniku nr 1 do Umowy.

2. Zmiana warunków świadczenia czynności objętych Umową jest możliwa za pisemnym porozumieniem Stron.

§ 6 Odpowiedzialność Wykonawcy za pracowników

Za działania lub zaniechania pracowników, a także wszelkich innych osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu Umowy, Wykonawca ponosi odpowiedzialność jak za własne.

§ 7 Wynagrodzenie

1. Za wykonywanie czynności stanowiących przedmiot Umowy podczas trwania Umowy Wykonawca otrzyma wynagrodzenie w wysokości 10000 PLN (słownie PLN: dziesięć tysięcy) plus należny podatek VAT.

2. Wysokość wynagrodzenia zostaje ustalona na okres 12 miesięcy od daty zawarcia Umowy, a po upływie tego okresu Strony mogą ją zmienić.

3. Zleceniodawca wypłaci Wykonawcy wynagrodzenie w terminie do 15 dnia każdego miesiąca na rachunek bankowy prowadzony w banku "Nowy Bank Polski" o numerze. 12345678901234567890123456.

4. Podstawę płatności Wynagrodzenia za dany miesiąc stanowić będą faktury wystawiane przez Wykonawcę w ciągu 7 dni od zakończenia miesiąca, którego faktura dotyczy.

5. Podstawą do wystawienia faktury będzie Sprawozdanie z realizacji czynności przedłożone Zamawiającemu po zakończeniu miesiąca, którego dotyczy (załącznik nr 7 do Umowy).

6. Zleceniodawca jest obowiązany udostępnić Wykonawcy na jego żądanie dokumentację celem ustalenia, czy wysokość należnego wynagrodzenia została prawidłowo obliczona.

7. Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w terminie zapłaty faktury.

§ 8 Zasady prowadzenia dokumentacji

Wykonawca zobowiązuje się do prowadzenia dokumentacji i ewidencji w sposób określony przez Zleceniodawcę w załączniku nr 10 do Umowy.

§ 9 Bezpieczeństwo i higiena pracy

1. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić pracownikom bezpieczne i higieniczne warunki świadczenia usług.

2. Wykonawca zobowiązuje się wykonać polecenia właściwych organów państwowych dotyczące zasad i warunków BHP na stanowiskach, na których pracownicy będą świadczyć usługi w imieniu Zleceniodawcy.

§ 10 Kary umowne

1. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę warunków określonych w Procedurze Jakości Świadczonych Czynności Zleceniodawca ma prawo naliczyć kary umowne według zasad określonych w załączniku nr 9 do Umowy.

2. Zleceniodawca naliczy kary umowne po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, na podstawie Sprawozdania z realizacji czynności składanego przez Wykonawcę.

3. Zapłata kary umownej nie zwalnia Wykonawcy od obowiązku wykonania czynności zgodnie z postanowieniami Umowy.

4. Zapłata kary umownej nie pozbawia Zleceniodawcy prawa do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość zapłaconej kary na zasadach ogólnych.

5. Zleceniodawca ma prawo potrącenia wierzytelności o zapłatę naliczonych kar umownych z wierzytelnością Wykonawcy o zapłatę wynagrodzenia należnego na podstawie Umowy.

6. W przypadku zwłoki w uregulowaniu przez Wykonawcę zobowiązań wynikających z Umowy, Zleceniodawca będzie naliczać kary umowne w wysokości odsetek ustawowych.

§ 11 Kontrole

1. Zleceniodawca będzie stale kontrolował jakość czynności wykonywanych przez Wykonawcę oraz zabezpieczenia danych Zleceniodawcy i poprawności stosowania uzgodnionych przez Strony procedur.

2. Zleceniodawca ma prawo do przeprowadzania okresowych kontroli prawidłowości świadczenie przez Wykonawcę czynności objętych Umową w terminach uzgodnionych z Wykonawcą.

3. Kontrole mogą być przeprowadzane nie częściej niż 4 razy w każdym roku kalendarzowym obowiązywania Umowy.

4. Kontrole mogą być przeprowadzane przez Zleceniodawcę samodzielnie lub poprzez osoby trzecie.

5. Koszty przeprowadzania kontroli ponosi Zleceniodawca.

§ 12 Podwykonawstwo

1. W toku obowiązywania Umowy Wykonawca może korzystać z usług wybranych przez siebie podwykonawców, pod warunkiem że Zleceniodawca wyrazi zgodę na konkretnego podwykonawcę, a podzlecane czynności będą służyć realizacji przedmiotu Umowy.

2. Strony określają czynności podlegające podzleceniu: obsługa infolinii dla klientów.

3. Pracownicy podwykonawcy będą traktowani na takich samych zasadach jak pracownicy Wykonawcy, a za ich działania i zaniechania Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność jak za działania i zaniechania swoich pracowników.

§ 13 Rozwiązanie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.

2. Każda ze Stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia.

3. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy winno zostać złożone na piśmie pod rygorem nieważności.

4. Poza wypowiedzeniem, o którym mowa w ust. 2, każda ze Stron może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, a w szczególności:

1) istotnego naruszenia warunków Umowy przez jedną ze Stron, któr