Ankieta satysfakcji klienta

Prawo: administracyjne
Kategoria: kwestionariusz
Klucze: ankieta satysfakcji klienta, anonimowa ankieta, badanie satysfakcji, firma, jakość usług, kompetencje, kompleksowe rozwiązania, obszary działalności, ocena pracowników, opinie klientów, poprawa jakości, skuteczność, terminowość

Ankieta satysfakcji klienta to narzędzie służące do zbierania informacji zwrotnej od klientów na temat ich doświadczeń z produktem lub usługą. Wypełnienie ankiety pozwala firmie lepiej zrozumieć oczekiwania i potrzeby klientów, co może przyczynić się do poprawy jakości świadczonych usług. Dzięki analizie zebranych danych możliwe jest wprowadzenie istotnych zmian w funkcjonowaniu firmy, które przyczynią się do zwiększenia satysfakcji klientów.

ANKIETA BADAJĄCA SATYSFAKCJĘ KLIENTÓW

Szanowni Państwo,

Zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji klientów naszego ElektroSzybki. Naszym celem jest zebranie wyników w zakresie zadowolenia klientów ElektroSzybki i ich wykorzystanie do poprawy jakości świadczonych usług.

Ankieta jest anonimowa, a jej wypełnienie jest całkowicie dobrowolne i zajmuje ok. 10 minut.

Data badania: 2023-10-27

Płeć: Kobieta

Wiek: 35

Wykształcenie (proszę wybrać z poniższej listy):

Wyższe Średnie Podstawowe Zawodowe

Załatwiana sprawa dotyczyła:

Naprawa lodówki

Oceniany wydział ElektroSzybki:

Serwis AGD

INSTRUKCJA:

Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące pracy ElektroSzybki i jego pracowników. Proszę zaznaczyć (zaznaczyć X), w jakim stopniu zgadza się Pan/i z poniższymi stwierdzeniami. Do każdego stwierdzenia należy ustosunkować się, zaznaczając jedną z pięciu możliwych cyfr obok każdego określenia według skali:

1. Zdecydowanie dobry/dobrze

2. Dobry/dobrze

3. Średni/średnie

4. Niedobry/niedobre

5. Zdecydowanie niedobry/niedobre

Swoich ocen proszę dokonać w odniesieniu do ostatnio załatwianej sprawy/ostatniej wizyty w ElektroSzybki.

1. System oznakowania wewnątrz budynku ElektroSzybki jest przejrzysty 12345

2. Odszukanie właściwego wydziału nie sprawiło Panu/i trudności 12345

3. Strona internetowa ElektroSzybki jest przejrzysta i czytelna 12345

4. Pomieszczenia w ElektroSzybki są uporządkowane 12345

5. Pracownik/cy ElektroSzybki wykazał/li się sprawnością działania 12345

6. Pracownik/cy ElektroSzybki wzbudził/li Pana/i zaufanie 12345

7. Pracownik/cy ElektroSzybki wykazał/li się życzliwością w podejściu do Pana/i sprawy 12345

8. Pracownik/cy ElektroSzybki wykazał/li należytą staranność w załatwieniu Pana/i sprawy 12345

9. Uzyskane informacje od pracownika/ów ElektroSzybki były jasne i zrozumiałe 12345

10. Pracownik/cy ElektroSzybki wykazał/li się wysoką kulturą osobistą 12345

11. Pracownik/cy ElektroSzybki zaangażował/li się w Pana/i sprawę 12345

12. Pracownik/cy ElektroSzybki poświęcił/li odpowiednią ilość czasu na załatwienie Pan/i sprawy 12345

13. Pracownik/cy ElektroSzybki udzielił/li pomocy w załatwieniu Pana/i sprawy 12345

14. Pracownik/cy ElektroSzybki jest/są kompetentni 12345

15. Pracownik/cy ElektroSzybki poinformował/li Pana/ą o terminie realizacji działania 12345

16. Pracownik/cy ElektroSzybki w sposób staranny realizował/li swoje obowiązki 12345

17. Pana/i sprawa została szybko załatwiona 12345

18. Pracownik/cy ElektroSzybki wykazał/li obiektywizm w załatwieniu sprawy 12345

19. Pana/i sprawa została załatwiona kompleksowo 12345

20. Pana/i sprawa została załatwiona skutecznie 12345

21. Pracownik/cy ElektroSzybki realizują działania terminowo 12345

Czy ma Pan/i propozycje działań, które mogłyby usprawnić jakość świadczonych usług w ElektroSzybki. Jeśli tak, proszę napisać jakie:

Wypełnioną ankietę proszę pozostawić/wrzucić do urny znajdującej się w holu głównym przy recepcji lub w siedzibie ElektroSzybki lub na stronie internetowej.

Bardzo dziękujemy za zaangażowanie i czas poświęcony na wypełnienie ankiety.

Podsumowując, ankieta satysfakcji klienta jest ważnym narzędziem pozwalającym firmie na zbieranie informacji zwrotnej od klientów oraz poprawę jakości świadczonych usług. Analiza zebranych danych pozwala na identyfikację obszarów do poprawy oraz dostosowanie oferty do oczekiwań klientów, co może przyczynić się do zwiększenia lojalności i satysfakcji klientów.