Strategia Urzędu

[NAZWA DOKUMENTU]

NA LATA [OKRES]

§ 1.[INSTYTUCJA] jest Instytucją Otwartą świadomie kształtującą swój wizerunek proklienckiej organizacji wykorzystującą wiele źródeł i sposobów komunikacji.

Prezentuje swoją aktywność, możliwości, chęć współpracy i pomocy oraz dostarcza szeroki zakres informacji o szansach i możliwościach rozwoju. W sposób aktywny wszyscy pracownicy [INSTYTUCJA] poszukują wszelkich nowych dostępnych kanałów komunikacji i możliwości informowania klientów oraz otoczenia [INSTYTUCJA] o jego celach, zadaniach i osiągnięciach. Służą one (kanały komunikacji) nawiązywaniu kontaktów z [PARTNER 1], [PARTNER 2], [PARTNER 3] oraz innymi organizacjami. Szczególną rolę w realizacji tego celu pełnią świadomi swej roli, kompetentni, odpowiedzialni i zmotywowani pracownicy [INSTYTUCJA].

§ 2[INSTYTUCJA] jest Instytucją Dostępną i Otwartą nastawioną na kompleksowe świadczenie usług, w tym drogą elektroniczną.

[INSTYTUCJA] w sposób ciągły dopasowuje się do wymagań i oczekiwań klientów. W sposób systematyczny prowadzi monitorowanie opinii klientów, analizuje wyniki badań, audytów i kontroli oraz wyciąga wnioski skutkujące podejmowaniem działań doskonalących. Ciągle doskonalona infrastruktura informatyczna [INSTYTUCJA] oraz wyniki badań opinii klientów służą podejmowaniu decyzji o uruchomieniu działań, dzięki którym we wszystkich wymagających tego obszarach, w zakresie w jakim to tylko możliwe, usługi dla klientów realizowane są z wykorzystaniem drogi elektronicznej. [INSTYTUCJA] poszukuje i wykorzystuje w tym celu możliwości zastosowania coraz nowocześniejszych technologii informatycznych i narzędzi skutecznej komunikacji z klientem. Procedury funkcjonujące wewnątrz [INSTYTUCJA] ułatwiają codzienną pracę. Istotnym elementem funkcjonowania [INSTYTUCJA] są ciągłe działania zmierzające do podnoszenia świadomości korporacyjnej tak, aby każdy pracownik identyfikował się z [INSTYTUCJA]. Kluczową rolę wpływającą na identyfikację korporacyjną pracowników [INSTYTUCJA] pełni kadra zarządzająca stanowiąca wzorzec postępowania liderów zarządzania i funkcjonowania nowoczesnej jednostki [SEKTOR].

§ 3[INSTYTUCJA] postrzegany jest jako "[POŻĄDANY WIZERUNEK PRACODAWCY]".

[INSTYTUCJA] zarówno wśród byłych, aktualnych, jak i potencjalnych pracowników jest postrzegany jako "[POŻĄDANY WIZERUNEK PRACODAWCY]". Prowadzi przejrzystą politykę kadrową. Jest otwarty na rozwój zawodowy pracowników, optymalnie ich motywuje i nagradza, oferując przy tym stałą i zgodną z wymogami prawa pracę. Pracownicy traktowani są sprawiedliwie, bez dyskryminacji oraz obiektywnie. Obiektywizm traktowania pracowników jest również istotnym elementem systemu okresowych ocen pracowniczych prowadzonych na wszystkich szczeblach zarządzania i stanowiskach pracy. [INSTYTUCJA] zapewnia swoim pracownikom optymalne warunki i narzędzia pracy, odpowiednie dla realizacji zadań na danym stanowisku pracy oraz zakresu uprawnień i odpowiedzialności.

§ 4[INSTYTUCJA] zarządzany jest nowocześnie, innowacyjnie, przyjaźnie dla środowiska.

[INSTYTUCJA], stawiając sobie za cel ciągłą poprawę satysfakcji klientów, olbrzymią wagę przywiązuje do ciągłego doskonalenia swojego funkcjonowania. W swojej działalności [INSTYTUCJA] sięga po nowoczesne i racjonalizatorskie narzędzia zarządzania takie jak wymagania standardów zarządzania jakością, bezpieczeństwem i środowiskiem. Skuteczność postępowania zapewniana jest również przez właściwe stosowanie zasad budżetu zadaniowego, zarządzania ryzykiem. [INSTYTUCJA] prowadzi zgodną z aktualnymi trendami politykę IT stosując dobre praktyki zarządzania [STANDARD]. Mając na względzie duży wpływ na środowisko naturalne [INSTYTUCJA] wdraża programy przyjazne dla środowiska tworząc w świadomości pracowników i społeczeństwa pozytywny wizerunek profesjonalnej, nowoczesnej i proekologicznej [BRANŻA]. Jednocześnie [INSTYTUCJA] monitoruje efekty swej działalności, poszukując nieustannie najlepszych rozwiązań organizacyjnych, zgodnych z wymogami prawa.

§ 5[INSTYTUCJA] świadczy usługi wysokiej jakości (sprawnie, skutecznie, obiektywnie, zgodnie z prawem, terminowo).

[INSTYTUCJA] świadczy usługi zgodnie z nałożonymi przez przepisy prawa państwowego i lokalnego wymaganiami dokładając wszelkich starań, aby realizowane zadania były wykonywane sprawnie, skutecznie oraz obiektywnie, w sposób przejrzysty i w możliwie najkrótszych terminach. Oprócz regulacji prawnych, wymiernym elementem kreowania wymagań dla usług publicznych realizowanych przez [INSTYTUCJA] jest ciągłe monitorowane oczekiwań klientów i interesariuszy względem realizowanych usług i zadań. [INSTYTUCJA] wypracował, stosuje i doskonali standardy jakościowe realizacji swoich usług. W działaniach operacyjnych i strategicznych pracownicy zachowują bezstronność w prowadzonych postępowaniach, skutkującą obiektywizmem i zgodnością z prawem wydawanych decyzji. [INSTYTUCJA] utrzymuje szeroki zakres działań monitorujących i kontrolnych ukierunkowanych na identyfikację potencjalnych i rzeczywistych problemów jego funkcjonowania, a także nieprawidłowości. Działania te skutkują odpowiednimi analizami oraz podejmowaniem działań naprawczych, korygujących (eliminujących rzeczywiste przyczyny problemów i nieprawidłowości) oraz zapobiegawczych (wykluczających przyczyny potencjalnych problemów i nieprawidłowości). Stałym kierunkiem działania [INSTYTUCJA] jest rozwój i doskonalenie systemu zarządzania. Istotnym czynnikiem wpływającym na poprawę jakości świadczonych usług jest także konsekwentna identyfikacja ryzyk funkcjonowania [INSTYTUCJA] oraz inicjowanie działań doskonalących - eliminujących, ograniczających lub zmniejszających skutki ich wystąpienia.

§ 6Wartość [INSTYTUCJA] kształtują aktywni, skuteczni liderzy oraz identyfikujący się z nimi, świadomi, kompetentni, wykształceni, zmotywowani i zaangażowani pracownicy.

Aktywni i zaangażowani przywódcy są podstawą wprowadzania zmian jakościowych w procesie zarządzania. Kierownictwo właściwie pojmujące swoją rolę aktywnych liderów stwarza ku temu odpowiednie warunki. Inspiruje pracowników do coraz większego zaangażowania się w rozwój [INSTYTUCJA] oraz poprawę jego funkcjonowania poprzez jak najlepsze wywiązywanie się z powierzonych obowiązków oraz chęć w przejmowaniu odpowiedzialności za zadania zgodnie z przydzielonymi uprawnieniami. Kadra zarządzająca aktywnie poszukuje najlepszych rozwiązań organizacyjnych. Podejmuje odpowiedzialne decyzje, a powierzone zadania realizuje w sposób planowany, skuteczny i zorganizowany. Jednocześnie wskazuje pracownikom cele do realizacji, ustala priorytety i określa właściwe postawy [STANOWISKO]. Liderzy są otwarci na dialog z pracownikami współpracę stosując powszechnie "politykę otwartych drzwi". Rola bezpośrednich przełożonych w dostarczaniu podległym pracownikom informacji, które są ważne z punktu widzenia rzetelnej realizacji zadań postrzegana jest pozytywnie. Liderzy przygotowują pracowników do pełnienia aktywnej roli nowoczesnych [STANOWISKO], w pełni świadomych funkcji i ról, które mają pełnić. Wszyscy pracownicy są zmotywowani i chętnie wykonują przydzielone zadania, a przy ich realizacji zawsze są zorientowani na osiąganie zaplanowanych celów i ciągłą poprawę rezultatów pracy własnej oraz zespołowych osiągnięć [INSTYTUCJA]. Pracownicy wszystkich szczebli identyfikują się z [INSTYTUCJA] i jego celami, podejmują działania zapewniające jego ciągły rozwój.

§ 7[INSTYTUCJA] jest Dobrym Gospodarzem zarządzającym w sposób optymalny posiadanymi zasobami finansowymi i majątkowymi.

Dzięki przejrzystym, skutecznie zakomunikowanym oraz w pełni i powszechnie wdrożonym procedurom postępowania, gwarantującym na każdym etapie realizacji procesów racjonalne oraz zgodne z prawem gospodarowanie posiadanymi zasobami finansowymi oraz majątkowymi, [INSTYTUCJA] jest instytucją cieszącą się zaufaniem i szacunkiem obywateli oraz instytucji współpracujących. Naszym wyzwaniem jest takie dysponowanie mieniem [WŁAŚCICIEL], aby na najwyższym poziomie jakościowym, realizować zadania [CEL DZIAŁALNOŚCI] oraz idee [MISJA]. Dzięki prowadzonej przez [INSTYTUCJA], otwartej i kompleksowej polityce zarządzania zasobami oraz wdrożonym mechanizmom i narzędziom budżetu zadaniowego, zbierane są niezbędne informacje potrzebne do podejmowania prawidłowych decyzji finansowo-gospodarczych. [INSTYTUCJA] ciągle doskonali sposoby pozyskiwania, pomnażania i skutecznego wykorzystania swoich zasobów. Jest to niezbędne do realizacji strategii [INSTYTUCJA] oraz usług i zadań na najwyższym możliwym do osiągnięcia poziomie jakości.

§ 8[INSTYTUCJA] działając prewencyjnie, wprowadza mechanizmy zapobiegające wystąpieniu zdarzeń o charakterze korupcyjnym.

Ze względu na wysoki stopień skomplikowania procesów realizowanych przez [INSTYTUCJA], wszyscy pracownicy [INSTYTUCJA] przestrzegają zasad etyki zawodowej oraz właściwych wymagań ustawowych i obowiązujących regulacji wewnętrznych mających eliminować zagrożenia korupcyjne. [INSTYTUCJA] uwzględnia w swojej działalności strategię działania [PODMIOT] w obszarze przeciwdziałania zjawisku korupcji. W Kodeksie etyki pracowników [INSTYTUCJA] określone są powszechnie uznane wartości, zasady i standardy postępowania w związku z wykonywaniem przez nich zadań publicznych. Podejmowane działania zapobiegawcze mają na celu eliminowanie potencjalnych zagrożeń, które mogłyby w przyszłości spowodować zajście zdarzenia o charakterze korupcyjnym lub podejrzenia pracowników [INSTYTUCJA] o działania mające znamiona zdefiniowanej prawnie korupcji.