Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w [INSTYTUCJA] w [ADRES]

 

Rozdział I. Postanowienia wstępne

 

§1

1. Procedura reguluje organizację przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków, składanych do [INSTYTUCJA] w [ADRES].

2. Przepisy procedury stosuje się również do:

1) skarg i wniosków przekazanych przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje i instytucje społeczne;

2) materiałów prasowych i innych opublikowanych wiadomości, jeżeli mają znamiona skargi lub wniosku i zostały przesłane właściwym organom przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne.

§2

Niniejsza procedura powstała na podstawie następujących aktów prawnych:

1) [PRZEPIS PRAWNY];

2) [PRZEPIS PRAWNY].

§3

Ilekroć mowa w procedurze o:

1) [SKRÓT] – oznacza [INSTYTUCJA] w [ADRES];

2) [STANOWISKO] – oznacza [STANOWISKO] [INSTYTUCJA] w [ADRES];

3) [STANOWISKO] – oznacza [STANOWISKO] [INSTYTUCJA] w [ADRES];

4) [SKRÓT] – oznacza [PRZEPIS PRAWNY].

§4

1. Każdy obywatel ma prawo do składania petycji, skarg i wniosków. Procedura reguluje organizację przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków, składanych do [SKRÓT].

2. Petycje, skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

§5

1. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

2. [INSTYTUCJA] w [ADRES] rozpatruje i załatwia skargi i wnioski w ramach swojej właściwości.

3. [STANOWISKO] winny niewłaściwego i nieterminowego załatwiania skargi lub wniosku, podlega odpowiedzialności porządkowej lub dyscyplinarnej albo innej odpowiedzialności przewidzianej w przepisach prawa.

4. Z powodu złożenia skargi lub wniosku albo z powodu dostarczenia materiału do publikacji o znamionach skargi lub wniosku nikt nie może być narażony na jakikolwiek uszczerbek lub zarzut, jeżeli działał w granicach prawem dozwolonych.

 

Rozdział II. Skargi i wnioski

§6

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności:

1) zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez [SKRÓT] lub jego [STANOWISKO];

2) naruszenie praworządności lub interesów skarżących;

3) przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

2. Skarga w sprawie indywidualnej, która nie była i nie jest przedmiotem postępowania administracyjnego, powoduje wszczęcie postępowania, jeżeli została złożona przez stronę. Jeżeli skarga taka pochodzi od innej osoby, może spowodować wszczęcie postępowania administracyjnego z urzędu, chyba że przepisy wymagają do wszczęcia postępowania żądania strony.

§7

1. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy:

1) [PRZYKŁADOWA SPRAWA];

2) [PRZYKŁADOWA SPRAWA];

3) [PRZYKŁADOWA SPRAWA];

4) [PRZYKŁADOWA SPRAWA];

5) [PRZYKŁADOWA SPRAWA].

2. Sposób przyjmowania i rozpatrywania wniosków jest analogiczny do trybu przyjmowania i rozpatrywania skarg.

3. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku lub w przypadku niezałatwienia wniosku w terminie miesiąca, a w przypadkach szczególnie skomplikowanych w terminie ustalonym w zawiadomieniu o przesunięciu terminu, nie później jednak niż w terminie dwumiesięcznym od daty wszczęcia postępowania, służy prawo wniesienia skargi.

 

Rozdział IV. Przyjmowanie i rejestrowanie wniosków i skarg

§8

1. Wnoszący skargi i wnioski są przyjmowani przez [STANOWISKO] [SKRÓT] w następującym terminie: w godz. [OKRES].

2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. Protokół zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie podpisują wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, [IMIĘ], [NAZWISKO] (nazwę) i [ADRES] zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący. Wzór protokołu stanowi załącznik Nr 1 do procedury.

3. [STANOWISKO], który otrzymał skargę lub wniosek, zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż dnia następnego, przekazać [STANOWISKO] lub osobie upoważnionej.

§9

1. Osoba upoważniona przez [STANOWISKO] [SKRÓT] do przyjmowania skarg i wniosków prowadzi rejestr skarg i wniosków.

2. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają [IMIĘ] i [NAZWISKO], nazwy oraz [ADRES] wnoszącego (skargi i wnioski anonimowe).

3. Kwalifikowanie spraw jako skargi lub wniosku jest obowiązkiem [STANOWISKO] [SKRÓT].

4. Każda sprawa zakwalifikowana przez [STANOWISKO] jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

5. Rejestr skarg i wniosków przyjmowanych do protokołu uwzględnia następujące pozycje:

1) liczba porządkowa;

2) data wpływu skargi lub wniosku;

3) data zarejestrowania skargi lub wniosku;

4) [ADRES] osoby lub instytucji wnoszącej skargę lub wniosek;

5) informacje na temat czego dotyczy skarga lub wniosek;

6) termin załatwienia skargi lub wniosku;

7) [IMIĘ] i [NAZWISKO] osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi lub wniosku;

8) datę załatwienia skargi wniosku;

9) informacja o sposobie załatwienia skargi wniosku.

Wzór rejestru stanowi załącznik Nr 2 do procedury.

6. Nie podlegają rejestracji pisma skierowane do wiadomości [SKRÓT], jeśli nie jest on organem właściwym do rozpatrzenia skargi.

 

Rozdział V. Rozpatrywanie skarg i wniosków

§ 10

1. Skargi i wnioski rozpatruje [STANOWISKO] [SKRÓT] lub osoba przez niego upoważniona.

2. Skargi i wnioski niezawierające [IMIĘ] i [NAZWISKO] (nazwy) oraz [ADRES] wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

3. Ze względu na wagę podnoszonych spraw [STANOWISKO] może podjąć decyzję o rozpatrzeniu skargi anonimowej lub wniosku anonimowego.

4. Jeżeli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy, [STANOWISKO] [SKRÓT] lub osoba przez niego upoważniona zbiera niezbędne materiały. W tym celu może zwrócić się do innych organów o przekazanie niezbędnych materiałów i wyjaśnień.

5. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, [SKRÓT], do którego wniesiono skargę lub wniosek, rozpatruje sprawy należące do jego właściwości, a pozostałe przekazuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, właściwym organom, przesyłając odpis.

 

Załącznik nr 1

do procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

w [INSTYTUCJA] w [ADRES]

Protokół przyjęcia skargi/wniosku *

1. Data przyjęcia skargi/wniosku

2. Dane zgłaszającego:

([IMIĘ] i [NAZWISKO]/ nazwa)

([ADRES])

3. Opis treści sprawy:

 

4. Wykaz dokumentów/kopii dołączonych do protokołu:

5. Zgłoszenie przyjął:

([IMIĘ] i [NAZWISKO], stanowisko pracownika)

Podpis osoby zgłaszającej skargę/ wniosek*:

 

Podpis pracownika przyjmującego skargę/wniosek*:

 

* Niepotrzebne skreślić.