Ankieta satysfakcji klienta

Prawo

administracyjne

Kategoria

kwestionariusz

Instrukcja

Należy rozpocząć od uzupełnienia tytułu dokumentu, wpisując "Ankieta satysfakcji klienta". Następnie we wstępie należy określić cel badania oraz instytucję przeprowadzającą badanie. Trzeba podać przewidywany czas wypełnienia ankiety. W danych dodatkowych, jeśli występują, należy uzupełnić datę badania oraz wszelkie inne istotne informacje, takie jak numer oddziału, imię i nazwisko ankietera itp. W sekcji "Opis badanej sprawy" należy krótko opisać, czego dotyczyła załatwiana sprawa. Jeśli występuje identyfikator badanego obiektu, np. numer sprawy, nazwa produktu itp., należy go również wpisać. W instrukcji należy sprecyzować obiekt badania, np. obsługa klienta, jakość produktu. Trzeba podać liczbę opcji w skali oraz opisać każdą z nich. Jeśli występują dodatkowe instrukcje, należy je umieścić w odpowiedniej sekcji. W liście pytań/stwierdzeń należy wpisać treść każdego pytania/stwierdzenia oraz skalę odpowiedzi. W polu na uwagi/sugestie należy wpisać treść pytania o sugestie klienta. W informacji o zwrocie ankiety należy wskazać sposób zwrotu ankiety, np. wrzucenie do urny, odesłanie na adres email. Na koniec należy umieścić podziękowanie za udział w badaniu.

Dane

cel badania, czas, data, instytucja, liczba opcji, nazwa, obiekt badania, opis 1, opis 2, opis 3, opis sprawy, pole 1, pole 2, pole 3, sposób zwrotu ankiety, treść pytania o sugestie, treść pytania/stwierdzenia 1, treść pytania/stwierdzenia 2, treść pytania/stwierdzenia 3, wartość, wartość 1, wartość 2, wartość 3

Zachęcamy do udziału w ankiecie satysfakcji klienta przygotowanej przez naszą instytucję. Celem badania jest zbieranie opinii na temat naszych usług, a wypełnienie zajmuje około 10 minut. Ankieta jest anonimowa i dobrowolna, dlatego liczymy na Państwa szczere opinie.

[TYTUŁ DOKUMENTU]

[WSTĘP]

Szanowni Państwo,

Zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu [CEL BADANIA] w [INSTYTUCJA]. Naszym celem jest [CEL BADANIA].

Ankieta jest anonimowa, a jej wypełnienie jest całkowicie dobrowolne i zajmuje ok. [CZAS].

[DANE DODATKOWE - JEŚLI WYSTĘPUJĄ]

Data badania: [DATA]

[POLE 1]: [WARTOŚĆ 1]

[POLE 2]: [WARTOŚĆ 2]

[POLE 3]: [WARTOŚĆ 3]

...

[OPIS BADANEJ SPRAWY]

Załatwiana sprawa dotyczyła: [OPIS SPRAWY]

[IDENTYFIKATOR BADANEGO OBIEKTU - JEŚLI WYSTĘPUJE]

[NAZWA]: [WARTOŚĆ]

INSTRUKCJA:

Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące [OBIEKT BADANIA]. Proszę zaznaczyć (zaznaczyć X), w jakim stopniu zgadza się Pan/i z poniższymi stwierdzeniami. Do każdego stwierdzenia należy ustosunkować się, zaznaczając jedną z [LICZBA OPCJI] możliwych cyfr obok każdego określenia według skali:

[OPIS SKALI]

1. [OPIS 1]

2. [OPIS 2]

3. [OPIS 3]

...

[DODATKOWE INSTRUKCJE - JEŚLI WYSTĘPUJĄ]

[LISTA PYTAŃ/STWIERDZEŃ]

1. [TREŚĆ PYANIA/STWIERDZENIA 1] [SKALA]

2. [TREŚĆ PYANIA/STWIERDZENIA 2] [SKALA]

3. [TREŚĆ PYANIA/STWIERDZENIA 3] [SKALA]

...

[POLE NA UWAGI/SUGESTIE]

[TREŚĆ PYTANIA O SUGESTIE]

[INFORMACJA O ZWROCIE ANKIETY]

Wypełnioną ankietę proszę [SPOSÓB ZWROTU ANKIETY].

[PODZIĘKOWANIE]

Bardzo dziękujemy za zaangażowanie i czas poświęcony na wypełnienie ankiety.

Przekonaj się, jak Twoje zdanie wpływa na nasze działania. Wypełnij ankietę i pomóż nam poprawić jakość naszych usług. Dziękujemy za poświęcony czas i zaangażowanie!