Wykaz kryteriów oceny

WYKAZ KRYTERIÓW OCENY

Tabela 1. Kryteria obowiązkowe

Kryterium Opis kryterium

Sumienność Wykonywanie obowiązków dokładnie, skrupulatnie i solidnie.

Sprawność Dbałość o szybkie, wydajne i efektywne realizowanie powierzonych zadań, umożliwiające uzyskiwanie wysokich efektów pracy. Wykonywanie obowiązków bez zbędnej zwłoki.

Bezstronność Obiektywne rozpoznawanie sytuacji przy wykorzystaniu dostępnych źródeł, gwarantujące wiarygodność przedstawionych danych, faktów i informacji. Umiejętność sprawiedliwego traktowania wszystkich stron, niefaworyzowania żadnej z nich.

Umiejętność stosowaniaodpowiednich przepisów Znajomość przepisów niezbędnych do właściwego wykonywania obowiązków wynikających z opisu stanowiska pracy. Umiejętność wyszukiwania potrzebnych przepisów. Umiejętność zastosowania właściwych przepisów w zależności od rodzaju sprawy.

Planowanie iorganizowanie pracy Rozpoznawanie spraw, które wymagają współdziałania ze specjalistami z innych dziedzin. Planowanie działań i organizowanie pracy w celu wykonania zadań. Precyzyjne określanie celów, odpowiedzialności oraz ram czasowych działania. Ustalanie priorytetów działania, efektywne wykorzystywanie czasu, tworzenie szczegółowych i możliwych do realizacji planów krótko- i długoterminowych.

Postawa etyczna Wykonywanie obowiązków w sposób uczciwy, niebudzący podejrzeń o stronniczość i interesowność. Dbałość o nieposzlakowaną opinię. Postępowanie zgodnie z etyką zawodową.

Tabela 2. Kryteria do wyboru

Kryterium Opis kryterium

Wiedza specjalistyczna Wiedza z zakresu prawa administracyjnego, która warunkuje odpowiedni poziom merytoryczny realizowanych zadań.

Umiejętność obsługiurządzeń technicznych Odpowiedni stopień wiedzy i umiejętności niezbędny do korzystania ze sprzętu komputerowego oraz urządzeń biurowych, takich jak drukarka, skaner, kserokopiarka.

Znajomość języka obcego(czynna i bierna) Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, pozwalająca na:

 czytanie i rozumienie dokumentów,

 pisanie dokumentów,

 rozumienie innych,

 mówienie w języku obcym.

Nastawienie na własnyrozwój, podnoszeniekwalifikacji Zdolność i skłonność do uczenia się, uzupełniania wiedzy oraz podnoszenia kwalifikacji tak, aby zawsze posiadać aktualną wiedzę. Chęć uczestnictwa w szkoleniach i kursach.

Komunikacja werbalna Formułowanie wypowiedzi w sposób gwarantujący ich zrozumienie przez:

 wypowiadanie się w sposób zwięzły, jasny i precyzyjny,

 dobieranie stylu, języka i treści wypowiedzi odpowiednio do słuchaczy,

 udzielanie wyczerpujących i rzeczowych odpowiedzi nawet na trudne pytania, krytykę lub zaskakujące argumenty,

 wyrażanie poglądów w sposób przekonujący,

 posługiwanie się pojęciami właściwymi dla rodzaju załatwianych spraw/wykonywanej pracy.

Komunikacja pisemna Formułowanie wypowiedzi w sposób gwarantujący zrozumienie przez:

 stosowanie przyjętych form prowadzenia korespondencji,

 przedstawianie zagadnień w sposób jasny i zwięzły,

 dobieranie odpowiedniego stylu, języka i treści pism,

 budowanie zdań poprawnych gramatycznie i logicznie.

Komunikatywność Umiejętność budowania kontaktu z inną osobą przez:

 okazywanie poszanowania drugiej stronie,

 próbę aktywnego zrozumienia jej sytuacji,

 okazanie zainteresowania jej opiniami,

 umiejętność zainteresowania innych własnymi opiniami.

Pozytywne podejście doobywatela Zaspokajanie potrzeb obywatela przez:

 zrozumienie funkcji usługowej swojego stanowiska pracy,

 okazywanie szacunku,

 tworzenie przyjaznej atmosfery,

 umożliwienie obywatelowi przedstawienia własnych racji,

 służenie pomocą.

Umiejętność pracyw zespole Realizacja zadań w zespole przez:

 pomoc i doradzanie kolegom w razie potrzeby,

 zrozumienie celu i korzyści wynikających ze wspólnego realizowania zadań,

 współpracę, a nie rywalizację z pozostałymi członkami zespołu,

 zgłaszanie konstruktywnych wniosków usprawniających pracę zespołu,

 aktywne słuchanie innych, wzbudzanie zaufania.

Umiejętnośćnegocjowania Wypracowywanie stanowiska akceptowanego przez zainteresowanych dzięki:

 dążeniu do zrozumienia stanowiska (opinii) innych osób,

 przygotowaniu i prezentowaniu różnorodnych argumentów w celu wsparcia swojego stanowiska,

 przekonywaniu innych do weryfikacji własnych sądów lub zmiany stanowiska,

 rozpoznawaniu najlepszych propozycji,

 stymulowaniu otwartych dyskusji na temat źródeł konfliktów,

 ułatwianiu rozwiązywania problemu, kwestii spornej,

 tworzeniu i proponowaniu nowych rozwiązań.

Zarządzanie informacją/dzielenie sięinformacjami Pozyskiwanie i przekazywanie informacji, które mogą wpływać na planowanie lub proces podejmowania decyzji przez:

 przekazywanie posiadanych informacji osobom, dla których informacje te będą stanowiły istotną pomoc w realizowanych przez nie zadaniach,

 uzgadnianie planowanych zmian z osobami, dla których mają one istotne znaczenie.

Zarządzanie zasobami Odpowiednie do potrzeb rozmieszczenie i wykorzystanie zasobów finansowych lub innych przez:

 określanie i pozyskiwanie zasobów,

 alokację i wykorzystanie zasobów w sposób efektywny pod względem czasu i kosztów,

 kontrolowanie wszystkich zasobów wymaganych do efektywnego działania.

Zarządzanie personelem Motywowanie pracowników do osiągania wyższej skuteczności i jakości pracy przez:

 zrozumiałe tłumaczenie zadań, określanie odpowiedzialności za ich realizację, ustalanie realnych terminów ich wykonania oraz określenie oczekiwanego efektu działania,

 komunikowanie pracownikom oczekiwań dotyczących jakości ich pracy,

 rozpoznawanie mocnych i słabych stron pracowników, wspieranie ich rozwoju w celu poprawy jakości pracy,

 określanie potrzeb szkoleniowo-rozwojowych,

 traktowanie pracowników w uczciwy i bezstronny sposób, zachęcanie ich do wyrażania własnych opinii oraz włączanie ich w proces podejmowania decyzji,

 ocenę osiągnięć pracowników,

 wykorzystywanie możliwości wynikających z systemu wynagrodzeń oraz motywującej roli awansu w celu zachęcenia pracowników do uzyskiwania jak najlepszych wyników,

 dopasowanie indywidualnych oczekiwań pracowników dotyczących własnego rozwoju do potrzeb urzędu,

 inspirowanie i motywowanie pracowników do realizowania celów i zadań urzędu,

 stymulowanie pracowników do rozwoju i podnoszenia kwalifikacji.

Zarządzanie jakościąrealizowanych zadań Nadzorowanie prowadzonych działań w celu uzyskiwania pożądanych efektów przez:

 tworzenie i wprowadzanie efektywnych systemów kontroli działania,

 sprawdzanie jakości i postępu w realizacji działań,

 modyfikowanie planów w razie konieczności,

 ocenianie wyników pracy poszczególnych pracowników, wydawanie poleceń mających na celu poprawę wykonywanych obowiązków.

Zarządzaniewprowadzaniem zmian Wprowadzanie zmian w urzędzie przez:

 podejmowanie inicjatywy wprowadzania zmian,

 uzasadnianie konieczności wprowadzania zmian,

 określanie etapów i ram czasowych wprowadzanych zmian,

 wspieranie innych w okresie wprowadzania zmian,

 podejmowanie kroków zmniejszających niechęć do wprowadzanych zmian,

 skupianie się na sprawach kluczowych związanych z wprowadzanymi zmianami,

 przewidywanie reakcji pracowników na wprowadzane zmiany, wprowadzanie zmian w sposób pozwalający osiągnąć pozytywne rezultaty klientom urzędu.

Zorientowanie narezultaty pracy Osiąganie zakładanych celów, doprowadzanie działań do końca przez:

 ustalanie priorytetów działania,

 identyfikowanie zadań krytycznych, szczególnie trudnych, mogących mieć przełomowe znaczenie,

 określanie sposobów mierzenia postępu realizacji zadań,

 przyjmowanie odpowiedzialności w trakcie realizacji zadań i wywiązywanie się z zobowiązań, zrozumienie konieczności rozwiązywania problemów oraz kończenia podjętych działań.

Podejmowanie decyzji Umiejętność podejmowania decyzji w sposób bezstronny i obiektywny przez:

 rozpoznawanie istoty problemu oraz określenie jego przyczyn,

 podejmowanie decyzji na podstawie sprawdzonych informacji,

 rozważanie skutków podejmowanych decyzji,

 podejmowanie decyzji w złożonych lub obarczonych pewnym ryzykiem sprawach,

 podejmowanie decyzji obarczonych elementem ryzyka po uprzednim zbilansowaniu potencjalnych zysków i strat.

Radzenie sobie wsytuacjach kryzysowych Pokonywanie sytuacji kryzysowych oraz rozwiązywanie skomplikowanych problemów przez:

 wczesne rozpoznawanie potencjalnych sytuacji kryzysowych,

 szybkie działanie mające na celu rozwiązanie kryzysu,

 dostosowywanie działania do zmieniających się warunków,

 wcześniejsze rozważanie potencjalnych problemów i zapobieganie ich skutkom,

 informowanie wszystkich, którzy będą musieli zareagować na kryzys,

 wyciąganie wniosków z sytuacji kryzysowych tak, żeby można było w przyszłości uniknąć podobnych sytuacji,

 skuteczne działanie (także) w okresach przejściowych lub wprowadzania zmian.

Samodzielność Zdolność do samodzielnego wyszukiwania i zdobywania informacji, formułowania wniosków i proponowania rozwiązań w celu wykonania zleconego zadania.

Inicjatywa

 umiejętność i wola poszukiwania obszarów wymagających zmian i informowanie o nich,

 inicjowanie działania i branie odpowiedzialności za nie, mówienie otwarcie o problemach, badanie źródeł ich powstania.

Kreatywność Wykorzystywanie umiejętności i wyobraźni do tworzenia nowych rozwiązań ulepszających proces pracy przez:

 rozpoznawanie oraz identyfikowanie powiązań między sytuacjami,

 wykorzystywanie różnych istniejących rozwiązań w celu tworzenia nowych,

 otwartość na zmiany, poszukiwanie i tworzenie nowych koncepcji i metod,

 inicjowanie lub wynajdywanie nowych możliwości lub sposobów działania,

 badanie różnych źródeł informacji, wykorzystywanie dostępnego wyposażenia technicznego, zachęcanie innych do proponowania, wdrażania i doskonalenia nowych rozwiązań.

Myślenie strategiczne Tworzenie planów lub koncepcji realizowania celów w oparciu o posiadane informacje przez:

 ocenianie i wyciąganie wniosków z posiadanych informacji,

 zauważanie trendów i powiązań między różnymi informacjami,

 identyfikowanie fundamentalnych dla urzędu potrzeb i generalnych kierunków działania,

 przewidywanie konsekwencji w dłuższym okresie,

 przewidywanie długoterminowych skutków podjętych działań i decyzji,

 planowanie rozwiązywania problemów i pokonywania przeszkód,

 ocenianie ryzyka i korzyści różnych kierunków działania,

 tworzenie strategii lub kierunków działania,

 analizowanie okoliczności i zagrożeń.

Umiejętnościanalityczne Umiejętne stawianie hipotez, wyciąganie wniosków przez analizowanie i interpretowanie danych, tj.:

 rozróżnianie informacji istotnych od nieistotnych,

 dokonywanie systematycznych porównań różnych aspektów analizowanych i interpretowanych danych,

 interpretowanie danych pochodzących z dokumentów, opracowań i raportów,

 stosowanie procedur prowadzenia badań i zbierania danych odpowiadających stawianym problemom,

 prezentowanie w optymalny sposób danych i wniosków z przeprowadzonej analizy, stosowanie odpowiednich narzędzi i technologii (włącznie z aplikacjami komputerowymi) w celu rozwiązania problemu/zadania.