Informacja o skargach i reklamacjach

Prawo: administracyjne
Kategoria: sprawozdanie
Instrukcja: W pierwszej kolejności należy uzupełnić okres, za który sporządzana jest informacja, w miejscu oznaczonym [OKRES]. Następnie należy wpisać nazwę operatora/przewoźnika w polach oznaczonych [FIRMA]. W polach [ADRES] należy podać dane adresowe operatora/przewoźnika. W sekcji 'Zakres wykonywanych przewozów' należy opisać zakres realizowanych usług w polach [OPIS]. W części dotyczącej skarg pasażerów, w polu [LICZBA] należy wpisać liczbę otrzymanych skarg. W polach [OPIS] pod sekcją 'Przedmiot skarg' należy opisać tematykę skarg. W polach [OPIS] pod sekcją 'Sposób rozpatrzenia' należy opisać, w jaki sposób rozpatrzono skargi. Analogicznie należy wypełnić sekcję dotyczącą reklamacji pasażerów, wpisując liczbę reklamacji w polu [LICZBA] oraz opisując przedmiot reklamacji i sposób ich rozpatrzenia w polach [OPIS]. W sekcji 'Informacja o odszkodowaniach' należy wpisać liczbę wniosków o odszkodowania w polu [LICZBA], liczbę przyznanych odszkodowań w polu [LICZBA], liczbę odmów w polu [LICZBA] oraz łączną kwotę przyznanych odszkodowań w polu [KWOTA]. W polu [LICZBA] w punkcie 7 należy wpisać liczbę egzemplarzy sporządzonej informacji. W punkcie 8 należy podać imię i nazwisko osoby sporządzającej informację w polach [IMIĘ] i [NAZWISKO]. W punkcie 9, w polu [LISTA ZAŁĄCZNIKÓW], należy wymienić załączniki dołączone do informacji. Na końcu dokumentu należy podać datę sporządzenia dokumentu w polu [DATA] oraz złożyć podpis w polu [PODPIS]. Organ potwierdzający odbiór informacji powinien wpisać nazwę operatora/przewoźnika w polu [FIRMA], datę odbioru w polu [DATA] oraz złożyć podpis w polu [PODPIS].
Dane: adres, data, firma, imię, kwota, liczba, lista załączników, nazwisko, okres, opis, podpis

Dokument 'Informacja o skargach i reklamacjach' zawiera informacje dotyczące składanych skarg i reklamacji przez pasażerów związanych z publicznym transportem zbiorowym. Zawiera m.in. dane operatora, adresy, zakres wykonywanych przewozów oraz informacje o liczbie skarg i reklamacji. Dowiesz się również o odszkodowaniach oraz innych istotnych szczegółach.

INFORMACJA O SKARGACH I REKLAMACJACH

ZA ROK [OKRES]

1. Nazwa operatora/przewoźnika:

[FIRMA]

2. Dane adresowe:

[ADRES]

3. Zakres wykonywanych przewozów:

[OPIS]

4. Informacje o skargach składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego

Liczba: [LICZBA]

Przedmiot skarg: [OPIS]

[OPIS]

Sposób rozpatrzenia: [OPIS]

[OPIS]

5. Informacje o reklamacjach składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego

Liczba: [LICZBA]

Przedmiot reklamacji: [OPIS]

[OPIS]

Sposób rozpatrzenia: [OPIS]

[OPIS]

6. Informacja o odszkodowaniach

Liczba wniosków o odszkodowania: [LICZBA]

Liczba przyznanych odszkodowań: [LICZBA]

Liczba odmów o przyznanie odszkodowania: [LICZBA]

Łączna wysokość przyznanych odszkodowań: [KWOTA]

7. Informacja została sporządzona w [LICZBA] jednobrzmiących egzemplarzach.

8. Informację sporządził: [IMIĘ] [NAZWISKO]

(imię i nazwisko osoby)

9. Załączniki do informacji:

[LISTA ZAŁĄCZNIKÓW]

[DATA] [PODPIS]

(data i podpis osoby działającej w imieniu

operatora/przewoźnika)

WYPEŁNIA ORGAN

Potwierdzam odbiór informacji o skargach i reklamacjach za rok [OKRES] składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego przez:

[FIRMA]

(nazwa operatora/przewoźnika)

[DATA] [PODPIS]

(data) (podpis osoby działającej z upoważnienia

organizatora)

Dokument 'Informacja o skargach i reklamacjach' to kompleksowe zestawienie skarg, reklamacji oraz odszkodowań związanych z publicznym transportem zbiorowym. Zawiera szczegółowe informacje, dane kontaktowe operatora oraz sposób rozpatrzenia zgłoszeń.