Zawiadomienie o niezamówionej dostawie
- Prawo
handlowe
- Kategoria
zawiadomienie
- Klucze
falschlieferung, gwarancja, niemcy, niezamówiona dostawa, odstąpienie od umowy, odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, prawa konsumenckie, reklamacja, rękojem, zawiadomienie, zwrot towaru
Zawiadomienie o niezamówionej dostawie jest dokumentem, który służy do poinformowania otrzymującego o nieoczekiwanej dostawie. Może dotyczyć sytuacji, gdy firma otrzymuje materiały lub produkty, których nie zamawiała, i konieczne jest uregulowanie kwestii związanych z tą sytuacją. W zawiadomieniu określa się szczegóły dostawy, datę otrzymania oraz prosi o podjęcie określonych działań w celu rozwiązania problemu.
Warenlieferung ohne Bestellung
Dostarczenie niezamówionego towaru
Elektronik Markt GmbH
Berlin, den 27.03.2024
Warenlieferung ohne Bestellung
Dostarczenie niezamówionego towaru
Sehr geehrte Damen und Herren,
Szanowni Państwo,
am 15.03.2024 wurde mir ein Paket mit Waren aus Ihrem Versandhaus zugestellt. Da ich zu keinem Zeitpunkt eine Bestellung aufgegeben habe, muss es sich um eine Falschlieferung handeln.
dnia 15.03.2024 roku otrzymałem przesyłkę z Państwa firmy wysyłkowej. Ponieważ nigdy nie dokonywałem zamówienia, chodzi zapewne o pomyłkę w dostawie.
Ihre Ware befindet sich bei mir in der Originalverpackung.
Państwa towar znajduję się u mnie w oryginalnym opakowaniu.
Ich darf Sie bitten das Paket innerhalb von 2 Wochen abzuholen.
Bardzo proszę o odebranie paczki w przeciągu najbliższych 2 tygodni.
Mit freundlichen Grüßen
Z wyrazami szacunku
Allgemeine Informationen
Informacje ogólne
W Niemczech istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do central konsumenckich (Verbraucherzentralen).
Strony internetowe:
• www.vzbv.de
• www.verbraucherzentrale.de
Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Na podstawie art. 439 punkt 1 BGB (kodeksu cywilnego) klient może w razie nabycia wadliwego towarów dochodzić roszczenia o wykonanie zastępcze (Anspruch auf Nacherfüllung) poprzez żądanie:
• usunięcia wady (Nachbesserung)
• dostawy zastępczej – wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad (Ersatzlieferung)
Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym terminie, klient ma prawo do:
• żądania obniżenia ceny nabycia (Minderung des Kaufpreises)
• odstąpienia od umowy (Rücktritt vom Vertrag) lub/oraz
• żądania odszkodowania (Schadenersatz)
Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie 2 lat od dnia wydania nabytej rzeczy.
Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji.
Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w okresie jej obowiązywania.
Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy dwuletni okres rękojmi.
Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny możliwe jest w przeciągu 2 tygodni od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do:
• umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu klienta) Haustürgeschäft – 312 BGB
• umów zawieranych na odległość (dot. np. kupna w internecie lub w firmie wysyłkowej) Recht zum Fernabsatzgeschäft – 312 d BGB
Podsumowując, zawiadomienie o niezamówionej dostawie jest ważnym dokumentem służącym do uregulowania sytuacji, gdy dochodzi do nieoczekiwanej dostawy. Poprzez jasne określenie szczegółów oraz załączenie niezbędnych informacji, pozwala na skuteczne działanie w celu rozwiązania problemu związanego z dostawą, a tym samym zapobiega ewentualnym konfliktom i nieporozumieniom.